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Am 17.6.26 letzter Zugriff auf email möglich gewesen

R
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Guten Tag, wir haben einen Uralt-DSL-Vertrag mit dazugehöriger alice-dsl.de Adresse. Am 17.6.26 sind wir nach GB gereist, ab dem Zeitpunkt war auf allen Geräten kein Zugriff auf den Account mehr möglich mit dem Hinweis „Passwort falsch“. Das ist nicht richtig, das Passwort wurde von uns nicht geändert. 

Beim Versuch, das Passwort zurückzusetzen über xxx.02mail.de scheitern wir an der Sicherheitsfrage. Diese ist ganz simpel und es gibt nur eine Antwort, aber auch die wird immer als falsch ausgewiesen.

Irgendwo steckt da der Technik-Wurm drin.

Am liebsten wäre mir ein Link mit einem 1xPasswort zum rücksetzen (alternativ auch gerne auf dem Postweg). 

Ich hoffe, man kann mir hier helfen.

Vielen Dank

    10 Antworten

    poales
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    • poalesLegende
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    • July 8, 2026

    ​@Ralph15 

    besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch?

    bist du noch im Ausland? 

    im Ausland ist ein Mailabruf über Mailclients nicht mehr möglich, 

    dort geht nur der Abruf über Webmail. 

    Über Webmail https://mail.o2online.de/#/login  besteht die Möglichkeit sich

    in die einzelnen Mailaccounts einzuloggen.

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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      • Ralph15
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      • July 8, 2026

      Nein, ich bin wieder in D. Ich kann auch über Webmail nicht auf den Account zugreifen.

      Sperre wäre möglich, aber wie bekomme ich das dann entsperrt ?

      poales
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      • poalesLegende
      • Legende
      • July 8, 2026

       

      besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch?

       

      Möglicherweise wurde durch mehrfache Abfragen das Passwort gesperrt. 

      dann muss dies über den Kundenservice zurück gesetzt werden,

      das erfolgt per Brief.

       

      du kannst probieren, ob du ins control panel kommst um das Passwort zu ändern.

      nutze dazu mailname@o2mail.de 

      Über https://admin.o2mail.de/  kommen alle Nutzer mit einem Festnetz/DSL/Alice-E-Mail Adresse auf die Konfigurationsseite.

      Der Benutzername im control panel ist entweder

      • die Hauptmailadresse
      • oder die Rufnummer ohne weitere Zusätze

       gleiches Passwort!

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      poales
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      • poalesLegende
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      • July 8, 2026

       

      bitte auch mal lesen 

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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      • Ralph15
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      • July 8, 2026

      Das habe ich schon versucht. Das Passwort erkennt er dort nicht.

      Bei der Auswahl Passwort vergessen, scheitert es anschließend an der Sicherheitsabfrage,

      da die Antwort auch als falsch ausgewiesen wird (es gibt aber nur eine mögliche Antwort darauf).

      poales
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      • poalesLegende
      • Legende
      • July 8, 2026

      besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch?

       

      → dann wende dich an die Hotline und lasse dir ein neues Passwort schicken 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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      • Ralph15
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      • July 8, 2026

      Da bin ich an einen geraten, der mir gesagt, hat das ginge nicht. Sie hätten mit den Mails nichts zu tun 🤷🏼‍♂️.

      Oder gibt es eine eigene Hotline für Mailadressen die ich bislang nicht gefunden habe ?

      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • July 8, 2026

      zu spät ...

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • July 8, 2026

      Oder gibt es eine eigene Hotline für Mailadressen die ich bislang nicht gefunden habe ?

      nein, schon lange nicht mehr.

       

      da hilft nur wieder anrufen, bis du jemanden dran hast, 

      der noch weiß,  dass es die alten Mailaccounts gibt.

       

      seit 2012 gibt es Mailaccounts nur noch für Bestandskunden,

      daher wissen viele Mitarbeiter nichts mehr davon.

       

      besteht der ursprüngliche zum Mailaccount gehörende Vertrag noch?

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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      • Ralph15
      • Autor
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      • July 8, 2026

      Ja, der Vertrag besteht noch

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