Moin,

das wäre die Notfallnummer 0800 1237744. 

Moin @jdrw ,

ich kann gut nachvollziehen, dass es mehr als ärgerlich ist, wenn das Internet nicht funktioniert. schluej hat dir bereits unsere Notfallnummer für DSL-Störungen genannt.  Konntest du jemanden bereits erreichen und vielleicht auch schon gemeinsam deinen Anschluss wieder zum laufen bringen?

Zusätzlich kann ich dir unsere o2 my Service-App ans Herz legen, hier kannst du vorab auch schon eine Fehleranalyse starten: 

Die O₂ my Service App - Hilfe bei Internetstörungen und vieles mehr | O₂ Community (o2online.de)

Viele Grüße

Jenni

Bei der Hotline wird mir gesagt das diese Nummer nur für Notfälle ist und ich wegen Vertragsanfragen wieder zu den gewohnten Zeiten anrufen soll.Ich habe keine offenen Rechnungen und in den Einstellungen steht auch nicht das der Vertrag gekündigt ist.Bitte geben sie mir eine Nummer unter der ich direkt mit einem Mitarbeiter sprechen kann.

Hallo @jdrw ,

ich in gerade sehr überrascht, dass dir an unserer Störungs-Hotline keiner helfen wollte. Da du ja eine Störung hast und keine Vertragsanfrage. Hattest du die Bandansage oder jemanden am Telefon?

Hier noch mal zum Abgleich: 

Du erreichst unsere Kolleg:innen der Störungshotline unter folgenden Rufnummern

• innerhalb unserer Öffnungszeiten 08005251378
• außerhalb unserer Öffnungszeiten 08001237744

Viele Grüße

Jenni

Naja, wenn du am Telefon auch von deinem glasfaseranschluss erzählst, ist logisch, das die auf Vertrag kommen. 

der bandansage konnte ich natürlich nichts von einer fiberverbindung erzählen :)

die bandansage sagt mir sofort das diese telefonnummer nur für notfälle gedacht ist und vertragsanfragen nur innerhalb der öffnungszeiten zu erreichen sind.dann wird das gespräch beendet.

die O2 MYServiceAPP konnte auch nur feststellen das keine Kabelverbindung besteht und hat mir eine nummer des falls und eine servicerufnummer für morgen gegeben.In einer anderen Hotline habe ich gehört das es in meinem Vorwahlbereich Probleme gibt.Kannst du Jennifer mal nen Techniker meine Leitung durchmessen lassen bitte das wäre meine letzte Hoffnung für heute :(

stimmt ja auch,

außerhalb unserer Öffnungszeiten 08001237744

bitte dran bleiben bis du einen Menschen dran hast

und nur etwas von einer Störung erzählen.

@jdrw 

Von hier aus wird nix gemessen und auch keine Störung bearbeitet. 

Rufst du die Technik vom Handy aus an? 

Danke dir für deine fixe Rückmeldung und ich habe es einmal selbst ausprobiert mit meinem Handy @jdrw . Es gibt nach der Ansage eine Pause - wenn du wartest geht es weiter und du wirst gefragt, ob es um die Nummer geht mit der du anrufst - hier antwortest du mit “nein” - danach wirst du nach deiner Festnetznummer gefragt. 

Bedauerlicherweise ist eine Messung von hier aus nicht möglich, daher bleibt nur die Notfall-Hotline.

Viele Grüße

Jenni

Eigentlich will ich Dir keine Illusion rauben, aber es ist Sonntag!
Im Klartext - die Störungsannahme erfolgt und wird an den Vorlieferanten (Netzbetreiber) weitergegeben und vor Montag tut sich nichts. Es kann sogar besser sein am Montag anzurufen und den direkten Kontakt zu suchen, statt jetzt nur eine nicht fachliche Aufnahme zu bewirken.
 

die bandansage endet automatisch

gerade nocheinmal probiert , auch von einem anderen handy aus, die gegenseite legt auf nach beendigung der bandansage

Wenn das angesagt wurde, ist die Störung ja bereits bekannt und der Leitungseigner wird darauf reagieren.

merkwürdig, hast du wie Jennifer geschrieben hatte, abgewartet?

ich habe dort immer jemanden erreicht, allerdings auch mit abwarten.

ja sobald die ansage durch ist wird das gespräch von der gegenseite beendet

Hallo @jdrw,

ich habe einmal für dich nachgeschaut, in deinem Ort gibt es leider einen größeren Ausfall, von dem mehrere Kunden betroffen sind. Eine individuelle Störungsmeldung ist hier nicht mehr erforderlich, daher wird die Bandansage abgespielt und das Gespräch beendet.

Die Mitarbeiter des zuständigen Kabelnetzproviders sind bereits informiert und kümmern sich um die Entstörung.

In deinen Kundendaten habe ich vermerkt, dass du von der Störung betroffen bist, dich gemeldet hast und dass du per SMS auf deiner Kontaktrufnummer zu der Störung informiert werden möchtest.

Ich drücke die Daumen, dass das Problem schnell behoben wird.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,ich bin letztendlich doch noch zum Störungsdienst durchgekommen, er hat mir das selbe gesagt, dass es 50-100 betroffene Benutzer gibt.wenn du mich schon so nett fragst, bekomme ich bitte echtes dualstacking und eine eigene ip4 adresse? :)

Gibt es nicht bei O2 und Kabel.

Wie ich es ja bereits weiter oben schon schrieb

Bei 100 Betroffenen wird auch sicher schneller reagiert als bei einem Einzelfall. Insofern kann das Glück im Unglück sein. Ansonsten kannst Du Störungsbehebung an Sonn- und Feiertagen vergessen.

ok,dann werde ich mich in gedult üben und meine mediendateien mit emby streamen :)

ich wette ich wache morgen auf und die datenverbindung ist wieder hergestellt.

wesshalb bietet vodafone ip4 an und o2 nicht es ist das selbe coaxialnetz?

ausserdem werden immer wieder ip4 adressen frei weil alles auf ip6 umgestellt wird

seit, sagen wir, 20 jahren :D

Weil o2 ein eigenes Produkt vertreibt.wenn einem das im Vorfeld wichtig ist informiert man sich vor der Bestellung.

Moin sieht gut aus,ich habe gesehen das O2 auch einen Glasfasertarif hat,sofern bereits Fiberleitungen verlegt sind.200 mbit upstream sind verlockend wenn man viel mit einem FTP

arbeitet.10 Gbit up und downstream sind möglich,mal sehen in welchen Schritten die Netzbetreiber ihre Geschwindigkeiten anpassen.

Das ist eine Entscheidung von O2, wenn ich das richtig verstanden habe. Ist vielleicht ein Testballon um zu sehen ob die Kundschaft ds-lite akzeptiert?

Jein, die Nachfrage ist noch so hoch, dasd der Preis fuer IPv4 Adressen immer noch ansteigt… jetzt ist die Zeit und IPv4s frei zu machen und zu verkaufen… ;)