Angebot für Technologiewechsel gewünscht

Hallo ​@o2_Giulia,
der Kollege war heute Vormittag da und hat den Aufkleber angebracht und die Dose soweit vorbereitet.

Er meinte, dass ich innerhalb von 10 Minuten eine Mail erhalten müsste, um die ID erneut eingeben zu können. Bisher (4h später) kam noch nichts, kannst du da nochmal nachhaken? :) 

Danke & schöne Grüße

Hallo ​@FingChr,

die Glasfaser-ID muss von dir nicht mehr übermittelt werden, sie wurde uns bereits von der Deutschen Telekom mitgeteilt. 

Dein Auftrag wird nun weiter bearbeitet, wir informieren dich natürlich laufend über den Fortschritt und ich bin sicher, dass wir dann auch schnell ein Aktivierungsdatum nennen können. 

Viele Grüße

Giulia

Hi ​@o2_Giulia ,

vielen Dank, das klingt ja schonmal gut soweit :)

Ich würde gerne den Fortschritt meiner Bestellung tracken, damit ich mitbekomme, ab wann ich irgendwas machen soll/muss, aber seit 1-2 Wochen kommt immer wenn ich mich online einlogge eine Fehlermeldung: 

Und je nachdem wie lange das mit der Aktivierung von Glasfaser dann noch braucht, könnte es sein, dass ich bis dahin noch einmal die 200GB aufgestockt brauche. Bin momentan bei 140 GB Verbrauch und es sind noch 14 Tage im Rechnungsmonat. 

Schöne Grüße

Christian

Hallo ​@FingChr,

es ist gut möglich, dass der Glasfaserauftrag im aktuellen Status nicht im Kundenportal dargestellt werden kann, das wird sich aber auch wieder ändern. Es gibt dazu aber auch aktuell nichts Spannendes zu sehen. Wenn sich etwas tut, wirst du zusätzlich auch immer per Mail, SMS und/oder Brief informiert.

Das Datenvolumen für die Rufnummer ...652 habe ich jetzt zurückgesetzt. Die 200 GB bleiben noch bis zum 22.11.2025 aktiv, danach müssen wir es ggf. neu buchen. Gib mir dann bitte auch noch einmal Bescheid, falls ich nicht dran denke. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@FingChr,

ich habe gerade wieder nach deinem Anschluss geschaut, und festgestellt, dass er bereits gestern aktiviert wurde, allerdings schon bevor du alle Infos dazu erhalten hast. Das ist natürlich etwas unschön. 

Der Brief mit deinen Vertragsunterlagen und den Zugangsdaten ist auch erst gestern verschickt worden und erreicht dich leider erst mit etwas Verspätung. 

Falls du schon loslegen möchtest, können dir unsere Mitarbeiter von der telefonischen Kundenbetreuung mit den Zugangsdaten helfen. 

Lass mich gerne wissen, falls du dazu Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​Hallo ​@o2_Giulia,

habe gestern die SMS & Email dazu erhalten, wusste aber nicht dass ich noch Zugangsdaten benötige. Komme heute Abend erst nach Hause und dachte mir, dass ich dann das Glasfaser gleich aktivieren kann. 

Der Brief wird aber vermutl auch nicht arg lang brauchen. 

Wielange ist denn die Kundenhotline erreichbwr, werde heute erst um ca. 21 Uhr Zuhause sein. Ansonsten benötige ich noch einmal ein paar GB, da ich gerade kurz vor der Drosselung bin. 

Schöne Grüße

Christian 

Hi ​@o2_Giulia,

wollte den Router jetzt in Betrieb nehmen und freischalten über die Modem ID (laut der Anleitung, die ich von o2 per Email erhalten habe, sollte das so klappen), aber anscheinend funktioniert das nicht….. nach irgendwelchen Zugangsdaten wurde ich bisher nichtmal gefragt 🥲

Es erscheint (o2-typisch) wiedermal ne Fehlermeldung:

Irgendwie ärgere ich mich nichtmal drüber, weil ich das von o2 schon so kenne… siehe die letzten Wochen/Monate.. kann eig nur noch drüber lachen 😅😅 bekommen wir bitte hin, dass ich morgen normal Homeoffice machen kann? Streaming kann ich heute eh vergessen, weil ich nur noch 1GB Volumen über habe. 

Schöne Grüße

Christian 

Hallo ​@FingChr,

ich habe als Erstes einmal das mobile Datenvolumen für dich zurückgesetzt. 

Die Modem ID, die du uns übermittelt hast, wird mir auch schon angezeigt, allerdings auch mit einer Fehlermeldung. 

War der Router angeschlossen und eingeschaltet, als du sie übertragen hattest? Damit ich sie einmal abgleichen kann, habe ich dir eine private Nachricht geschickt. 

Viele Grüße

Giulia

Hi Guilia, vielen Dank!

Ja der Router war angeschalten & angesteckt. Er blinkt auch nach wie vor ganz fröhlich 😁 

Danke! 

Schöne Grüße

Christian 

Hallo ​@FingChr,

es freut mich sehr, dass wir den Anschluss jetzt zum Laufen gebracht haben. 

Mir ist noch etwas aufgefallen, unsere Mitarbeiter haben hier offenbar ein Glasfasermodem an dich versendet. Du hattest es ja nicht nachträglich noch mitbestellt, wenn ich das richtig gesehen habe?

Die Gebühren, die dafür anfallen, würde ich dir dann natürlich gutschreiben. Du kannst das Modem entweder für den Fall, dass du mal einen anderen Router anschließen möchtest, behalten oder es zurücksenden oder gleich die Annahme verweigern. Laufende Kosten fallen dafür nicht an, es muss nur spätestens bei Vertragsende zurückgesendet werden. 

Melde dich gerne, wenn du weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Ja das stimmt, ich hatte keins mitbestellt, da ich schon eine FritzBox 5530 zuhause habe. 

Sobald es ankommt, verweigere ich die Annahme & gebe dir nochmal Bescheid :) 

Danke & schöne Grüße

Christian 

Hallo ​@o2_Giulia ,

die erste Rechnung wurde jetzt gestellt und hier hätte ich noch ein paar Fragen.

Wieso wurden hier 2x 49,99€ abgerechnet? Um welcehn Einrichtungspreis handelt es sich hier? Davon habe ich im Vorfeld nichts gelesen, nur zu dem Anschlusspreis, den wolltest du mir aber noch Erstatten, richtig?

Genauso wie die Versandkosten, hatte ja keinen Router von o2 bestellt. 

Kannst du die Rechnung noch anpassen bis zum Zahltag am 04.12.? 

Danke & schöne Grüße

Christian 

Hallo ​@FingChr,

oh je, für den Anschlusspreis hatte ich eigentlich schon längst eine Gutschrift beauftragt, offenbar ist es hier zu einer Verzögerung gekommen. 

Die anderen Gebühren (Einrichtungspreis und Versandkosten) sind für das Glasfasermodem. 

Ich habe jetzt noch einmal alle von dir markierten Gebühren zur Guthabenbuchung weitergeleitet. 

Bitte entschuldige, dass es jetzt doch auf der Rechnung aufgetaucht ist, das sollte natürlich nicht passieren. Wenn der volle Betrag abgebucht wird, kannst du natürlich die Lastschrift bei deiner Bank zurückgeben und nur den Differenzbetrag überweisen. Rücklastschriftgebühren würde ich dann natürlich auch noch einmal gutschreiben. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

o2 hat mir jetzt eine Email geschickt mit der Gutschriftbestätigung über die 3 markierten Beträge. 

Das wird dann auf der nächsten Rechnung mit drauf sein, also das ist dann in Ordnung für mich :)

Danke & schöne Grüße

Christian 

Hallo ​@FingChr,

es freut mich, dass es dann jetzt wenigstens ganz schnell gegangen ist 👍🏻

Bitte entschuldige noch einmal, dass es jetzt erst einmal berechnet und dann erst im nächsten Monat verrechnet werden kann. 

Viele Grüße

Giulia