Aktive Rufumleitung funktioniert nicht mehr

anrufen und eine Umleitung ohne Router in Auftrag geben. Sonst läuft nichts.

Bevor ich die Frage gestellt habe, habe ich schon versucht, über die Hotline eine Lösung zu bekommen. Es war, wie fast immer , sehr frustrierend. Wenn ich richtige Angaben in der Abfragekette mache, werde ich rausgeworfen, weil es nicht vorgesehen ist, dass der Router nicht vorhanden ist und man infolgedessen auch keine Möglichkeit hat, die Bedienoberfläche aufzurufen.

Dann habe ich versuchsweise auch einmal auf die Frage, ob ich den Router vor mir habe, mit “Ja" geantwortet und bin dann nach ca 55 min aus der Warteschleife geworfen worden mit dem freundlichen Hinweis , ich solle es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal versuchen.

Schließlich bin ich noch zum Kundenzentrum in der Telefonicazentrale am Überseering (hier in Hamburg ) gefahren, um dann festzustellen, dass es wegen Corona geschlossenen ist. Kleiner Hinweis : dort hatte man schon zweimal Probleme in kürzester Zeit gelöst, mit denen ich sonst einfach nicht weiter kam. O2 hat also schon sehr fähige Leute, als Kunde habe ich nur das Problem, an sie heranzukommen .

Meine Horrorvorstellung ist jetzt , dass ich 2 - 3 Wochen ohne Festnetztelefon (und natürlich auch ohne Internet , Radio und Musikbibliothek) auskommen muss und nach dem Wiederanschließen des Routers auch wieder große Probleme haben werde, weil O2 inzwischen festgestellt hat, dass der Router nicht da ist und den Anschluss vorsorglich erst einmal stillgelegt hat.

Es ist immer klug einen Ersatz Router zu haben. Mal im Freundeskreis fragen, oder bei Amazon schnell einen Bestellen.

Hallo @afu-antenne,

freut mich, dass du eine Übergangslösung gefunden hast.

Ich nehme an, dass für dein eigentliches Problem AVM der richtige Ansprechpartner ist. Falls du noch weitere Unterstützung durch uns oder auch aus der Community benötigst, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia