Anbieterwechsel von Vodafone Cable zu o2 Cable

Servus,

leider bringt mich die Hotline jedesmal nicht weiter. Es wurde bereits acht mal das Problem aufgenommen und bearbeitet, jedesmal ohne eine Rückmeldung.

Wir haben einen Anbieterwechsel (Kabel & Festnetz) durch Probleme bei Vodafone bestellt, dieser wurde von Vodafone zum 04.04.2026 bestätigt. (Sogar die Handynummer wurde gekündigt, obwohl es hier nur um Kabel & Festnetz ging)

Im Bestellgespräch habe ich absichtlich erwähnt, ich zahle nicht zwei Verträge zur gleichen Zeit (aufgezeichnet durch die Bestellhotline). Leider wurden nun 2 Verträge angelegt, einer zum nächsten Monat (August 2025) und einer zum bestätigten Tag von Vodafone (04.04.2026). Nach einem Anruf bei o2, wurde das Problem erstmal überhaupt nicht verstanden, bis ich dann einen der Sprache mächtigen an der Leitung hatte, wurde ich weitergeleitet (ganze 4x), bis die Bestellabteilung dann sagte, sie könne nichts machen. PS: Der richtige Vertrag wurde durch eine Frau am Telefon annuliert, der falsche mit dem zu frühen Beginn, besteht nun noch, fälschlicherweise.

2 Monate später, rief ich nochmal an um das endgültig zu klären, hier wurde nun ein Formular vom Bearbeiter aufgenommen, was nach 1 Monat immer noch keine Antwort abgeworfen hat.

Als ich aktuell heute in der Hotline anrief, wurde mir gesagt, es sei kein Ticket offen, oder je eröffnet worden, ich solle bitte ein Brief nach Nürnberg an die Beschwerde schicken.

Ich frag mich tatsächlich, woher der Spruch oder die Annahme zum “ausgezeichneten Kundenservice” kommt. Meine Frage nun, soll es direkt über die Rechtsschutz gehen, oder ist hier eine Klärung ohne diese möglich und in Erfahrung von anderen schon passiert?