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Ablauf Sonderkündigung bei Umzug wenn Glasfaser nicht verfügbar

  • February 26, 2026
  • 8 Antworten
  • 61 Aufrufe
I
Einsteiger:in
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Hallo,

ich habe momentan Glasfaser ziehe aber bald um. An der neuen Adresse gibt es kein Glasfaser und ich möchte daher kündigen. Da ich nach Anruf der Hotline und 5 unterschiedlichen Gesprächspartnern mehr verwirrt als informiert bin wollte ich hier nachfragen wie der Ablauf ist.

Grundsätzlich ging ich davon aus, dass man zuerst einen Umzug anmeldet, dort festgestellt wird, dass die Technologie nicht vorhanden ist und man dann sein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen kann.

Bei "mein o2" steht ich solle 089787979400 anrufen bei einem Umzug.

Anruf bei 089787979400
1. Person hat die neue Adresse entgegengenommen und mir mitgeteilt, dass es etwas kostet wenn ich den Vertrag nicht verlängere. Als ich sie darauf hingewiesen hatte, dass die Technologie nicht verfügbar ist wurde ich weitergeleitet.
2. Person, war nicht dafür zuständig und hat mich weitergeleitet.
3. Person bat mich zu warten, nach kurzer Zeit flog ich aus der Leitung (oder wurde geflogen?)

erneuter Anruf bei 089787979400
4. Person nahm Adresse entgegen und wollte einen Technologiewechsel einleiten, worauf ich mein Sonderkündigungsrecht erwähnte. Daraufhin bekam ich die Nummer 040519006642, welche ich anrufen sollte.

Anruf bei 040519006642
5. Person hat sofort verstanden um was es geht, die neue Adresse geprüft und mir den Link https://info.o2online.de/kuendigung/ per SMS geschickt. Aussage dazu war, dass ich dort einfach kündigen, außerordentlich auswählen und die neue Meldebescheinigung mit hochladen soll ohne einen vorherigen Umzug.

Ist das so korrekt?

Vielen Dank und viele Grüße

8 Antworten

A
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  • February 26, 2026

​@infodroid  Du meldest einen Umzug nach TKG kann O2 nicht den gleichen Anschluss schalten hast eine Sonderkündigung mit 4 Wochen 

 

Lass dir nichts einreden oder aufschwatzen 

A
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  • February 26, 2026

​@infodroid 

 

https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__60.html

 

So und nicht anders 

I
Einsteiger:in
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  • infodroid
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  • Einsteiger:in
  • February 26, 2026

​@Anfänger1 Das würde ich ja gerne aber die Hotline lässt mich nicht. Einen Technologiewechsel möchte ich nicht und mich weiter mit Robotern und Personen unterhalten die davon nichts wissen, auch nicht.

Es gibt die Seite https://www.o2online.de/service/internet-umzug/ hier wird aber Glasfaser nicht erwähnt und man solle das “Service-Team” (https://www.o2online.de/kontakt/#id-1037832) kontaktieren.

Kann ich das irgendwie schriftlich erledigen?

A
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  • February 26, 2026

​@infodroid  Nimm mal den Chat 

 

https://www.o2online.de/chat-auswahl/?_gl=1*2d64kj*_gcl_aw*R0NMLjE3NzIxMTI4NDMuQ2p3S0NBaUEtX19NQmhBS0Vpd0FTQm1zQkc5Z1YxS1Bha1VPckl1QVhMMHM1YjdYekNhdUluRnlaSXNyaUNuNEZjMGpNWGtLaGt3TU9ob0N3MzBRQXZEX0J3RQ..*_gcl_dc*R0NMLjE3NzIxMTI4NDMuQ2p3S0NBaUEtX19NQmhBS0Vpd0FTQm1zQkc5Z1YxS1Bha1VPckl1QVhMMHM1YjdYekNhdUluRnlaSXNyaUNuNEZjMGpNWGtLaGt3TU9ob0N3MzBRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*MTY4NTY4Mzk5Ny4xNzY1MjkwNjE0*FPAU*MTY4NTY4Mzk5Ny4xNzY1MjkwNjE0

 

 

 

 

https://www.o2online.de/chat-auswahl/?context=CARE&open_chat=true

A
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  • February 26, 2026

Hi ​@o2_Giulia Du gerade den anderen Umzug hast.

Hier ist auch ein Umzug Fall von ​@infodroid 

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 26, 2026

Hallo ​@infodroid,

die Vorgehensweise, wie sie dir der letzte Hotline-Mitarbeiter genannt hatte, ist korrekt. Wir benötigen deine außerordentliche Kündigung (Grund: Umzug), sowie einen Nachweis für den Umzug (Meldebescheinigung). 

Einen Umzug kannst du zwar melden, aber der Auftrag lässt sich bei fehlender Technologie (Glasfaser) dann nicht anlegen, daher kann die Hotline hier keinen Umzugsauftrag aufnehmen. Online ist es dann natürlich auch nicht möglich. 

In der Regel erfolgt nach Einreichen der außerordentlichen Kündigung innerhalb von wenigen Tagen eine Rückmeldung. Ich kann in ein paar Tagen auch gerne nachschauen und dir dann noch einmal Bescheid geben. 

Viele Grüße

Giulia

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    I
    Einsteiger:in
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    • infodroid
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 26, 2026

    Hallo ​@o2_Giulia 

    alles klar, gut zu wissen.

    Nachschauen brauchst Du erstmal nicht, da ich erst im Laufe des Mai eine Meldebescheinigung haben werde, macht eine Kündigung jetzt noch keinen Sinn.

    Falls es dann nicht funktioniert, würde ich mich hier nochmal melden.

    Vielen Dank

     

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 28, 2026

    Hallo ​@infodroid,

    alles klar, das machen wir gerne so👍🏻

    Ich wünsche dir erstmal ein schönes Wochenende!

    Viele Grüße

    Giulia

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