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Aktivierung klappt nicht, Name falsch geschrieben

  • April 4, 2026
  • 7 Antworten
  • 45 Aufrufe
H
Besucher:in

Ich warte seit 24.03. auf Aktivierung meines Anschlusses, am 30.03. sollte ein Techniker kommen, ich habe mir extra frei genommen. Es kam KEIN Techniker.  Ich habe den Schreibfehler in meinem Nachnamen korrigieren lassen, bei der Bankverbindung wurde er nicht geändert.  O2, ihr werdet Probleme beim Abbuchen haben. Außerdem bekomme ich eine Rechnung für Leistungen, die noch gar nicht funktionieren. Nächster Technikertermin angeblich am 09.04.2026. Wir haben ein Zeitfenster von 16 - 19 Uhr vereinbart. Bestätigt wurde kurz drauf per SMS von 14 -17 Uhr. Wer zahlt mir den Verdienstausfall?

    7 Antworten

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 4, 2026

    Hallo ​@Höppi63,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Ich habe gerne einmal nachgeschaut, ein Technikereinsatz war für die Freischaltung deines neuen Festnetzanschlusses nicht vorgesehen. Er wurde aus der Ferne aktiviert. 

    Aktuell liegt offenbar eine Störung des Anschlusses vor. Diese Technikertermine werden nicht von uns vereinbart, sondern direkt mit dem Techniker. Es tut mir leid, wenn dir da zunächst eine andere Uhrzeit angegeben wurde. Bitte berichte dann noch einmal, ob die Störung in der nächsten Woche behoben wurde.

    Sobald dein Störungsticket geschlossen wurde, kannst du für den Ausfallzeitraum eine Entschädigung beantragen: Antrag auf Entschädigung

    Deinen Namen habe ich jetzt auch bei der Bankverbindung geändert. Vielen Dank, dass du dich deswegen noch einmal bei uns gemeldet hast. 

    Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast. 

    Viele Grüße

    Giulia

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      H
      Besucher:in
      • Höppi63
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 5, 2026

      Hallo Giulia  erstmal vielen Dank.

      Was ist mit der Rechnung, die ich bereits erhalten habe? Bucht ihr jetzt noch mal ab oder muss ich das überweisen? Die Überweisung kostet für mich wieder zusätzlich.

       

      5G_Tester
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      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • April 5, 2026

      Du musst leider erstmal weiter bezahlen auch wenn die Störung weiterhin besteht. Eine Entschädigung kann erst nach Beseitigung der Störung beantragt werden, wie bereits von o2_Giulia geschrieben wurde. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      H
      Besucher:in
      • Höppi63
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 5, 2026

      Ich möchte eigentlich wissen, ob ich den Betrag überweisen muss oder ob das abgebucht wird.

      5G_Tester
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      • 5G_TesterLegende
      • Legende
      • April 5, 2026

      Hast du ein Sepa Lastschriftmandat erteilt? Dann wird es abgebucht. Ansonsten musst du überweisen. 

      Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
      poales
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      • poalesLegende
      • Legende
      • April 6, 2026

      Ich möchte eigentlich wissen, ob ich den Betrag überweisen muss oder ob das abgebucht wird.

       

      das wird jeweils in der Rechnung aufgeführt 

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • April 6, 2026

      Hallo ​@Höppi63,

      ich gehe davon aus, dass ganz normal von deinem Konto abgebucht wird. Sollte es doch zu einer Rücklastschrift kommen, melde dich gerne noch einmal. 

      Der Betrag muss in diesem Fall überwiesen werden, eventuell anfallende Gebühren schreiben wir dir in diesem Fall wieder gut. 

      Ich bin aber zuversichtlich, dass alles reibungslos klappt, da dein Name ja bereits korrigiert wurde. 

      Viele Grüße

      Giulia

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