6690 Expressaktivierung

​@Bumer Du meinst die nachträgliche Festnetznummerportierung? Die alte Nummer war bei Stiegeler. Dieser Vertrag ist schon beendet worden am 1.4.2026. Wie gesagt, die Kommunikation seitens o2 für solche Fälle kann verbessert werden. Als Kunde macht es schon einen Unterschied ob man 3 oder 9 Wochen auf diese Portierung wartet. Dann kann man Verwandten/Kunden wenigstens ungefähr mitteilen wie das mit der Festnetznummer läuft.

Im Jahr 2026 hätte ich wenigstens regelmäßige, automatisierte Statusupdates erwartet.

Wie gesagt, die Kommunikation seitens o2 für solche Fälle kann verbessert werden.

Ja, da das manuell bearbeitet wird, wird es dafür keine Vorgabe geben?!

Hallo ​@planarian ,

schaue dir doch mal den O2 my Service YouTube Kanal an ,da siehst du die “ominöse O2 Seite”

Grüße aus Unterschleissheim...

Der Anschluß steht auch heute noch auf “In Arbeit”(Schritt 2 von 4 - Bestellung Ihrer Leitung-). Ich bin mir fast sicher, dass sich hier das System aufgehängt hat und keine Aktualisierung mehr erfolgen wird.

Die Bandbreite steht korrekt bei mir an, aber der Vertrag ist halt der alte, falsche. Ich bitte nochmals o2 danach zu schauen, da ich keine Lust habe die nächste Rechnung zu reklamieren, weil dort mit dem alten Vertrag abgerechnet wird!

Also, hatte gerade ein Gespräch mit der Aktivierungsabteilung:

1. Der Anschluß ist zwar technisch freigeschalten, muss aber erst noch kaufmännisch aktiviert werden. Das kann 3-5 Tage dauern und ist unglücklich im Portal dargestellt.
2. Die nachträgliche Rufnummerportierung wird auf den neuen, verlängerten Vertrag nochmals angestossen. Es tut ihm leid, dass ich somit nochmal 3-5 Wochen warten muss. Das ist echt zum k***en!

​@planarian 

Vielen Dank für dein ausführliches Update hierzu.

Es tut mir wirklich sehr leid, dass dein Anschluss noch nicht vollständig aktiviert werden konnte und sich dadurch nun auch die Rufnummerportierung weiter verzögert. Ich kann sehr gut nachvollziehen, dass das für dich extrem ärgerlich ist. Ich habe mir den Vorgang direkt angeschaut – die Fachabteilung ist bereits dran und arbeitet an der Behebung.

Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, bekommst du selbstverständlich eine Rückmeldung von uns.

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela Mir ist eigentlich egal was im Portal steht, da ich ja schon die 300Mbit bekomme. Was mir aber nicht egal ist, dass mir wohl später noch lange die Kosten für den alten Vertrag berechnet werden, obwohl der neue schon längst laufen sollte!

​@o2_Daniela Was ist denn jetzt los? Habe gerade nochmal meine Bandbreit gecheckt. Jetzt habe ich wieder nur 150Mbit! Was macht ihr denn da? Schaltungstermin für den Home L 300 war am 27.4. Bis gestern hatte ich auch 300MBit. Das gitb es doch alles nicht! Auch unter Bestellungen steht nun gar nichts mehr. Der 300 Auftrag ist einfach verschwunden und ich bin immer noch auf dem Flex 150.

So sieht das ganze Chaos im Portal aus:
 

So habe mal wieder mit dem Support telefoniert. Man sagte mir, dass die Umstellung auf den 300er Vertrag ohne einsehbare Gründe storniert wurde!

Danke o2, dass ihr einfach Verträge stornieren könnt. Ich musste jetzt nochmals eine Umstellung auf 300er veranlassen, der aber erst Anfang Juni in Kraft tritt!

Ich muss jetzt allen Bekannten mitteilen, dass die alte Festnetunummer nicht mehr gilt, denn o2 bekommt es ja nicht hin mit der Portierung.

Sollte die nächste Umstellung auch wieder nicht klappen, so muss ich einen Anwalt einschalten. Denn nun muss ich nochmals einen Monat den teuren 150 Flex bezahlen. Fühle mich durch Inkompetenz über den Tisch gezogen!