Anpassung Kabel Internetvertrag, Rabatte fehlen

Hallo ​@Floppy Disk ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid. 
Aber ich muß Bollermann zustimmen. 
Der o2 Home Vertrag  ist der ältere Tarif und damit der Kombi-Vorteils-Geber. 
Er selbst bekommet keinen Kombi-Vorteil. 
Ob ein anderer Rabatt auf den o2 Home Vertrag möglich wäre, kann ich so nicht sagen. 
Dafür müßte man erneut ein Angebot für eine Vertragsverlängerung erstellen. 
Das geht nur, wenn noch keine Vertragsverlängerung vorgenommen wurde. 
Ich würde an deiner Stelle die Verlängerung widerrufen. 
Gerne erstellen wir dir anschließend erneut ein Angebot. 
Gruß, Solveig 

​@Floppy Disk 

könntest du bitte die Vertragszusammenfassung hier posten? Danke.

​@Floppy Disk 

man hat einen Neuvertag mit Kombivorteil abgeschlossen. Deshalb wirst du den Kombi bekommen.

Okay, was bedeutet das jetzt für mich? Habe ich dann wie abgesprochen einen nahtlosen Übergang oder stehe ich dann für eine gewisse Zeit ohne Internet da? Mein alter Vertrag ist auch nicht gekündigt.

Ich habe keine Ahnung, wie und was die Dame dir da gebucht hat, und wie es letztendlich umgesetzt wird. Da du aber schon eine Auftragsbestätigung bekommen hast, scheint die Leitung nicht belegt zu sein am Schalttag.

Ich warte jetzt noch einmal ab, ob hier jemand genauere Informationen diesbezüglich hat, aber ich bin kurz davor das Ganze zu widerrufen und einfach bei meinem alten Vertrag der monatlich kündbar ist zu bleiben.

Wenn schon die Bestellung so ein Aufwand ist für mich als Kunde, möchte ich nicht wissen was passiert wenn etwas bei der Schaltung schief geht 🙁

Na, was denn nun ? 

Neuanschluss mit Kombivorteil oder Vertragsverlängerung/Anpassung ohne Kombivorteil... 

Weil auf der Vertragszusammenfassung "Tarifumstellungsgebühr" steht, handelt es sich offenbar nicht um einen Neuvertrag... sonst würde da "Anschlusspreis" stehen.

In der E-Mail mit den Informationen zu meiner Bestellung steht auch “Tarifwechsel”.

Deshalb hatte ich geschrieben:

Bumer schrieb:

Ich habe keine Ahnung, wie und was die Dame dir da gebucht hat, und wie es letztendlich umgesetzt wird.

Ich habe die Bestellung jetzt per E-Mail widerrufen. Ich dachte, wenn ich von monatlich kündbar auf 24 Monate Laufzeit wechsle ist da vllt. irgendein Rabatt für mich drin. Im Endeffekt wollte ich nur eine etwas schnellere Leitung. Das ganze Hin- und Her gibt mir aber kein gutes Gefühl mich auf 24 Monate festzulegen. 

Sobald der Widerruf durch ist, würde ich mich aber hier über ein neues Angebot freuen, allerdings diesmal weiterhin als Flex Vertrag, also monatlich kündbar mit 300Mbits Download und 50Mbits Upload. Also einfach nur eine schnellere Leitung. Ach ja und Kabel natürlich.

Bei Flex Tarifen bekommst du keinerlei Rabatt!

Ist mir klar. 

Hallo ​@Floppy Disk ,

Dass die Vertragsverlängerung, beziehungsweise die Tarifumstellung, sich für dich so umständlich gestaltet hat tut mir Leid 😕

Ich wollte mich erkundigen, wie du dich jetzt schlussendlich entschieden hast. Hattest du nun widerrufen und den monatlich kündbaren Tarif behalten, oder nochmal ein neues Angebot bekommen?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

nachdem ich widerrufen habe, war mein alter Vertrag plötzlich wieder gekündigt und ich musste anrufen um das raus nehmen zu lassen.

Ich fragte dann auch gleich wegen einer Tarifumstellung meines Flex Vertrags auf 300Mbits aber der Herr den ich dran hatte sagte mir das sei bei Flex Verträgen nicht möglich. Dazu muss der alte Flex Vertrag erst gekündigt werden und ich muss dann neu bestellen, wenn der Vertrag beendet ist. Ist das wirklich so? 

Nein.

Hallo ​@Floppy Disk ,

Ja stimmt, wenn der Widerruf durchgeführt wird, dann wird auch eine bevor bestehende Kündigung wieder aktiv. 

Zu dem Tarifwechsel hat dir Bumer schon die richtige Antwort gegeben. Der Vertrag muss nicht gekündigt werden, damit du den Tarif deines Flex Vertrags ändern kannst.

Hast du in der Zwischenzeit nochmal Kontakt gehabt? Wenn wir dich von hier noch irgendwie unterstützen können, gib gerne Bescheid 🌼

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, 

ich würde mich tatsächlich sehr freuen, wenn ihr mir hier ein Angebot machen könnt für den Wechsel auf 300Mbits Download und 50Mbits Upload als Flex Vertrag für Kabel Internet 🙂 

Gib dazu noch an ob und welchen Router du mieten willst.

Achja richtig. Ich habe bereits eine Fritzbox 6660 Cable gemietet für 4,99 Euro monatlich und die würde ich auch gern behalten 🙂 

Hallo ​@Floppy Disk ,

Wir haben dir ein Angebot zum Tarifwechsel geschickt. Du hast jetzt 8 Tage Zeit dir das Angebot nochmal in Ruhe anzuschauen und zu prüfen 😊

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca

ich habe das Angebot erhalten, aber ich wollte gern 300Mbits. Das Angebot was ihr mir geschickt habt ist mit 600Mbits 😅 

Oh, da ist wohl was durcheinander gekommen. Gut, dass du es dir nochmal genau angeschaut hast! ​@Floppy Disk 

Wir haben das vorige Angebot mit den 600 Mbit/s storniert und dir für den richtigen Tarif ein neues Angebot rausgeschickt. Lies es dir nochmal in Ruhe durch, es ist jetzt 8 Tage gültig 😊

LG, Rebecca

Ich habe das Angebot eben angenommen und gebe nach der Schaltung nochmal Feedback, ob alles geklappt hat.

Danke auf jeden Fall schon einmal 😊