Aktivierung Kabel Internet

Hallo zusammen,

ich muss meine “Geschichte” hier einmal öffentlich teilen, weil es wirklich unfassbar ist, wie ein Großkonzern so arbeiten kann:

Ich habe einen Kabelinternet-Vertrag am 19.11.2025 abgeschlossen. Mein versprochenes Aktivierungsdatum (so auch heute noch im Kundencenter einsehbar) ist der 05.02.2026.

Heute ist der 18.02.2026 und ich sitze hier ohne Internet. Ich habe natürlich direkt am 05.02. den Support per Chat kontaktiert. Der freundliche Mitarbeiter hat mir mitgeteilt, dass die MAC-Adresse meines Routers wohl noch nicht bei der Aktivierungsabteilung angekommen sei. So weit so gut - Fehler passieren. Ich habe darauf hingewiesen, dass dieser Fehler aber nicht auf meinen Mist gewachsen ist (was der Mitarbeiter bestätigen konnte, da er mir die übermittelte MAC-Adresse nennen konnte) und ich deshalb um entsprechende Priorisierung meines Anliegens bitte.

Etliche Tage später (12.02.2026) habe ich dann telefonisch mein Glück versucht. Die erste Mitarbeiterin hat mit mir erstmal einen neuen Vertrag abgeschlossen, weil sie meinte, dass mein Auftrag abgelehnt worden sei. Pustekuchen. Ich hatte dann nochmal bei O2 angerufen, da der neue Vertrag auf Eis gelegt wurde, weil ja bereits ein Vertrag für die Adresse abgeschlossen wurde. Der nächste Mitarbeiter hat mich an die Aktivierungsabteilung weiter geleitet. Der Mitarbeiter dort hat mir nahezu versprochen, dass am Montag den 16.02.2026 mein Internet gehen würde und ein Ticket zu meinem Fall bei der IT liegen würde.

Spoiler: Ich habe immer noch kein Internet. Wie kann das sein? Ich solle wieder bei der Aktivierungsabteilung anrufen, weil das deren Gebiet sei, heißt es auf erneute Rückfrage gestern (17.02.2026). Ich bin es langsam leid.

Ich möchte auch mal die abgrundtief schlechte Kommunikation seitens O2 hervorheben: Warum werde ich nicht von O2 benachrichtigt, wenn etwas mit dem Anschluss nicht klappt? Warum sagt mir der Mitarbeiter der Aktivierungsabteilung am Telefon, dass keine richtige Kommunikation mit der IT möglich wäre? Wenn ich wenigstens sehen könnte, dass sich jemand um den Fall aktiv kümmert und es wirklich erklärbare, technische Gründe gibt, warum das so lange dauert, hätte ich doch viel mehr Verständnis für all das.

Und rein technisch gesehen würde mich mal interessieren, was denn hier genau das Problem ist? Aus meiner Sicht muss eine MAC-Adresse irgendwo eingetragen werden und fertig. Was kann da so lange dauern und warum gibt es dafür keinen Automatismus?

Warum sehe ich im Kundencenter immer noch folgenden Satz: “Ihre Anschaltung wird an diesem Datum erfolgen: 05.02.2026 Ab diesem Datum können Sie Ihren Zugang in vollem Umfang nutzen.” Hier müssen bei O2 doch irgendwo rote Lampen angehen, wenn das nicht der Fall ist!

Wie dem auch sei. Ich habe bei Vodafone ein Vertragsangebot angefragt. Dort lief das Internet 2 Jahre ohne Probleme. Wenn Vodafone mir schneller wieder Internet zur Verfügung stellen kann, werde ich meinen Vertrag bei O2 stornieren.

Vor einem Internet-Anbieterwechsel muss man sich scheinbar im Jahr 2026 ernsthaft Gedanken machen, ob das alles klappt. Eigentlich müsste es wie beim Strom eine Art Grundversorger geben…

Viele Grüße an alle die bis hier hin gelesen haben!

Daniel