Aktivierung Kabel Internet

Ausgezeichneter Service am A****…

• Anschlusstermin Kabel Internet am 02.02.2026
• (Kündigung Telekomvertrag zum 02.02.2026)
• Mail, dass der Anschluss nun geschaltet ist am 03.02. um 0:06Uhr!
• Keine Internetverbindung am Router
• Router war seit Lieferung immer wieder angeschlossen
• Laut Mail/SMS soll man den Router anschließen und zur Installation angeschaltet lassen, man kommt dann auf die O2 Startseite, das sei das Signal, dass alles in Ordnung ist
• da dies bei mir nicht so war, habe ich 2x beim ausgezeichneten Service angerufen
• um mit einem echten Menschen zu sprechen muss man sich allerdings erst durch den maßlos unfähigen Chatbot tippen oder am Telefon Fragen beantworten
• oh Wunder, er leitet einen weiter an einen 1st Level, wahrscheinlich in Polen oder Serbien
• die Kollegen waren nett, haben auf meinen Hinweis, dass ich NICHT auf die Startseite komme und keine Verbindung habe und die LED am Router wild blinken nicht wirklich reagiert - das sei normal, erst am Anschalttermin geht es dann
• es sei KEIN Techniker notwendig!!!
• Heute 03.02. erneut per Servicchat eine Störung melden können
• Techniker sollte zwischen 12-16Uhr kommen
• um 15:30Uhr Termin abgesagt weil Wetter - ich würde einen neuen Termin erhalten
• Firma ruft an: neuer Termin MONTAG 09.02.!!!

Das ist nicht hinnehmbar. Ich habe darauf hingewiesen, dass etwas nicht so ist, wie es von O2 ausdrücklich beschrieben wird. Habe mich, wie empfohlen gemeldet. Euer SSC wusste nichts davon, dass man auf die Startseite kommen müsse…

Jetzt ist doch ein Techniker notwendig und ich muss eine Woche ohne Internet warten. GB aufs Handy geht nicht, weil ich keinen Mobilfunkvertrag bei O2 habe (den wollte man mir aber direkt am Tel verkaufen).

In jeder Korrespondenz steht wie ausgezeichnet euer Service ist aber das scheint genauso unbekannt zu sein wie die Hinweise die Ihr selbst gebt…

Gelinde gesagt bin ich recht enttäuscht. Nachdem ich nun 50Min in der Warteschleife gehongen habe um mit der Vertragsabteilung verbunden zu werden, hab ich jetzt kein Bock mehr.

Ich kann diese Managemententscheidungen einfach nicht leiden. Kundendienst ist zu teuer, also gibt es Chatbots, die nichtmal einen Schimpansen am Rechenschieber ersetzen könnten. Dann gibt es die 1st Level Supports im SharedServiceCenter im Ausland - die dürfen nix und können maximal einfache Standardprozesse. Eine Fachabteilung kann man direkt eh nicht erreichen, da arbeiten nämlich nur noch drei Mann, die hoffnungslos überfordert sind. Und das denken sich dann so Leute aus, die “Customer Experience” oder “Customer Excellence” in der Signatur stehen haben. Alles in allem frustriert es den Kunden und man bekommt sogar Mitleid und gibt irgendwann auf, da man genau weiß der Kollege in Polen kann ja wirklich nix machen…

Vielen Dank - ich freue mich auf den Techniker am Montag