Alte WISI-Kabeldose – Techniker für Austausch erforderlich

Hallo zusammen,

ich habe einen O2 Kabel-Internetvertrag abgeschlossen, dessen Aktivierung am 19.10.2026 geplant ist. In meiner Wohnung befindet sich allerdings eine alte WISI-Kabeldose, an die ich den von O2 gelieferten Kabelrouter nicht anschließen kann.

Ich habe bereits einen Termin für den O2 Installationsservice am 21.10.2026 vereinbart. Soweit ich verstanden habe, hilft dieser Techniker jedoch nur bei der Installation und Einrichtung des Routers. Mein eigentliches Problem ist die alte Kabeldose selbst. Ich befürchte daher, dass der Techniker am 21.10. nicht dafür beauftragt ist, die Dose zu überprüfen oder gegebenenfalls auszutauschen.

Der O2-Kundenservice hat mir stattdessen empfohlen, eine bestimmte Telefonnummer anzurufen und auf DSL zu wechseln. Das möchte ich aber nicht, da ich ausdrücklich einen Kabelvertrag abgeschlossen habe und diesen auch nutzen möchte.

Meine Frage ist daher: Wie kann ich einen Techniker für meinen Kabelanschluss beauftragen, der die vorhandene WISI-Dose überprüft und gegebenenfalls gegen eine passende Multimediadose austauscht? Muss dafür ein entsprechendes Ticket bei O2 oder beim Kabelnetzbetreiber eröffnet werden?

Vielen Dank für eure Hilfe!