Alter Router & alter Tarif - erste Anpassung wo?

@Sofie10997 Vertragsanpassung DSL nur über die Hotline oder hier über einen o2 Moderator. Zweite Möglichkeit würde ich Dir eher empfehlen.
Welche Geschwindigkeit wird Dir Online angezeigt, wenn Du deine Adresse dort angibst?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

11 Mbit hört sich nach einem ADSL Anschluss oder nach einem VDSL 50 Mbit Anschluss der auf Störung läuft.

Achtung! Später bitte nicht deine Adresse hier öffentlich posten und auf die Übertragungstechnologie achten! (DSL, Kabel oder Mobilfunk)

@Sofie10997 

Ein Router Tausch ist bei Problemen kostenlos möglich.

Falls ihr noch einen  ADSL  Anschluss habt, 

würde ich erstmal einen kostenfreien Technologiewechsel

über eines O2 Moderator empfehlen.

Wenn kein entsprechender VDSL Port am Verteiler frei ist, 

würde auch ein Tarifwechsel nichts bringen.

Bitte etwas Geduld bis ein O2 Moderator hier mit reinschaut.

Wenn es bereits eine o2 Homebox ist, ist das Gerät technisch gar nicht so antik. Eine o2 Homebox 6641/6441/6741 unterstützt VDSL2 vectoring Anschlüsse mit bis zu 100 Mbit/s, im LAN gibt Gigabit-Ethernet und Dual-Band WLAN mit AC-Standard (Wifi5). 50 Mbit/s sollten mit dem Gerät gut zu bewältigen sein.

Guck dir mal die Internetzugangs-Daten in “Mein o2” an. Endet der dort angegebene Internet-Benutzername auf “@s92.bbi-o2.de”, so handelt es sich noch um einen ADSL2+ Anschluss. Für so einen Anschluss wären die 11 Mbit/s normal, das liegt nicht am Router und auch nicht am Tarif. 

@poales 

Es kann die Homebox → Homebox kostenlos ausgetauscht werden... Eine Fritzbox gibt's aber nicht kostenlos. 

Es kann die Homebox → Homebox bei einem Defekt kostenlos ausgetauscht werden.

Wenn der Kunde statt einer Homebox 2 eine Homebox 3 wünscht, so wird dies kostenpflichtig sein.

Hi Ihr Lieben,

das ist ja schon sehr erhellend. Die Endung lautet @s93.undsoweiter -  ist das dann wohl ein normaler DSL-Anschluss? Und irgendwas mit sip-Anschluss fürs Fon steht da, ist vermutlich nicht relevant. Tarif ist der DSL Classic S Flex. Die Homebox ist die 6641. Geschwindigkeit liegt je nach Zeit zwischen 6 und 29, das ist doch eher mau für mehrere Menschen und Geräte :-/

Ich kann mich daran erinnern, dass ich in nem Anflug von Aktionismus vor 3-4 Jahren mal remote mit einem Hotline-Mitarbeiter durch diverse Einstellungen (auch/vor allem des Routers) durchgeflogen bin. Leider auch nur mit mäßigem Effekt. 

Würdet Ihr im Auschlussverfahren jetzt erstmal einen anderen Router testen? Wenn ich nachher auf nem teureren Tarif bei o2 oder anderswo hocke und das Problem besteht ists ja auch oll.

Danke Euch sehr, viele Grüße!

@Sofie10997

bitte melde O2 mal das du eine zu geringe Leistung erhälst.

dann wird dies überprüft,

bitte vom Handy anrufen,

damit ein Test und Reset in Absprache  möglich ist.

reguläre DSL Störungshotline: 0800 5251378 

einen Router-Tausch ( Homebox mit  Homebox) bringt nur etwas,

wenn dein Router eine Macke hat, das wird bei einer Störungsmeldung mit geprüft.

Prüfe mal die DSL-Verfügbarkeit an deiner Adresse, manchmal geht einfach nicht mehr.🤷🏻

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

@Sofie10997 Wie hoch ist aktuell der Download und Upload?

https://www.speedtest.net/de
 

Mit den Zugangsdaten @s93… ist definitiv ein VDSL Anschluss mit bis zu 50Mbit geschaltet. Ich befürchte der Anschluss läuft wegen Störung in der DSLAM auf einem Rückfallprofil mit nur ADSL Geschwindigkeit.

Wenn ich die Werte des aktuellen Speedtest habe, kann ich mehr sagen.

Hattest du für den Test die WLAN-Funktion der o2 Homebox ausgeschaltet und nur ein Gerät per LAN-Kabel verbunden? Falls nein, bitte nachholen. Stark schwankende Datenraten lassen eher auf eine stark genutzte WLAN-Frequenz als auf eine DSL-Störung schließen. 

@Joe Doe Es wäre mir neu, dass man anhand der Internet-Zugangsdaten darauf schließen kann, ob ein 25 Mbit/s Profil oder ein 50 Mbit/s Profil geschaltet ist.

@blablup Das wäre mir auch neu und hatte ich nicht so geschrieben. 
Den Download von 29 Mbit hatte ich im vorherigen Posting nicht gesehen, weswegen ich explizit nach dem Upload in meinem Posting gefragt hatte.

Hallo zusammen und willkommen @Sofie10997 hier in unserer o2 Community

Ich habe mir den Anschluss mal rudimentär angeschaut (die Kolleg:innen der technischen Störungshotline haben da mehr Möglichkeiten). Was wir hier sehen ist auf jeden Fall ein VDSL Anschluss, der auch korrekt systemisch konfiguriert und provisioniert ist, das ist schon mal gut. 

Bedeutet daher, die Geschwindigkeitseinbußen müssen einen anderen Grund haben. Es kann ein Leitungsdefekt vor deinem Haus sein (also bildlich gesehen ein Fehler auf der Leitung, bevor diese bei dir ins Haus geht), ein Fehler bei der Inhouseverkabelung (also alles vom Keller bis zu der TAE Dose in deiner Wohnung) oder ein Hardwaredefekt des Routers, im schlimmsten Falle auch ein Mix aus allen drei Varianten, das ist aber eher selten, daher sollten wir uns jetzt ganz strukturiert der Fehlerfindung nähern.

Als erstes solltest du den Router auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und neu einrichten und schauen, ob das einen positiven Effekt hat. Falls ja super, falls nicht empfehle ich dir die o2 My Service App auf deinem Smartphone zu installieren. Mit dieser App kannst du deinen Anschluss auf Herz und Nieren checken und eine Vorabprüfung machen. Die App geniert dann auch eine Vorgangs-ID, mit der du dich an der Hotline melden kannst, diese hilft den Kolleg:innen dann direkt zielgerichtet ein Störungsticket zu erstellen, damit dann im Zuge dessen deine Leitung durch die Fachabteilung geprüft werden kann und -sofern von Nöten- ein Vorort Techniker organisiert wird.    

Halte uns hier gerne auf dem laufenden und berichte weiter.

VG Matze

P.S Vielen Dank auch an alle Helfenden für die tollen Tipps und die Unterstützung 💙   

Habt alle herzlichen Dank! Ich fummele mich jetzt mal durch alle Tipps (die App ist nur bedingt hilfreich) und berichte. 
 

Eine gute Woche für uns alle!

Vielen Dank, das wünschen wir dir ebenso.

Wir freuen uns auf deine Rückmeldung und sind gespannt, ob du mit Hilfe der vielen tollen Tipps und der o2 My Service App eine Lösung gefunden hast. 

VG Matze