anbieterwechsel klappt nicht

Hallo ​@schuersie,

vielen Dank, dass du dich wegen deines neuen Glasfaservertrags an uns gewandt hast. 

Es ist ungewöhnlich, dass auf der Glasfaserdose keine Home-ID zu finden ist. Handelt es sich da um einen älteren Anschluss? Dann ist ggf. ein Umbau erforderlich. 

Hattest du deinen alten Anschluss bei der Deutschen Telekom selbst gekündigt? Bei einem Anbieterwechsel hätten wir das ja übernommen, damit bis zum Wechsel keine Unterbrechung stattfindet. Der Neuvertrag wurde allerdings nicht als Anbieterwechsel aufgenommen. 

Ich habe unsere Mitarbeiter vom Aktivierungsteam informiert, dass die Glasfaser-ID bei dir fehlt. Du wirst diesbezüglich direkt kontaktiert. Ggf. ist ein Termin mit einem Techniker erforderlich, wenn die Glasfaserdose ausgetauscht werden muss. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu Fragen hast, wir unterstützen dich gerne. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo,danke für die Antwort. Der Abschluss mit Glasfaser besteht seit 2022 . Ich habe nur Telefonie gekündigt. Am Telefon mit einem Ihrer Kollegen habe ich es erwähnt. Evtl ist es untergegangen,weil er zuerst die Handyverträge geändert hat und mir dann erklärte,was ich per Mail alles zugeschickt bekomme. Ich bekam auch alle Mails,aber beim Thema Glasfaser steht immer die ID angeben. Ich habe mich schon per Email bei euch gemeldet. Beim letzten Hotline Anruf ( 25 gewartet) würde ich vom Kollegen  weitergeleitet und hing dann über 20 min in der Warteliste. Danach war mein Akku leer und ich musste mich abmelden. Geht jetzt von hier aus ein Anbieterwechsel ? Ich habe hier im Haus schlechten Empfang,deshalb ist WLAN dringend notwendig. Ich bin jetzt ca 5 Std nicht erreichbar. 

Hoffentlich gibt's ne Lösung...VG Fam. S.

Hallo ​@schuersie ,

Dann hattest du den Internetanschluss bei der Telekom gar nicht gekündigt? In dem Fall müsste er noch laufen, frag da am Besten nochmal nach.

Meine Kollegin Giulia hatte ja bereits geschrieben, dass sie den Fachbereich wegen der fehlenden ID auf der Glasfaserdose kontaktiert hat. Du bekommst dann separat nochmal von uns Bescheid wie es damit weiter geht. Auch wenn es schwer fällt, hab da bitte noch ein klein bisschen Geduld.

LG, Rebecca

Nein,ich hatte ihm nur gesagt,dass ich die Telefonie gekündigt habe. Am Abend kamen wir dann nicht mehr ins Magenta Programm TV,Geräte könnten nicht mehr mit WLAN Verbindung aufnehmen. Leider habe ich nebenbei noch eine traurige Familienangelegenheiten zu klären bzw organisieren,dass ich wenig Zeit habe bzw mitunter kaum Netz habe. Im Haus kann ich nichts klären,weil Verbindung zu schwach ist.... Ich wäre sehr froh,wenn es über euch ermöglicht wird,dass ich bei euch 02 alles zusammen habe. Wir sind fast 20 Jahre bei euch (vorher e-plus usw) und immer korrekt behandelt wurden....schönen Abend vorab , herzliche Grüße Fam .Sieprath

Das verstehe ich nicht. Also entweder gibt es einen Anbieterwechsel, dann muss die Telekom weiter versorgen bis O2 schalten kann. Oder ihr habt bei der Telekom selbst gekündigt. Oder es liegt noch zufällig eine Störung vor. Dann wäre aber die Telekom noch dein Ansprechpartner.

Ich möchte den Festnetz-Vertrag,den ich per Anruf gebucht habe ,hier bei euch widersprechen. Könnt ihr es auf diesem Wege machen ? Ich verbrauche mein Datenvolumen NUR noch,wegen der besch.... Vermittlung am Telefon mit der Hotline... Besuch einer  o2 Filiale in Berlin,musste ich kurzerhand abbrechen,da ich den Verkäufer wenig bzw kaum verstand... Nach 21 Jahren Bestandkunde bei euch bin ich das 1. Mal sauer. Der Vertrag bei der Telekom ist zum Ende März gekündigt. Telekom hat den Anschluss bis dahin gesperrt,da es offene Fragen zu Überweisungen gibt. Danke vorab 

Wäre gut,wenn der Widerspruch so möglich ist( eigentlich hab ich ja noch keinen Vertrag ,nur ne Vertragsnummer).. Auftragsnummer habe ich. Weiß aber nicht,ob ich sie hier schreiben soll.

Widerruf an : 

 widerruf@cc.o2online.de

sofern noch in der Widerrufsfrist 

​@schuersie 

ich leite deinen Wunsch auf Widerruf gern einmal an die entsprechende Abteilung weiter. 

Alles weitere erfährst du von denen. 

Grüße

Manga

Dankeschön

​@schuersie 

wie schaut es denn aus bei dir? Hast du inzwischen eine Stornobestätigung erhalten? 

Lass uns gern wissen, ob du noch Unterstützung brauchst. 🙂

Grüße

Manga