Angebot für Technologiewechsel gewünscht

Hallo ​@FingChr ,

ich war mal so frei und habe dir einen eigenen Beitrag spendiert.
So ist es übersichtlicher für uns alle. 😊

Schön, dass du dich für einen Glasfaser Vertrag interessierst.
Ich habe dir soeben ein Angebot für den Tarif

o2 Home M 150 (2024) Kombi, ohne Router
per Email zugeschickt.

Das Angebot ist 8 Tage gültig.
Wenn es dir gefällt, kannst du es direkt über den Link in der Email buchen.

Ich möchte dich noch auf unser Produktinformationsblatt hinweisen.
Dort sind alle Produktdetails, ohne Rabatte, aufgeführt.

Viele Grüße Maria

Hi Maria,

cool, vielen Dank! 

Ich hatte tatsächlich vor 6 Tagen schon ein eigenes Thema eröffnet, aber da kam keine Reaktion, dann hab ich mich an den anderen dran gehängt 😁

Angebot passt mir, ich würde nur vorher gern noch mit einem Eurer Techniker sprechen, ob das mit dem Glasfaser schon soweit bis in meine Wohnung aufgeschalten ist oder ob hier noch was auf mich zu kommt? 

Danke & schöne Grüße

Christian 

Servus,

das kann nur der Infrastrukturbetreiber sagen. o2 bestellt bei diesem die Leitung zu deine Wohnung, der Infrastrukturbetreiber realisiert sie dann und gibt o2 die Information, wann das ganze funktional ist.

Hallo ​@FingChr ,

tatsächlich können wir das hier nicht sagen,
da wir dazu keine Informationen haben.

Wir nehmen, wie almightyloaf schon geschrieben hat, die Bestellungen auf und leiten diese
dann weiter. Sobald an dem gewünschten Ort dann geschaltet werden kann, erhalten wir eine entsprechende Information dazu.

Du kannst gerne einmal bei DTAG (darüber wird Glasfaser bei dir geschaltet) nachfragen, wie weit es bei dir bereits aktiviert wurde.
Solltest du Mieter sein, kannst du auch bei deinem Vermieter nachfragen, vielleicht hat er schon nähere Infos dazu.

Viele Grüße Maria

Ah super, danke euch, dann frage ich da mal zwischenzeitlich bei DTAG nach. So tief bin ich dann in der Glasfaster-Technologie doch nicht drin 😁

Nur eine Frage noch: kann mein Vertrag dann direkt ”jetzt” geändert werden oder läuft der dann erst nachdem mein alter Vertrag abgelaufen ist? 

Hallo ​@FingChr ,

du kannst auch jetzt schon das Angebot annehmen und sobald wir dann den Termin
für die Aktivierung haben, wird umgestellt. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria , 

ich hab das Angebot jetzt angenommen, Danke. 

Aber jetzt wurde anscheinend gleich direkt mein aktueller o2 Home S 50 deaktiviert. Habe kein Internet mehr in meiner Wohnung. Glasfaser muss auch erst freigeschalten werden. 

Kannst du mir hier helfen? Ich bin aufs Internet angewiesen weil Homeoffice. Und ich zahle ja quasi noch für den aktuellen LTE Tarif also würd ich ihn gerne nutzen bis Glasfaser funktioniert :) 

Momentan habe ich eine Datacard von meinem “o2 Free S Boost Plus” in den Router gesteckt, damit ich wenigstens solange noch Internet habe. Aber auf dem Tarif habe ich nur 11 GB, was mit Homeoffice & co sehr schnell weg sein wird.

Ich bräuchte hier bitte dringend Unterstützung. 

Danke & schöne Grüße

Unter “Mein o2” werde ich bei dem Vertrag auch nicht schlauer, ob hier jetzt gekündigt ist oder nicht? 

Hallo ​@FingChr ,

oh je, ich habe mir das gerade angeschaut.
Das ist gar nicht gut, und ich kann gut nachvollziehen, dass du verärgert bist.
Hier im System hat es tatsächlich einen Crash gegeben und somit wurde durch die Annahme
der Vertragsverlängerung und des Technologiewechsels, der HomeSpot Vertrag deaktiviert. 🙈

Aktuell kann ich da nichts ändern oder beschleunigen.
Die Technikabeitlung ist bereits involviert.

Damit du aber nicht auf dem trockenen sitzt, was das Internet angeht, habe ich auf deine beiden
Verträge (Endnummer - 320 und - 652) 200 GB Datenvolumen aktiviert.
Sollte dies nicht ausreichen, bis zur abschließenden Klärung, bzw. Umstellung auf Glasfaser,
melde dich bitte jederzeit wieder hier bei uns, dann helfen wir damit erneut aus.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria,

Danke, hatte mir sowas in der Richtung schon gedacht. 

Aber perfekt, das mit den 200 GB ist als Übergang auch in Ordnung für mich :) 

Die Nummer mit der 320 am Ende bräuchte keine 200 GB, trotzdem Danke. Die andere ist meine Hauptnummer mit der DataCard. 

Dann warte ich jetzt mal ab, bis sich o2 bezüglich dem Glasfaser bei mir meldet. 

Vielen Dank & ein schönes Wochenende schonmal 😊

Hallo ​@FingChr ,

da es hier so schief gelaufen ist, soll auch die andere Karte was davon haben. 😉
Danke für dein Verständnis und deine Geduld.

Ich wüsche dir auch ein schönes Wochenende.

Wenn du Fragen hast, weißt du ja, wo du uns findest.  😊

Viele Grüße Maria

Hi ​@o2_Maria,

wie gehts denn mit meinem Glasfaser-Tarif weiter, weißt du da was dazu? 

Seit ich den Technologiewechsel vor 9 Tagen bestellt habe, habe ich keine weiteren Infos mehr erhalten. Auch keine Bestätigung in irgendeiner Form. 

Danke & schöne Grüße

Christian 

Hallo ​@FingChr, gerne habe ich für dich nachgesehen und konnte leider noch keine Neuigkeiten im System feststellen.

Dein Glasfaserauftrag ist weiterhin in Bearbeitung allerdings sehen wir noch keine Aktivierung. Bitte habe noch etwas Geduld, bis die Prüfarbeiten abgeschlossen sind und dann wirst du umgehend informiert.

Hast du noch genug Datenvolumen auf dem Mobilfunktarif oder sollen wir dir da nochmal 200 GB hinzubuchen?

LG, Senay

Hallo ​@o2_Senay,

Punkt 1: gibt es schon Neuigkeiten zu meinem Glasfaser? Es ist jetzt bereits über 5 Wochen her, dass ich den Technologiewechsel bestellt habe und mein o2 Home S50 direkt deaktiviert wurde. Ich habe seitdem keine einzige Info ausserhalb dieses Forums dazu erhalten, nichtmal eine Bestätigung in irgendeiner Form. Bin aktuell echt enttäuscht von o2.

Und ich hoffe, dass mir der o2 Home S50 nicht berechnet wird (mein letzter Rechnungszeitraum (23.08. bis 22.09.) ist jetzt nämlich vorbei). Für August wurde mir das tatsächlich noch berechnet, obwohl ich von 15.08 bis 22.08. kein o2 Home S50 mehr nutzen konnte. 

Punkt 2: mir wurden die 200 GB jetzt deaktiviert, da kam gestern ne SMS dazu: “Guten Tag, Ihr kostenfreies zusätzliches Datenvolumen von 200 GB endet hiermit automatisch. Sollten Sie Fragen haben, stehen wir Ihnen natürlich gern zur Verfügung. Ihr o2 Team”

Könntest du die 200GB bitte wieder aktivieren? 

Danke & schöne Grüße

Christian

​@o2_Maria ​@o2_Senay 

Könnt ihr mir die 200GB bitte wieder aktivieren? 

Homeoffice zieht nach wie vor einiges. Die 11 GB sind schon wieder so gut wie weg. 

Oder ich bekomme einfach mein bestelltes Glasfaser 😅😅

Danke & schöne Grüße

Christian

​@FingChr Danke für die Rückmeldung, verzeih bitte das sich noch keiner neuer Status ergeben hat, ich habe das Datenpack soeben für dich freigeschaltet.
Auf die anderen Inhalte deiner Anfrage gehen wir gesondert in diesem Beitrag ein und kommen wieder auf dich zu, hab da bitte noch ein klein wenig Geduld.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje,

Danke, aber auf welche Nummer hast du die 200GB gebucht? Meine Nummer mit der DataCard im alten Router ist die mit der Endung -652. 

Schöne Grüße

Christian

​@FingChr Auf der anderen Rufnummer, da war die Option auch vorher schon aktiv.
Ich passe das aber direkt einmal auf den gewünschten Tarif an.

Gruß
Antje

Hallo ​@FingChr,

vielen Dank für deine Geduld. Leider scheint es hier in der Tat systemische Probleme zu geben, daher geht es auch mit dem Auftrag für den Glasfaseranschluss nicht weiter.

Ich warte aktuell noch auf eine Rückmeldung, ob wir den Auftrag neu aufnehmen sollen.

Sobald ich hierzu neue Informationen erhalten habe, informiere ich dich sofort.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@FingChr,

leider muss der Auftrag für den Glasfaseranschluss ganz neu aufgenommen werden, es ist aufgrund eines Systemfehlers nicht mehr möglich, den Wechselauftrag zu reaktivieren. 

Am Einfachsten wäre es, wenn du den Anschluss direkt online bestellst: Glasfaser von o2: Angebote für o2 Mobilfunk-Kunden Alternativ kannst du den Anschluss natürlich auch direkt bei unserer Bestellhotline oder im Live-Chat bestellen.

Wenn ein Anschlusspreis berechnet wird, werden wir diesen gutschreiben. 

Selbstverständlich stocken wir bis zur Aktivierung dein Datenvolumen weiterhin auf, so dass du nicht ohne Internet bist. 

Wenn du Fragen zu der Bestellung hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@FingChr,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob wir dich noch bei der Bestellung unterstützen können. Wenn noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen ​@o2_Giulia ,

Danke für die Infos! Habe soeben das Glasfaser bestellt:

Laut Übersicht werden die 49,99€ berechnet, würde aber hier nochmal Bescheid geben, wenn die Abbuchung wirklich durchgeführt wurde. 

Und mein aktueller Rechnungszeitraum endet am 22.10. und ich denke, dass dann auch die 200GB extra-volumen wieder deaktiviert werden. Also würde ich ab dem 23.10. nochmal die 200GB auf die Nummer mit der Endung -652 benötigen. 

Das ist dann hoffentlich das letzte Mal. Laut Bestellung ist das Glasfaser vorraussichtlich ab 11/2025 verfügbar. 

Danke & schöne Grüße

Christian 

Hallo ​@FingChr,

das sieht soweit alles gut aus, den Anschlusspreis werde ich dir selbstverständlich gutschreiben, bevor er berechnet wird. 

Das Zusatzdatenvolumen läuft noch bis zum 22.11.2025, bis dahin können wir es bei Bedarf einfach zurücksetzen. Für die Rufnummer ...652 habe ich das soeben getan, so dass die 200 GB erneut zur Verfügung stehen. Sollte die Aktivierung des Anschlusses länger dauern, buchen wir es natürlich neu. 

Ist bei dir bereits eine Glasfaserdose in der Wohnung installiert?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

Super vielen Dank! :)

Eine Glasfaserdose habe ich, aber die ID habe ich nicht bzw. klebt nicht auf der Dose, aber genau diese ID will o2 jetzt. Muss hier erst ein Techniker vorbeikommen & die Dose aktivieren? 

Danke & schöne Grüße

Christian 

Hallo ​@FingChr,

das sollte kein allzu großes Problem darstellen, ich habe unsere Mitarbeiter einmal informiert, dass der Aufkleber bei dir fehlt.

Es ist wahrscheinlich, dass du dazu noch einmal telefonisch kontaktiert wirst. Ggf. muss auch ein Techniker kommen, wenn es sich noch um eine ältere Anschlussdose handelt. Das wird aber alles telefonische mit dir vereinbart. 

Viele Grüße

Giulia