Anpassung Kabel Internetvertrag, Rabatte fehlen

Hallo zusammen,

ich wollte am 19.03.26 einfach nur meinen Kabel Internetvertrag bei euch anpassen und habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem telefonischen Kundenservice gemacht.

Da ihr gerade Angebote habt für die Kabelverträge dachte ich, da wäre auch für mich ein gutes Angebot dabei, da ich auch einen Mobilfunktarif bei euch habe. Außerdem wollte ich meinen monatlich kündbaren Vertag auf 24 Monate ändern. 

Der erste Mitarbeiter den ich dran hatte meinte zu mir, dass bei 600Mbits gar keine Rabatte für mich möglich sein und es 300Mbits nicht gibt. Daraufhin sagte ich, ich überlege es mir dann noch einmal. Er wies mich darauf hin, dass ich die Änderung auch online ausführen könne in Mein O2. Ok ich logge mich in Mein O2 ein und wollte die Bestellung durchführen. Auch bei mir wurden keine Rabatte für 600Mbits statt 300 angezeigt also versuchte ich 150Mbits. Dort wurden alle Rabatte übernommen, aber ich musste dann wählen zwischen einem Router oder keinen Router. Ich miete bereits einen Router bei euch und den wollte ich gern behalten. Es war auch das selbe Modell was mir bei der Bestellung zur Auswahl stand. 

Ich rufe also wieder an und dieser Mitarbeiter sagt mir, dass es online nicht geht und er den Tarif gern für mich bucht. Es gab keine Bandaufnahme oder eine Wiederholung der Konditionen, was ich so nicht kenne. Zum Schluss sagt mir der Mitarbeiter ich muss meinen bestehenden Vertrag kündigen damit eine Vertragsanpassung möglich sei. Daraufhin fragte ich den Mitarbeiter ob das nicht auch ohne Kündigung möglich sei, da ich zwischendurch nicht ohne Internet sein wollte durch das Warten auf die neue Schaltung. Der Mitarbeiter sagt, dass dies bei O2 nicht möglich sei. Ich war nicht begeistert, aber wenn ich so an das günstige Angebot komme, beiße ich halt in den sauren Apfel. Das Angebot beinhaltete 150Mbits mit Rabatt im ersten Jahr zu 19,99 Euro und im zweiten Jahr dann 29,99 Euro inklusive Router und kein Anschlusspreis. Dieses Angebot sendete mir der Mitarbeiter dann auch per E-Mail zu ebenso wie einen Link per SMS zur Vertragskündigung.

Da ich ein schlechtes Bauchgefühl hatte, rief ich erneut an um nochmal nachzufragen ob eine Kündigung wirklich nötig sei. Der Mitarbeiter den ich diesmal dran hatte, sagte mir dass dies so nicht richtig sei und auch so nicht gehandhabt wird bei O2. Die Bestellung sei auch nicht durchgegangen. Er machte mir ein neues Angebot mit 42,48 Euro für 300Mbits inklusive Router, ich war einverstanden aber er konnte es nicht abschließen weil die Bestellung vom vorherigen Mitarbeiter noch im System war. Wir vereinbarten einen Rückruf für den nächsten Tag um 16 Uhr. Am Abend bekam ich die Zusammenfassung von der Bestellung und alles ohne Rabatte und ohne Router aber dafür mit Anschlusspreis. Außerdem bekam ich eine Mail mit der Information, das mein Kabelvertrag gekündigt ist (ich habe bisher gar nichts gekündigt).

Am nächsten Tag wartete ich um 16 Uhr auf den Anruf. Nach 15 Minuten rief ich selbstständig den Kundenservice an und die Mitarbeiterin die ich dieses Mal dran hatte, schickte mir erst ein Glasfaserangebot obwohl ich sagte Glasfaser geht bei mir nicht und danach ein Angebot für 300Mbits Kabelinternet für 24 Monate für 39,98 inklusive Router. Darin enthalten sind dauerhaft 10 Euro Rabatt. Ich muss nichts kündigen und es gibt einen nahtlosen Übergang. Ich war mit dem Angebot einverstanden, wir machten die Bandansage und sie versicherte mir die Kündigung wird herausgenommen, was ich in Mein O2 auch so sehe.

Nach diesem Gespräch war ich auch sehr zufrieden und dachte, ich hätte es endlich geschafft. Allerdings bekam ich heute eine E-Mail mit der Vertragszusammenfassung und die 10 Euro Rabatt sind wieder nicht enthalten. Der Monatliche Preis beträgt jetzt 49,98 Euro.

Ich habe beim besten Willen keine Lust ein weiteres Mal anzurufen um dann wieder nicht das zu bekommen was ich möchte. Der telefonische Kundenservice von O2 war immer super aber das jetzt ist einfach nur extrem ärgerlich und auslaugend. Könnt ihr mir bitte die 10 Euro Rabatt die am Telefon vereinbart wurden und auch auf der Bandansage zugesagt wurden buchen? Es handelt sich dabei um “O2 Home L 300” mit 300Mbits Download und 50Mbits Upload per Kabel mit Router.

Sorry für den langen Text, ich hoffe man steigt da überhaupt durch.

VG