Anfragen zu Verträgen

Hallo zusammen,

ich bin diesen Monat umgezogen.

Bisher habe ich „O2 Home M 100“ genutzt, aber in meiner neuen Wohnung wurde mir gesagt, dass nur „O2 Home XS 16“ verfügbar ist.

Diese Geschwindigkeit ist für mich jedoch viel zu langsam und ich kann sie nicht nutzen.

Kann ich den Vertrag unter diesen Umständen kündigen?

Falls möglich, würde ich gerne auf einen Kabelanschluss wechseln.

Ich bin Japanerin/Japaner und spreche kaum Deutsch.

Ich habe bereits versucht, telefonisch nach einer Vertragsänderung zu fragen, aber aufgrund meiner fehlenden Deutschkenntnisse wurde das Gespräch beendet.

Deshalb wende ich mich hier an euch und hoffe auf Hilfe.

Vielen Dank im Voraus!