anbieterwechsel klappt nicht

Hallo ​@schuersie,

vielen Dank, dass du dich wegen deines neuen Glasfaservertrags an uns gewandt hast. 

Es ist ungewöhnlich, dass auf der Glasfaserdose keine Home-ID zu finden ist. Handelt es sich da um einen älteren Anschluss? Dann ist ggf. ein Umbau erforderlich. 

Hattest du deinen alten Anschluss bei der Deutschen Telekom selbst gekündigt? Bei einem Anbieterwechsel hätten wir das ja übernommen, damit bis zum Wechsel keine Unterbrechung stattfindet. Der Neuvertrag wurde allerdings nicht als Anbieterwechsel aufgenommen. 

Ich habe unsere Mitarbeiter vom Aktivierungsteam informiert, dass die Glasfaser-ID bei dir fehlt. Du wirst diesbezüglich direkt kontaktiert. Ggf. ist ein Termin mit einem Techniker erforderlich, wenn die Glasfaserdose ausgetauscht werden muss. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu Fragen hast, wir unterstützen dich gerne. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo,danke für die Antwort. Der Abschluss mit Glasfaser besteht seit 2022 . Ich habe nur Telefonie gekündigt. Am Telefon mit einem Ihrer Kollegen habe ich es erwähnt. Evtl ist es untergegangen,weil er zuerst die Handyverträge geändert hat und mir dann erklärte,was ich per Mail alles zugeschickt bekomme. Ich bekam auch alle Mails,aber beim Thema Glasfaser steht immer die ID angeben. Ich habe mich schon per Email bei euch gemeldet. Beim letzten Hotline Anruf ( 25 gewartet) würde ich vom Kollegen  weitergeleitet und hing dann über 20 min in der Warteliste. Danach war mein Akku leer und ich musste mich abmelden. Geht jetzt von hier aus ein Anbieterwechsel ? Ich habe hier im Haus schlechten Empfang,deshalb ist WLAN dringend notwendig. Ich bin jetzt ca 5 Std nicht erreichbar. 

Hoffentlich gibt's ne Lösung...VG Fam. S.

Hallo ​@schuersie ,

Dann hattest du den Internetanschluss bei der Telekom gar nicht gekündigt? In dem Fall müsste er noch laufen, frag da am Besten nochmal nach.

Meine Kollegin Giulia hatte ja bereits geschrieben, dass sie den Fachbereich wegen der fehlenden ID auf der Glasfaserdose kontaktiert hat. Du bekommst dann separat nochmal von uns Bescheid wie es damit weiter geht. Auch wenn es schwer fällt, hab da bitte noch ein klein bisschen Geduld.

LG, Rebecca