Angebot von O2 zu Technologiewechsel von DSL Vertrag zu Glasfaser

Hallo ​@Sledge61,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Wir erstellen dir gerne ein Angebot für deinen Wechsel auf einen Glasfaser-Tarif und senden es dir in den kommenden Tagen per E-Mail zu.

Möchtest du dazu einen glasfaserfähigen Router bei uns mieten oder wirst du einen eigenen Router nutzen?

Laut Auskunft der Deutschen Telekom, die den Ausbau in deinem Ort durchführt, kann der Anschluss voraussichtlich bis zum Dezember 2026 fertig gestellt werden. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@Sledge61 

wie im Chat bereits besprochen…

was genau hattest du denn dort besprochen, und warum hast du dir nicht gleich dort ein Angebot für einen Technologiewechsel zusenden lassen? 🤔

Hallo Giulia, einen Router brauche ich nicht, habe die Fritzbox 5690pro. Übrigens, ich habe drei O₂‑Handyverträge, die beim Kombi‑Vorteil berücksichtigt werden sollen.

Vielen Dank und Grüße

Slede61

​@Sledge61 Danke für die Rückmeldung.
Bevor wir mit der Angebotserstellung beginnen direkt eine wichtige Frage vorab.
Ich habe gerade gesehen, dass deine Mobilfunk-Verträge und dein DSL Vertrag unter separaten Kundennummern und eigenständigen Rechnungen geführt werden.
Ist das dein Wunsch?
Um beim Festnetzvertrag im Zuge einer Vertragsverlängerung einen erneuten Anspruch auf den Kombi-Rabatt zu erhalten, müsste zunächst eine Kontenzusammenführung vorgenommen werden.
Im Anschluss würde nur noch eine Kundennummer bestehen und auch nur noch Rechnung erstellt werden.
Die Zusammenführung ist normalerweise kostenpflichtig, im Zuge des Vertragsverlängerungsangebotes könnten wir das allerdings kostenfrei realisieren.
Ist das für dich in Ordnung?
Falls ja, soll die Kundennummer des DSL Vertrages erhalten bleiben oder die Kundennummer der Mobilfunkverträge?
Je nachdem für welche Kundennummer du dich entscheidest, bitte ich dich vorab noch die letzten Rechnungen zu sichern da nach der Zusammenführung darauf kein Zugriff mehr besteht.

Gruß
Antje

Hallo Antje, ich würde gerne die Kundennummer von meinen Mobilfunkverträgen behalten.

Danke und Grüße 

Sledge61

Gute Entscheidung, andersrum könntest du für den DSL keinen Kombivorteil in Anspruch nehmen. Vergesse nicht die DSL Rechnungen zu sichern.

Allerdings dafür auf den Mobilfunkvertrag, statt auf Festnetz.

​@Sledge61 Danke für die Rückmeldung.
Ich habe die Kontenzusammenführung soeben angestoßen und diese sollte morgen abgeschlossen sein.
Im Anschluss können wir dann auch mit der Angebotserstellung beginnen.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für die Info. 

Grüße

Sledge61

​@Sledge61 Die Zusammenführung ist jetzt abgeschlossen.
Allerdings ist systemtechnisch der Kombi-Vorteil unberechtigt deaktiviert worden.
Bevor wir mit der Angebotserstellung beginnen sollte dieser erst einmal wieder vom Fachbereich eingebucht werden.
Ich habe das auch bereits beantragt und sobald der Vorgang abgeschlossen ist, komme ich automatisch wieder in diesem Beitrag auf dich zu.

Gruß
Antje

Beitrag von mue386 in eigenes Thema verschoben:

Gruß
Antje

Hallo Antje,

 die Zusammenführung hat geklappt.

Danke und Gruß 

​@Sledge61 Genau, das hat ganz wunderbar geklappt, danke auch nochmal für die Bestätigung.
Du solltest nun alle deine Verträge unter einer Kundennummer einsehen können.
Allerdings ist der Kombi-Rabatt aufgrund eines Fehler systemtechnisch bei der Zusammenlegung rausgefallen und hier läuft gerade noch die Wiedereinrichtung.
Das müssen wir vor der Angebotserstellung jetzt noch abwarten, da bleibe ich natürlich auch am Ball.

Gruß
Antje

​@Sledge61 Der Kombi-Rabatt ist nun aktiv und es kann mit der Angebotserstellung begonnen werden.
Eine letzte Frage vorab, bist du Eigentümer, Teileigentümer oder Mieter des Hauses?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje

bin der Eigentümer.

Grüsse

​@Sledge61 Perfekt.
Voraussichtlich soll es eine Verfügbarkeit zum Ende des Jahres geben.
Die finale Umstellung würde dann natürlich auch erst bei Verfügbarkeit erfolgen, solange bleibt dein Altvertrag aktiv.
Ich habe dir gerade ein Angebot zur Vertragsverlängerung erstellt und per Mail zugeschickt, dieses ist 8 Tage gültig und ich hoffe es gefällt dir.
Bei Annahme wird automatisch die alte WLAN Homebox 2 zurückgefordert.
Du kannst die Retour kostenfrei in unserem Retourenportal anmelden, ggf. ist aufgrund des Alters auch bereits gar keine Rücksendung mehr nötig.
Dazu solltest du beim Versuch der Anmeldung dann auch eine entsprechende Info erhalten.

Entsprechend der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.
Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

habe bis heute keine E-Mail bekommen.

Bitte noch mal.

 Danke und Gruß 

Die Moderatoren sind ab morgen früh wieder verfügbar. Einfach nur warten. 😉