Aktivierung Glasfaser-Modem funktioniert nicht

Hallo ​@NicoSU,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass es bei der Aktivierung deines Glasfaseranschlusses offenbar zu einer Verzögerung kommt. Das Glasfasermodem konnte offenbar nicht aktiviert werden, daher hatten unsere Mitarbeiter deinen Fall an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

Sollte die Verbindung morgen weiterhin fehlschlagen, melde dich bitte noch einmal telefonisch bei unseren Mitarbeitern, damit dann ggf. eine Störung aufgenommen und die Leitung geprüft wird.

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia,

danke für Deine Antwort. Da es noch immer nicht funktioniert - Glasfaser Modem blinkt weiterhin grün - habe ich die Hotline heute erneut kontaktiert. 
Nach einem Abgleich der Modem-ID, die aber korrekt war, wurde das Thema - wie am 30.12. bereits - an die Fachabteilung weitergeleitet. 
Ich habe bisher überhaupt keine Rückmeldungen erhalten. Wenn man eine Störung aufgibt und dann nie was davon hört, fühlt man sich schon ziemlich im Stich gelassen. 
Die einzige “Lösung”, die ich hier im Forum bei ähnlichen Problemen (Glasfaser Modem Aktivierung bei Telekom Leitung) finde, ist, mehrmals bei der Hotline anzurufen, irgendwann macht dann wohl jemand das Richtige. Aber das kann es ja auch irgendwie nicht sein. 
 

Falls Du mir irgendwas zum Stand meines Problems sagen kannst oder sonst einen Tipp hast, wäre ich sehr dankbar. 
 

Liebe Grüße 

Nico

Exakt das gleiche Problem. O2 Glasfaser via Telekom, es kommt die Mail:

Guten Tag,

Ihr Internet- und Festnetzanschluss mit der Auftragsnummer CINAcoNxxxxxxx wurde erfolgreich aktiviert. 
 

Aber es kommt kein Link, um die Aktivierung des Glasfaser Modems vorzunehmen.

Man vergeudet Stunden mit dem O2 Support und alle sind unfähig.

Ok, hier kommt die Lösung: Anrufen, dann bei der automatischen Abfrage sagen: “Glasfaser”. Danach sagen “technische Frage”. Dann beim Mitarbeiter darauf bestehen, dass er händisch die Modem ID hinterlegt. Die Modem ID befindet sich auf der Rückseite des Glasfaser 2 Modems. Danach ging es sofort.

Fazit: Nicht warten und hoffen, es bringt nichts, die Fachabteilungen machen auch nichts. Das Webinterface im O2 Portal zeigt kein Eingabefeld am Anfang. Erst nach der händischen Eingabe durch den Support, war danach im Online Portal das Eingabefeld für die Modem ID sichtbar. Wieder mal ein Programmierfehler im O2 System, wie so viele Fehler, die die mit ihren Systemen haben...

Hallo,

also bei mir hat es irgendwann im Laufe des Tages einfach funktioniert, die Hotline/Fachabteilung scheint also irgendwas gemacht zu haben. Danke an wen auch immer… eine Rückmeldung habe ich natürlich nicht bekommen. 

Meine Erfahrung mit der Hotline in den letzten Tagen war leider nicht gut. Die Sprachsteuerung/“Aura” ist eine Katastrophe, das nervt einfach nur und hat mir noch nie geholfen. Teilweise kann man die MitarbeiterInnen nur schwer verstehen, die Audioqualität ist nicht immer gut und manchmal leider auch die Sprachkenntnisse. 

Die dauernde Wiederholung, dass irgendjemand die Hotline als beste ausgezeichnet hat, wirkt spätestens beim Dritten Anruf ohne Rückmeldung wie ein schlechter Witz. Warum muss ich jedes mal meine Kunden PIN mindestens zwei mal mitteilen? Einmal der “Aura” und danach immer jedem, mit dem ich spreche, nochmal?

Naja, jetzt läuft es und ich hoffe, dass es stabil ist und ich nie irgendwelche Probleme habe und die Hotline benötige. 
 

Danke an alle, die versucht haben, zu helfen, liebe Grüße und einen guten Start ins neue Jahr

Nico

Hallo ​@NicoSU,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Es ist nicht toll, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist. Umso besser, dass du nun berichten konntest, dass es im Laufe des Tages doch noch geklappt hat. Danke für dein Feedback zu Aura. Schade, dass sie in deinem Fall nicht helfen konnte. 

Läuft weiterhin alles? 

Liebe Grüße, Lea

Hallo ​@o2_Lea,

ja, danke, es läuft weiterhin alles. “Im Laufe des Tages” war in diesem Fall auch 3 Tage nach dem eigentlichen Aktivierungstermin und ca. 4 Telefonate später, die mich einige Zeit und Nerven gekostet haben.

Es hat sich übrigens nie wieder jemand gemeldet. Aber es läuft, es läuft auch wirklich gut - hoffentlich bleibt es so.

Liebe Grüße

Nico

Hey ​@NicoSU,

genau, dass es sich verzögert hat, habe ich verstanden. Das war in dem Fall auf deinen letzten Post bezogen. 😄 Dass es dich einige Telefonate und Nerven gekostet hat, ist nicht schön und sollte so auch nicht sein. Das ist wirklich nicht toll, da gebe ich dir recht. 

Danke für die Rückmeldung, dass es nun läuft, auch wenn keine Rückmeldung mehr kam. Ich hoffe auch, dass nun alles weiterhin super läuft.

Wenn noch mal ein Anliegen oder Fragen bei dir auftauchen, melde dich gerne jederzeit bei uns in der Community. 

Liebe Grüße, Lea

Gleiches Problem hier. Im Schreiben, das man zum Aktivierungstermin bekommt, steht wortwörtlich: 

“Am Tag der Freischaltung erhalten Sie Ihren persönlichen Link, um den Anschluss über Mein O2 Kundenportal zu aktivieren”

Ich habe am Aktivierungstag tatsächlich eine SMS bekommen. Diese enthielt den Link:
o2.de/Anschluss-freischalten

Dieser Link führt auf eine 404 Fehlerseite. Die Seite gibt es also nicht, bzw. der Server ist falsch konfiguriert.

Dadurch bleibt der offene Auftrag in Mein O2 auch im Status 3 von 4 (In Arbeit Mitteilung Ihres genauen Aktivierungstermins) hängen. Der Punkt 4 (Offen Schaltung Ihres Anschlusses) bleibt ausgegraut. Wenn man Punkt 4 manuell auswählt, kann man dort zwar die Modem ID eingeben, erhält aber beim Absenden eine Fehlermeldung.

Das ist dann der Punkt, wo man die Hotline anruft. Nach ca. 35 Minuten und 3 Verbindungen kann dann ein Techniker direkt im System die Modem ID setzen und der Anschluss funktioniert dann auch zeitnah.

ABER:

Der offene Auftrag hängt dann weiter im Status 3 von 4. Unter (dem ausgegrauten) Punkt 4 steht dann allerdings Folgendes:

Ihre Modem-ID wurde erfolgreich übermittelt.

Achtung! Um Ihren Anschluss nutzen zu können, müssen Sie nun Ihr Glasfaser-Modem in Betrieb nehmen und freischalten.

Bitte nehmen Sie nun Ihr Glasfaser-Modem in Betrieb

Stellen Sie hierfür sicher, dass Sie Ihr Glasfaser-Modem am Strom eingesteckt und an Ihrer Glasfaser-Dose angeschlossen haben.

Wenn man dann dort den Button “In Betrieb nehmen und freischalten >” drückt, erscheint wieder eine Fehlermeldung und die Bitte, die Hoteline zu kontaktieren.

Das habe ich dann auch gemacht. Ich wurde diesmal mit 4 Personen verbunden. Am Ende hieß es wörtlich “Das ist doch nur das Portal. Es ist kompliziert, die Daten zu übernehmen. Das dauert ein paar Tage”

Wie gesagt, der Glasfaser-Anschluss funktioniert jetzt. Im Portal wird mir allerdings immer noch mein alter DSL Vertrag mit den alten Konditionen als aktiv angezeigt. Mir wird immer noch angezeigt, dass ich eine offene Bestellung hätte. 

Hallo ​@nk1112025,

ich habe dir bereits in deinem anderen Beitrag geantwortet.

Melde dich gerne wenn noch Fragen offen geblieben sind, wir helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia