Aktivierung Kabel Internet

Hast du einen Anbieterwechsel veranlasst oder hast selbst gekündigt und bei O2 einen neuen Vertrag abgeschlossen?

Bei einem Anbieterwechsel bleibt der alte Vertrag bestehen bis der neue geschaltet wird. So wird eine Versorgungslücke vermieden.

Benutzt du einen eigenen Kabelrouter für den neuen Anschluss? Wenn ja welches Modell?

​@chrille610 Ich habe meinen alten Vertrag selbst zum 05.02. gekündigt. Vodafone hat der Freigabe wohl auch zugestimmt.

Ja ich benutze einen eigene FritzBox 6660. Tut ja auch nicht wirklich was zur Sache, da o2 ja schon bestätigt hatte dass das Problem auf deren Seite liegt.

Moin,

hat VF die CM-MAC freigegeben?

Du hast eine 

• FRITZ!Box 6660 Cable mit Artikelnummer 20002910?

​@schluej Ich habe die Artikelnummer 20002913. Ich benutze einen neuen bzw. gebraucht gekauften Router, da ich von VF nur einen gemieteten Router hatte, den ich zurück schicken musste.

Lt. Mitarbeiter von o2 sei die Leitung von o2 auch "freigegeben" worden

​@schluej Jetzt bin ich ins Grübeln gekommen. Kann es sein, dass o2 den Router nicht frei schaltet, obwohl es die internationale Version der 6660 ist? Warum sagt mir das dann aber keiner bei o2???

Mit der internationalen Version gab es hier in der Vergangenheit Probleme.

Du kannst aber noch mal einen Werksrest versuchen, der hilft gelegentlich.

Ansonsten 

• FRITZ!Box 6690 Cable mit Artikelnummer 20002965
• FRITZ!Box 6670 Cable mit Artikelnummer 20003047
• FRITZ!Box 6660 Cable mit Artikelnummer 20002910
• FRITZ!Box 6591 Cable mit Artikelnummer 20002857

die sollen keine Probleme machen.

​@schluej Reset habe ich bereits am Ersten Tag durchgeführt. Ich befürchte das wird wohl nichts…

Hab auch gelesen, dass man ein branding wohl u.a. daran erkennt dass man die Box nicht updaten kann, was bei mir der Fall ist...

Danke schonmal für den Hinweis. Ich werde mir wohl eine 2910 zulegen müssen. Mal schauen, wie schnell o2 die neue Mac Adresse dann umsetzen kann…

Edit: Gerade nochmal zurück gesetzt und es hat nichts gebracht. Ich befürchte, dass es bis morgen nicht besser wird.

Moin,

wenn Du dich mit deiner Rufnummer bei O2 Registriert hast, dann kannst Du die CM-MAC via

https://www.o2online.de/mein-o2/mac-adresse selbst ändern.

Die Aktivierung kann bis zu 4h dauern (in der Regel), es gab aber auch schon Fälle da hat es 8h gedauert.

​@schluej Ich habe leider noch keine Rufnummer erhalten...

Kleines Update:

Ich habe einen neuen Router und am Samstag die Infos direkt an o2 mitgeteilt. Es hieß wieder 48h warten. Diese Zeit ist nun um und mir reichts. Ich wollte eben den Vertrag stornieren, da hieß es, dass beide Verträge seit dem 16.02.2026 storniert seien (ich sehe die Verträge auch nicht mehr im Kundencenter).

Was ein Drecksladen ernsthaft! Sorry für die Wortwahl, aber eigentlich müsste man Schadensgeld für die Zeit verlangen und dabei rede ich nur von der Zeit in der ich hier sitze und mit dem Support schreibe / telefoniere / selbst recherchiere. Und dann noch die Zeit, die ich hier ohne Internet sitze.

Wie dem auch sei: Ich wechsle zurück zu Vodafone und werde bei Gelegenheit auch den Handyvertrag nachziehen.

Kleine generelle Frage noch: Meint ihr es lohnt, den Fall auch nochmal detailliert und explizit als Beschwerdebrief (per Post) zu versenden. Vielleicht bekommt den mal jemand anderes in die Hände, als ein 1st Level Support...

​@danielschwoebel Verschwendung von Lebenszeit. Lieber ein Ende mit Schrecken als ein Schrecken ohne Ende.

Hallo ​@danielschwoebel und auch wenn der Beitrag schon etwas älter ist: willkommen in unserer Community 🌼

Ich bedaure sehr, dass du solche Probleme mit dem Anschluss hattest und was für negative Erfahrungen du beim Support gemacht hast. So sollte es natürlich nicht laufen und dein Feedback nehmen wir auf jeden Fall ernst.

Es ist schade, dass wir schlussendlich keine wirklich zufriedenstellende Lösung für dich finden konnten und die Bereitstellung storniert wurde. Da du mit einem Account hier registriert bist, der mit deinem Mein o2 Portal verknüpft ist können wir auf deine Daten zugreifen und gerne nochmal reinschauen um vielleicht zum Abschluss zumindest etwas Klarheit in die Sache zu bringen. Sollen wir das nochmal angehen?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca Ja bitte. Ich habe gestern eine Mail von o2 bekommen. Woraufhin ich nochmal den Support fragte, die mir mitteilten dass der Vertrag seit 05.02. aktiv wäre, was überhaupt nicht sein kann. Wie kann es sein, dass ein Mitarbeiter sagt, dass der Auftrag schon lange storniert sei und ein anderer eine Woche später behauptet es würde noch ein Vertrag existieren? Ich habe die Chat Transkripte vorliegen, falls benötigt. 

​@o2_Rebecca Also nochmal genauer formuliert:
Ich habe gestern eine Mail aus dem Nichts erhalten, worin stand, dass mein Router nicht aktiviert werden kann, weil er bei Vodafone registriert ist. Das stimmt natürlich auch, weil ich ja so ca. seit dem 25.02. wieder bei Vodafone bin. Ich war dann stutzig, hab mich wieder angemeldet und plötzlich erscheint der “Vertrag” wieder in meinem Kundencenter, wobei mir doch bestätigt wurde, dass all Aufträge storniert worden seien und ich erst nach dieser klaren Bestätigung den Vertrag bei Vodafone abgeschlossen habe. Jetzt steht im Kundencenter aber auch, dass die Bereitstellung abgeschlossen wäre (Lieferbeginn 05.02 - dass ich nicht Lache).

Daraufhin habe ich natürlich wieder den Support kontaktiert, der meinte, dass der Vertrag laut System seit dem 05.02. aktiv wäre, was ich wie gesagt nicht nachvollziehen kann. In den AGB steht, dass der Vertrag entweder mit einer Auftragsbestätigung oder mit Beginn der Belieferung (mit Internet) zu Stande kommt. Ich hab ja schon ausführlich erläutert, dass bei mir nie Internet ankam. Eine Auftragsbestätigung habe ich komischerweise für diesen Vertrag auch nie erhalten, was mich selbst wundert, denn für den zwischenzeitlich abgeschlossenen (aber schon wieder stornierten Vertrag) hatte ich eine Auftragsbestätigung erhalten (mit Aktivierungsdatum vom 06.03.).

Wie dem auch sei, habe ich wohl basierend auf einer Falschaussage eines Mitarbeiters einen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen, was Grund genug für eine Sonderkündigung darstellen sollte.

Nach meiner Auffassung kann zwar rechtlich gesehen eigentlich kein Vertrag bestehen. Ich habe trotzdem vorsorglich eine Kündigung mit Sonderkündigungsrecht gestern per Formular erstellt und dort den Fall auch beschrieben.

Falls diese Kündigung abgelehnt wird bzw. ich irgendwann eine Rechnung erhalten sollte, behalte ich mir weitere Schritte wie bspw. Einleiten eines Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur / Kontaktierung der Verbraucherzentrale / Besorgen eines Anwalts vor.

Hast du denn die Stornierung des O2-Vertrages denn schriftlich erhalten oder nur als mündliche Aussage vom Support? Falls du nichts schriftliches hast, dann sieht es so aus, als hättest du einen bestehenden Vertrag mit O2.

Ich habe nur eine schriftliche Aussage vom Support. Und wie ich ja bereits erläutert habe sind die Bedingungen für ein Zustandekommen eines Vertrags nie erfüllt gewesen.

Was ist denn eine schriftliche Aussage? Hast du was schriftlich (Email, Brief, etc.) oder nicht?

Support hat 2x per Chat geschrieben, dass der Auftrag storniert wäre. Ich habe sogar, weil ich es ja selbst nicht glauben konnte, extra 2x gefragt.

Ich poste nachher den Abschnitt hier rein.

Hier der Chat-Auszug

(Mon, 23 Feb 2026 17:17:21) Daniel Schwöbel : Hallo, seit 2,5 Wochen führt O2 meinen Internetauftrag nicht durch. Ich wechsle 
nun wieder zurück zu Vodafone und möchte dass mein Auftrag storniert wird.

…

(Mon, 23 Feb 2026 17:35:45) o2 : Hallo Daniel! 👋 Der Vertrag wurde bereits am 17.02.2026 storniert. 

(Mon, 23 Feb 2026 17:36:42) Daniel Schwöbel : Das wäre mir neu. Ich habe erst am Samstag mit einem Kundendienst Mitarbeiter 
einen Chat gehabt (ich hatte irrtümlicherweise 2 Verträge, wovon einer bereits 
storniert ist)

(Mon, 23 Feb 2026 17:38:15) o2 : Beide sind storniert. 😊 

So mal wieder ein kleines Update:

Ich war eben im o2 Shop und der sehr nette Mensch, hat für mich ein wenig recherchiert und herausgefunden, dass der Auftrag zwischenzeitlich storniert gewesen sei, aber wohl aus irgendwelchen Gründen wieder aktiviert wurde. Die zitierte Aussage des Kundendiensts oben ist wohl also zu dieser Zeit die Wahrheit gewesen. Basierend darauf habe ich einen Vertrag bei Vodafone abgeschlossen, und bekomme gestern eine Rechnung von o2 für den gesamten letzten Monat lol. Es wird immer abstruser.

Hallo ​@danielschwoebel ,

Danke für das Update und schön, dass dir im Shop ein wenig geholfen werden konnte.

Ich hab auch nochmal reingeschaut und dabei eine Stornierung gesehen, die müsste auch schriftlich bestätigt worden sein. Es war aber noch ein weiterer Auftrag drin, der nicht storniert wurde und dieser wurde anscheinend dann aktiviert.

Bei dir läuft aber der Vodafone Vertrag noch? Hattest du da nochmal Kontakt mit dem Support? 

LG, Rebecca