Aktivierung Glasfaser seit 1 Jahr nicht möglich

Himmel Herrgott! Das ist ja mal wieder typisch!! Pünktlich zu 0:00 am 21.5. ist der Anschluss tot. Alles fertig, Anschalttermin laut O2 21.05.24 und was ist? NIX ist! Heute abend 22.5.24 20:00 immer noch keine neuen Zugangsdaten. Die 24 Std. sind rum! Kein Internet, kein Telefon. So verprellt man Kunden!

@o2_Steffen : Nein, hier läuft gar nix! Seit dem 21.05. haben wir kein Festnetz und kein Internet. Netflix und Amazon gehen also auch nicht. Neue Zugangsdaten: fehlanzeige. Meine Klienten können mich nicht erreichen, es geht ja nicht mal ein AB. Nur: “Der Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar.” Rufen wir bei der Hotline an, heißt es nur ”wir bitten noch um etwas Geduld”.

Kann man nicht einfach den DSL-Anschluss wiederherstellen bis das Problem Glasfaser gelöst ist?

Die ID ist jetzt da und der Anschluss läuft endlich, aber erst nach mehreren Telefonaten mit der Hotline am 31.5. 

Nein, das war keine gute Leistung! Das Thema lief so miserabel, dass wir O2 nie wieder weiterempfehlen werden. Der Service ist einfach unterirdisch. Uns einfach 9 Tage ohne DSL und Internet hängen zu lassern, sich nicht mal zu melden oder gar zu entschuldigen ist katastrophal! Hätten wir nicht fast jeden Tag die Hotline genervt wäre vermutlich überhaupt nichts passiert. Und wenn einem dann noch  so ein Unfung wie “O2, der beste Service“ ins Ohr geflötet wird, kommt einem der Kaffe wieder hoch.

15 Monate vom legen der Glasfaser bis zum Freischalten des Anschlusses hat mit “sich etwas hinziehen” nichts mehr zu tun!

Falsch! Nicht die Verlegung der Leitung sondern eure Aktivierung hat fast 1,5 Jahre gedauert!! die Leitung wurde im Februar 2023 gelegt.

Ich habe da ein ganz ähnliches Problem. Neuer Vertrag für einen Wechsel von Vodafone DSL zu o2 Glasfaser wurde am 22.11.23 geschlossen.

Anfang Februar wurde die Dose in die Wohnung gelegt. Mitte April erhielt ich die Zugangsdaten und den Termin für die Schaltung. Es sollte der 10.06.2024 werden. 

Ein paar Tage vorher kam der Router. Dann kam der große Tag, und es begann das große Versagen von o2.

Nichts funktionierte und bis heute 09.07.2024 funktioniert nichts. Zig zig Male mit dem Kundenservice telefoniert, bis zum erbrechen vom erstklassigen Service gehört, der aber es nicht auf die Kette bekommt.

Es ist schon ein Kunststück einen Vertragswechsel mit einer Vorwarnzeit von mehr als einem halben Jahr so zu versemmeln.

Im Rahmen der Fehlerbehebung von o2 wurde einfach mal der Auftrag storniert. Natürlich ohne einen zu informieren. Ich bin darüber zufällig gestolpert. Wieder etliche Telefonate, man wird vertröstet, man fliegt aus der Leitung, mach wird von Pontius zu Pilatus durchgestellt. Muss sich so manch einen hämischen Kommentar anhören und nichts tut sich. Rückrufe? Nee, nie einen bekommen, aber meine Story musste ich endlos oft bei jedem neuen Kontakt erzählen. Es ist wie beim Passierschein a38…

Dann wurde der Auftrag nochmals aufgenommen, und jetzt kommt es. Wann ist der Schaltungstag? 02.01.2025. Es ist zum Schreien! Leider ist es aber nicht die versteckte Kamera sondern die bittere o2 Realität. Besonders lustig ist der Beschwerde-Live-Chat. Sie können ja stornieren und dann im November neu beantragen…

Aber es gibt ja die Bundesnetzagentur. Da hätte ich mich sofort hin wenden sollen.

Es ist nämlich so, dass o2 die Notversorgung in Rücksprache mit dem alten Anbieter sicher stellen muss. Was o2 aber natürlich nicht getan hat. So wie es auch keine Beratung gab zum Thema was tun und was sind ihre Rechte.

Ich habe heute um 07:00 die Bundesnetzagentur eingeschaltet, um 07:20 bekam ich eine Eingangsbestätigung, um 09:45 rief mich Vodafone an, dass sie ab morgen die Versorgung wieder aufnehmen und ich per Express morgen einen Router erhalte.

Hätte sich, so wie es ihre Aufgabe gewesen wäre, o2 sofort am 10.06 oder spätestens am 11.06 bei Vodafone gemeldet, wäre diese Versorgung zum halben Preis erfolgt. Da es ja nicht mein Verschulden war. Haben sie aber natürlich gemacht... Jetzt zahle ich zwar den vollen Preis bei Vodafone, habe aber zumindest erstmal, bis o2 es auf die Kette bekommt wieder DSL, und ich werde Schadensersatz nach Telekommunikationsgesetz geltend machen.

Man merke sich für die Zukunft: Wenn es hakt, sofort an die Bundesnetzagentur wenden!

Hallo @Ohwe,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du uns deine Erfahrungen geschildert hast. Ausgerechnet bei einem Anbieterwechsel darf ein so langer Ausfall nicht passieren, das ist wirklich überhaupt nicht gut gelaufen.

Es tut mir leid, wenn dir dann bei der telefonischen Kundenbetreuung auch nicht gleich weitergeholfen werden konnte. Unser Anspruch ist da wirklich ein Anderer.

Ich kann nachvollziehen, dass du dich zuletzt an die Bundesnetzagentur gewandt hast, nachdem sich die Aktivierung so sehr verzögert hatte und eine Weiterversorgung offenbar nicht automatisch stattgefunden hatte. Ich kann mir das ehrlich gesagt überhaupt nicht erklären, wie es dazu gekommen ist.

Inzwischen konnte aber hoffentlich doch noch alles durch unsere Mitarbeiter geklärt werden, der Anschluss wurde bereits aktiviert. Funktioniert alles zu deiner Zufriedenheit?

Ich vermute, dass du noch einige Fragen hast, lass uns gerne wissen, wenn wir dich unterstützen können.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia 

Ja, nachdem ich mich an die Bundesnetzagentur gewand habe, ging auf einmal alles ganz ganz schnell.

Wie ich bereits geschrieben hatte, habe ich am vergangenen Dienstag die Bundesnetzagentur eingeschaltet. In weniger als drei Stunden hatte sich dann Vodafone bei mir gemeldet, und die Notversorgung auf den Weg gebracht und nochmal vier Stunden später hatte ich dann plötzlich eine E-Mail von o2. In der wurde mir dann mitgeteilt, dass, oh Wunder, am Freitag den 12.07. mein Anschluss geschaltet werden wird. Weitere fünf Stunden danach war dann der Router auf dem Weg zu mir und der erreichte mich einen Tag später.

Die Schaltung erfolgte dann tatsächlich am Freitag. Es gab dann ein Problem mit der Aktivierung des Zugangs für den Router, allerdings konnte das am Telefon gelöst werden und seit dem, toi toi toi, funktioniert alles.

Was ich mich bei alle dem frage, wie kann es möglich sein, dass es dann auf einmal alles ganz einfach und schnell geht, was vorher unmöglich war. Muss man als Kunde wirklich erst das große Rad drehen damit sich was bewegt? Das kann es doch nun wirklich nicht sein! Da gibt es, um es mal ganz freundlich auszudrücken jede Menge Luft nach oben. Das war wirklich eine Trauerspiel in zu vielen Akten.

Zum Thema Fragen: Ja, ich habe eine Frage. Wie und wo kann ich meinen Schadensersatzanspruch gem. TKG geltend machen? Kann ich das irgendwie unbürokratisch machen, oder muss ich noch mehr meiner Lebenszeit verschwenden und einen Brief schreiben?

Mit freundlichen und immer noch entnervten Grüßen

Ohwe