Aktivierungstermin vorbei – FRITZ!Box 6660 Cable hat Signal, aber kein Internet

Hast du schon die Freischaltung E-Mail bekommen?

Hallo ​@Husseinm 

Willkommen in unserer o2 Community, schön dass du uns hier gefunden hast.

Leider scheint es hier bei der kaufmännischen Aktivierung des Anschlusses noch zu hängen. Derzeit können wir dich nur um Geduld bitten. Normalerweise sollte sich der Status hier innerhalb der kommenden 48 Std automatisch korrigieren.

Nutzt du einen o2 Mobilfunkvertrag? Falls ja können wir dir hier ein kostenloses Datenpack aktivieren, damit du mit deinem Handy als mobilen WiFi Hotspot arbeiten und so all deine Geräte ins Internet bringen kannst.

VG Matze  

Ich habe ein prepaid sim karte von O2

Leider scheint es hier bei der kaufmännischen Aktivierung des Anschlusses noch zu hängen.

​@Husseinm Das ist nun erledigt, ich sehe jetzt hier deinen o2 Home Vertrag, jetzt sollte alles funktionieren.

Falls das bei dir noch nicht der Fall ist: Magst du den Router noch mal für fünf Minuten vom Strom nehmen und dann wieder starten? Sollte dann immer noch nichts gehen lass am besten mal unsere o2 my Service App: Heimnetz- & Mobilfunk-Probleme mobil lösen durchlaufen. Diese kannst du auf deinem Handy installieren, danach kannst du ein komplettes Troubleshooting zur Anschlussprüfung durchgehen. 

VG Matze 

Hallo Matze,

ich habe den Router wie empfohlen 5 Minuten vom Strom getrennt und neu gestartet.
Leider blinkt die Cable-LED weiterhin schnell und es besteht keine Internetverbindung.

Hallo,

mein o2 Home Kabelanschluss wurde laut SMS und E-Mail erfolgreich aktiviert.

Ich verwende eine eigene FRITZ!Box 6660 Cable und habe die CM-MAC-Adresse bereits an o2 übermittelt.

Leider funktioniert der Anschluss immer noch nicht. Die Cable-LED blinkt dauerhaft schnell und die FRITZ!Box zeigt „Internet nicht verbunden“ an.

Ich habe den Router bereits mehrmals neu gestartet und auch für über 5 Minuten vom Strom getrennt – ohne Erfolg.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte? Muss die FRITZ!Box noch provisioniert werden oder liegt möglicherweise ein Problem mit dem Kabelanschluss vor?

Vielen Dank!

​@Husseinm Ich hab deine beiden Threads mal zusammen geführt, da diese thematisch ja zusammen gehören. 

Kannst du mal einen Screenshot der Internet Übersichtsseite von der Fritzbox Übersichtsseite fritz.box hier posten?

könntest du bitte prüfen, ob die CM-MAC-Adresse meiner FRITZ!Box 6660 Cable korrekt im o2-System hinterlegt und provisioniert wurde?

Falls du die CM-MAC benötigst, kann ich sie dir gerne mitteilen.

Hallo,

leider funktioniert mein Internetanschluss immer noch nicht.

Die Aktivierung war bereits vor zwei Tagen. Seitdem habe ich mit mehreren o2-Mitarbeitern gesprochen, den Router mehrfach neu gestartet, alle vorgeschlagenen Schritte durchgeführt und auch hier im Forum um Hilfe gebeten.

Leider habe ich bis jetzt keine Lösung erhalten.

Ich kann nicht noch länger ohne Internet bleiben. Die Situation bereitet mir mittlerweile große Probleme.

Ich bitte euch dringend, den Fall an den technischen Support weiterzuleiten bzw. den Anschluss und die Provisionierung meiner FRITZ!Box genau zu prüfen und mir schnellstmöglich zu helfen.

Vielen Dank.

Warum ein neues Thema? 

Es wurde zwischenzeitlich ein neues Thema erstellt. 

Falls du die CM-MAC benötigst, kann ich sie dir gerne mitteilen.

​@Husseinm Ich hab dir dazu eine private Nachricht geschickt.

VG Matze  

​@Husseinm Die erneute bitte KEINE neuen Themen zu erstellen, zu dem bestehenden Thema immer HIER in diesem Thread antworten, alles anderen ist kontraproduktiv ☝😉 

Ok verstanden, ich habe Ihnen die Mac Adresse privat gesendet

​@Husseinm Danke für die Nachricht, die MAC Adresse passt hier, bei uns ist diese soweit hinterlegt, mir scheint aber, als ob es beim lokalen Provider mit der Provisierung hängt. 

Kannst du das hier mal durchgehen

Sollte dann immer noch nichts gehen lass am besten mal unsere o2 my Service App: Heimnetz- & Mobilfunk-Probleme mobil lösen durchlaufen. Diese kannst du auf deinem Handy installieren, danach kannst du ein komplettes Troubleshooting zur Anschlussprüfung durchgehen.

Bei vielen Herausforderungen kannst du mit Hilfe der App direkt eine Fehlermeldung erstellen, so dass du nicht mehr die Hotline anrufen musst.

Sollte die App aber zu keinem eindeutigen Fehlerbild kommen bleibt dir nur der Anruf an der Hotline für ein Störungsticket. Melde den Kollegen einfach, dass deine Fritzbox sich nicht mit dem Kabelinternet verbinden kann, obwohl alles soweit geprüft wurde, dann nehmen diese mit dir ein Störungsticket auf und ggf muss noch mal eine Techniker zu dir raus,

VG Matze   

Habe ich das gestern versucht und macht kein Sinn, kannst du mir mir bitte einen Techniker zu mir schicken

​@Husseinm Was hast du gestern versucht? 

Die o2 my Service App hat mich gebeten, folgende Schritte durchzuführen:

• Den Router vom Strom trennen, 10 Sekunden warten und wieder anschließen.
• Prüfen, ob das Koaxialkabel fest im Anschluss “CABLE” der Fritz!Box steckt.
• Das Koaxialkabel an der Multimediadose herausziehen und wieder fest einstecken.

Ich habe alle diese Schritte durchgeführt, leider ohne Erfolg. Die Online-LED blinkt weiterhin dauerhaft und die App konnte das Problem nicht lösen.

Ich habe alle diese Schritte durchgeführt, leider ohne Erfolg. Die Online-LED blinkt weiterhin dauerhaft und die App konnte das Problem nicht lösen.

​@Husseinm Okay, aber dann generiert die App am Ende eine Vorgangs ID, mit der meldest du dich dann an der Hotline und die Kollegen erstellen damit dann ein Fehlerticket, im Zuge dessen dann ggf. der Techniker rausgeschickt wird.  

Wir können das von hier aus nicht veranlassen. 

VG Matze