6 Tage in HH22549 Keine Hilfe

Seit Donnerstag 15:00 kein WLAN und Festnetz mehr in HH 22549 .Mehrmals Ticket erstellt .

Immer wieder sagt ein anderer Mitarbeiter das eine Großstörung wäre .Der eine letzte Mitarbeiter sagt das liegt nur an uns keine Großstörung .Ich verliere schon die Geduld seit über 30 min in der Notfall Hotline .

Wird da nichts getan ? Ich habe noch nie solche Probleme mit 02 gehabt 

Edit o2_Kathi 18.05.26 Verschoben aus dem Bereich Austausch rund um die o2 Community zu DSL, Kabel & Glasfaser, o2_Solveig 20.05.2026, 20:28 Uhr Doppelpost zusammengeführt 

Was ist mit o2 los ? Die Mitarbeiter in der Kundenhotline sagen immer wieder es wäre wohl eine Großstörung in Hamburg.Aber Wilhelm Tel hat gar keine Störung in meiner Straße erhalten und immo Media die den Glasfaser von der Saga mit wilhelm Tel haben sagen auch wurde nichts an Störung von Wilhelm Tel übermittelt.

Ich als Kunde stehe zwischen den Stühlen und komme mir veralbert vor .

Keiner fühlt sich zuständig 

Ich bitte um Hilfe ich bin dringend auf Fest Netz und WLAN angewiesen 

Solche Probleme mit o2 noch nie gehabt 

Das ist reine hin und her schieberei und der Kunde bleibt da auf der Strecke 

Man zahlt für eine Dienstleistung die nicht erbracht wird

o2_Solveig 20.05.2026, 20:28 Uhr Doppelpost zusammengeführt 

Nur wenn Du Fakten lieferst wie LED-Anzeige am ONT, Fehlermeldungen der Fritzbox etc. kann man Dir hier helfen. Wenn überhaupt …   Möglicherweise ist dann doch ein Techniker fällig. 

Mit Werkseinstellungen hast Du bei einer 5590 ohnehin das Problem auf das interne GF-Interface geschaltet zu werden. Du brauchst aber LAN1/WAN als Zugang bei ONT! Und dann natürlich die Zugangsdaten eingeben. 😉

Hallo ​@Bibi76 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann verstehen, das du deinen Anschluß schnell wieder nutzen möchtest. 
Es gab eine gemeldete Störung für den 14.05.2026 in Hamburg für Wilhlem-tel Festnetzanschlüsse.
Diese sollte aber bereits am Folgetag wieder behoben sein. 
Was hast du seitdem gemacht ? 
Den Router schonmal komplett aus geschaltet, das Netzwerkkabel ab und wieder angeschlossen ? 
Eine Störungsmeldung wurde erneut am 16.05. aufgenommen. 
Diese ist noch in Bearbeitung. 
Magst du einmal die Fragen von Klaus_VoIP benatworten ? 
Gruß, Solveig

Hallo Solveig, ich habe mehrmals den Stecker am Router Fritzbox 5590 rausgezogen und wieder rein .Auch dies hat nichts gebracht .

Die Ont Box von Wilhelm Tel sind die Lampen an und das Lan Kabel steckt in der Box .

Die Fritzbox lief seit Jan 2026 tadellos .

Festnetz wie WLAN immer noch Tot 

Gestern wie auch heute mehrmals mit Werkseinstellung versucht ,egal ob man in der Suchzeile für den Internet Zugang o2 oder anderer Anbieter eingibt und o2 extra einträgt für Internet Verbindung ,es wird keinen Zugang zum Glasfaser hergestellt .

Das Lan Kabel steckt bei der Fritz Box in lan1 .

Auch wurde versucht das Lan Kabel in den blauen Steckplatz wann/LAN damit die Internet Verbindung herzustellen.Auch dies hat nicht geklappt und auch wurden die DSL Daten wie Benutzername was mit DSL und einer langen Nr ist in der Maske eingetragen .

All dies hat nichts genützt alles tot 😭

falls du auch Mobilfunk bei O2 hast

lasse dir zusätzliches kostenfreies Datenvolumen über den Kundenservice aufbuchen.

und nachEnde der Störung das hier ausfüllen.

Antrag auf Entschädigung

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Nein,nur Prepaid mobil.

Und es funktioniert immer noch nicht obwohl ich die Daten bei Internetzugang auf Glasfaser wie auch auf wan versucht habe auf der Fritzbox 5590 umzustellen .Kein Zugang zum Glasfaser .Zeigt die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen .Der Fehlergrund konnte nicht ermittelt werden .Egal ob man wan oder Glasfaser das Häkchen setzt und die Ont Fiber von Wilhelm Tel auch Stecker raus und wieder rein .Nichts tot 😭

​@Bibi76 Ich vermisse bei Deiner Schilderung das Du die Fritzbox eingestellt hast auf:

Anschluss an externes Modem oder Router

Wählen Sie diesen Zugang, wenn die FRITZ!Box an ein bereits vorhandenes externes Modem oder einen Router angeschlossen werden soll.

Eine Glasfaser-Fritzbox erwartet das Signal nach Werksreset über Glasfaser und muss umkonfiguriert werden! Leitung reinstecken reicht nicht.

Es gibt bei den Zugangsdaten der Fritzbox 5590 keine Zeile zu externen Modem 

Nur das häckchen wan und Glasfaser und verbindet nicht mit Glasfaser auch wenn man auf LAN klickt 😭

Ah, ok - das die Texte jetzt doch immer mehr abweichen wundert mich.
Tja, dann habe ich auch keine Idee mehr.

Die funktionierende Original-Konfiguration hattest Du nicht gesichert?

Nein nicht gesichert. Das komische ist das auch bei der anderen Fritzbox 7590 AX  das Internet nicht über 02 my Service App sich verbindet.

Die Power Lampe und WLAN ist an aber es geht auch da nicht weiter und in der my Service App wird nicht ont Box von Wilhelm Tel angezeigt sondern andere Boxen und es verbindet sich nichts auch wenn man immer wieder mit dem Smartphone den Code scannt 

Ich muss doch mal wieder WLAN und Festnetz haben .

Warum schickt man keinen Techniker raus der das Problem löst ?😭😭

Schau mal in der FritzBox 5590 unter Heimnetz → Netzwerk → Netzwerkeinstellungen, dass der Haken bei WAN als LAN nutzen DEaktiviert ist (Nicht wie auf dem Screenshot, aber damit du die Einstellung findest):

Gibt es bei dir unter Internet → Zugangsdaten → Internetzugang nicht die Option “vorhandener Zugang über WAN”?:

Welche FritzOS Version ist installiert? 

Ich muss doch mal wieder WLAN und Festnetz haben .

Warum schickt man keinen Techniker raus der das Problem löst ?

Weil der ONT scheinbar korrekt funktioniert:

Die Ont Box von Wilhelm Tel sind die Lampen an

Schau mal in der FritzBox 5590 unter Heimnetz → Netzwerk → Netzwerkeinstellungen, dass der Haken bei WAN als LAN nutzen DEaktiviert ist (Nicht wie auf dem Screenshot, aber damit du die Einstellung findest):

Ja und habe bei wan ausgestellt 

Fritz Version 8.2 

Doch es gibt bei Zugangsdaten vorhandener Zugang über wan 

Warum schickt man keinen Techniker raus der das Problem löst ?

Mein Verdacht - man vermutet das Problem in der Einrichtung und das ist Kundensache. 
Sehr einfach wäre es gewesen die alte Konfiguration wieder einzuspielen. Das ist in der Fritzbox aus gutem Grund so vorgesehen. 

Welche Meldungen siehst Du unter   System → Ereignisse   ???

Obwohl nun die Einstellungen im Heimnetz auf LAN auch noch mal Werkseinstellung gemacht wurde wieder keinen Zugang zu Glasfaser 😭😭 warum tut man mir das an ?

Genau das belegt unseren Verdacht -  Du willst eine Glasfaserverbindung, aber die Glasfaser ist doch gar nicht angeschlossen. Es ist LAN zum ONT angeschlossen … hoffentlich. Also kann das so nicht laufen. Jedenfalls nicht über das interne Glasfaser-Modul. 

Wie Glasfaser ist nicht angeschlossen.Ich habe doch von 02 Glasfaser 

Und der Fibertwist ist doch für Glasfaser

Soll das Lan Kabel in wan /LAN ? In den gelben buchsen funktioniert auch nicht 😭

Nein das Kabelsetup sieht so richtig aus, aber in den Fritzbox Einstellungen erkenne ich einen Fehler: 

Du hast LAN5 statt WAN ausgewählt (siehe vorletzter Screenshot)

Ich habe auf wan umgestellt und wieder funktioniert dies nicht .😭

Kann das sein das die Fibertwist für Glasfaser gar nicht vorgesehen ist ,weil es keine öffnung für das grüne  Kabel mit dem Steckplatz vorgesehen ist ? Der Steckplatz Module was man reinklickt nur in die Fritzbox reinpasst aber nicht in den Fibertwist? Der Fibertwist nur über LAN funktioniert? Aber es wird ja immer beim Werkseinstellung auf LAN geklickt und nicht auf Glasfaser mit dem extra Module grüner Stecker der im Module reingeklickt wird 

Komisch auch die Fritzbox 7590 AX findet kein Internet Anschluss auch nicht über die mein Service App obwohl die Power Lampe und WLAN an ist nicht blinkt 

Wie viele Tickets soll noch erstellt werden ?

Warum schickt man keinen Techniker raus ? 😭😭😭 

Mein Verdacht - man vermutet das Problem in der Einrichtung und das ist Kundensache. 

Es hat vor Monaten funktioniert 

Eure Hotline hat mir gesagt ich soll Neu Werkseinstellung machen und daran habe ich mich gehalten 

Sehr einfach wäre es gewesen die alte Konfiguration wieder einzuspielen. Das ist in der Fritzbox aus gutem Grund so vorgesehen. 

Und warum sagt das keiner in der Hotline ? 

Welche Meldungen siehst Du unter System → Ereignisse ???

Foto anbei 

Was ist bei euch los? Zum dritten Male rufe ich die Störungs Hotline unter 0800-5251378 an

.Um 10:00 hatte ich eine nette Frau dran die sagte es liegt an der Ont Box von Wilhelm Tel und sie macht ein Ticket fertig das ein Techniker die Box austauscht .

Nach 2 Stunden bekomme ich eine SMS ich solle unter 800-52513378 zurück rufen .

Dann andere Kollegin dran die meinte wäre immer noch groß Störung und leite dies der Fachabteilung weiter .

Nun hat sich immer noch nichts gerührt und anderer Mitarbeiter gab mir die Zugangsdaten die ich ja bereits habe und mit der ersten Kollegin nochmal eingegeben habe und dann ja sagte es liegt an der Ont Box .

Dieser Kollege sagte er könne nur ein Ticket aufnehmen und helfen bei den Zugangsdaten leite mich weiter wo ein Mitarbeiter aus Österreich im Callcenter in prio Stufe 2 wohl den Zugang im Keller da wohl ein Techniker raus schickt ? 

Ich bin mit den Nerven fix und alle warum tut ihr das ? Wie lange soll ich noch ohne Festnetz und Internet bleiben ? 😭😭😭Warum lässt ihr es eskalieren? 

ch bin mit den Nerven fix und alle warum tut ihr das ? Wie lange soll ich noch ohne Festnetz und Internet bleiben ? 😭😭😭Warum lässt ihr es eskalieren? 

Hast du Mobilfunk bei O2? Dann lass dir kostenlos Datenvolumen geben. 

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