andauernde DSL-Störung - Probleme mit Kundenkennzahl

@pplauser

wenn die Verträge unter einer Kundennummer laufen

gibt's nur 1 persönliche Kundenkennzahl PKK.

du kannst  diese auch über das Kontaktformular anfordern

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

DSL-Störung kannst du auch ohne PKK melden.

ich glaube nicht, dass du durch eine Kündigung Internet bekommst,

aber wie du möchtest.🤔

Nein, die liefen unter zwei Kundennummern, obwohl sie durch den Kombivorteil verknüpft waren. 
 

Laut Aura muss ich eine Kundenkennzahl eingeben; auch wenn ich direkt mit der Vorgangsnummer einsteige. 🤷‍♀️

ja, durch ne Kündigung bekomme ich natürlich nicht jetzt Internet, aber wenn ich hier von einer verschlossenen Tür zur nächsten laufe, sollte ich mich parallel wohl nach Alternativen umsehen. Bisher hab ich DSL-Ausfälle mit meinem reichhaltigen Mobilfunk-Vertrag kompensiert. Den gibt es aber eben nicht mehr. 
 

danke, ich probiere nun mal den Weg mit dem Kontaktformular. 🙏 

edit: das nützt mir gerade auch nix, ich kann mich ja gar nicht einloggen, um die Kundenkennzahl einzusehen, weil mein Passwort nicht funktioniert und nun der Zugang nur noch mit der Kundenkennzahl freizuschalten ist. 

  für das Kontaktformular brauchst du dich nicht einloggen,

runterscrollen zum Button “Kontaktformular”

rufe die DSL Hotline an

wenn du die PKK nicht hast, sage “weiter” bis du einen Menschen dran hast,

deine Identität kann auch durch andere Angaben geprüft werden.

ohne Störungsmeldung wird dein DSL-Anschluss nicht geprüft

und die Störungen bleiben.🤷🏻 je nach Ursache auch beim nächsten Anbieter.

@pplauser 

hast du mal probiert,ob du dich über die Passwort vergessen-Funktion anmelden kannst?

da kannst du auch Mail auswählen

https://login.o2online.de/idm/#/kennwort-vergessen/start

Sie haben Ihr Kennwort vergessen?

Bitte wählen Sie aus, wie wir Ihnen ein vorläufiges Kennwort schicken sollen.

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