anhaltende Störung DSL 04442

​@dschnelle 

eine Rückbuchung dürfte nur zu mehr Kosten führen, 

du musst  O2 eine angemessene Frist setzen, 

falls du  auch Mobilfunk bei O2 hast, 

lasse dir zusätzliches, kostenloses  Datenvolumen aufbuchen. 

lasse dir die Ticketnummer geben 

wann hast du zuletzt nachgefragt ? 

​@poales 

es geht um dsl. ich bin körperbehindert, mein Haus ist smarthome gesteuert. Internet ist exestenziell für mich. ich habe o2 unlimited also also ist auch keine erhöhung von Datenvoolum möglich.

​@dschnelle 

Wegen ein paar Tagen gibt's keine Sonderkündigung. Da muss der Anschluss schon mindestens 1 Monat ausfallen... 

Dazu musst vorab du eine angemessene Frist (14 Tage) zur Behebung setzen. 

Die Leitung gehört auch nicht o2... o2 ist zur Behebung somit auf die Techniker des Vorleisters angewiesen. 

Hast du die Ticket ID per SMS erhalten? 

Nach Entstörung kannst du eine Entschädigung beantragen 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung

mein Haus ist smarthome gesteuert. Internet ist exestenziell für mich.

das kann ich verstehen, aber Ausfälle können immer vorkommen, 

egal bei welchem Anbieter, 

da sollte man sich rechtzeitig Gedanken drüber machen,

und für einen Ausfall vorsorgen, evtl. auch über Mobilfunk,

bei einem smarthome würde ich sogar eine zusätzliche Mobilfunk-Notlösung 

über einen anderen Anbieter vorbereiten.,

für die Leitungen  ist der Vorleister zuständig, 

O2 hat keine eigenen Leitungen. 

melde dich an der Störungshotline und frage nach.

​@dschnelle Was willst jetzt mit einer Sonderkündigung genau bezwecken? Ein Anschluss darf 11 Tage komplett ausfallen. Und Jetzt? Warum nutzt man keine Backup Lösung wenn Smarthome ja so wichtig sein soll.  Also dein Part ist eine Störung melden und sonst nichts. Deine Nachricht an die Bundesnetzagentur interessiert dort keinen. Warum auch da sind wir wieder bei den 11 Tagen 

Moin,

die BNA wird Dir vermutlich auch erklären was geht und was nicht.

​@dschnelle 

eine Leitungsstörung wandert dann zum nächsten Anbieter mit,

davon hast du  akut nichts,

 eine außerordentliche Kündigung verschafft dir auch keine funktionierende Leitung,

und keinen unterbrechungsfreien Übergang. 

die gesetzlich vorgeschriebe Entschädigung dient auch dazu Übergangslösungen zu bezahlen.

​@dschnelle 

Das Problem muss durch DTAG dem die Infrastruktur gehört beseitigt werden. Die Leitung ist immer die gleiche im Boden. 

Deshalb Störung melden. Anders geht es erst einmal nicht.