5 wochen keine bereitstellung meines internet

​@Mg1980 

Vielen Dank für Deinen Beitrag mit so mannigfaltigen Infos! Da fühlt man sich gleich herausgefordert!

Wenn man Dir keine Internetverbindung bereitstellen kann, nehme ich an, dass es sich bei Dir um DSL dreht, oder? Es ist kein Port frei, richtig? Du hast (S)VDSL mit 250 Mbit/s bestellt, richtig? Da war aber kein Port frei und man hat Dich kontaktiert, mit der Info, dass man es mit VDSL 100 Mbit/s versuchen kann, richtig? Da war aber auch kein Port frei und man sagte Dir, man könnte es jetzt noch mit VDSL 50 MBit/s versuchen, richtig?

Als auch da kein Port frei war, hat man Dir an der Hotline gesagt, Du sollst Dich ans Forum wenden, richtig?

Habe ich alles falsch geraten? Dann gib uns doch mal bitte ein paar mehr Infos als bislang geschehen.

;)

Edit:

Ich sehe gerade, Du hast Deinen Beitrag editiert und bearbeitet. Muss ihn erst lesen.

​@Mg1980 

Hättest Du gleich die Infos mit dazu geschrieben, hätte ich mich nicht gemeldet.

Also die schaltung sollte am 3.9 geschehen wo meine Anwesenheit erforderlich ist.

Techniker ist nicht gekommen .

Es handelt sich um Glasfaserkabel 300 

2 mal sollte danach ein Techniker kommen 

Techniker nicht gekommen .

Dann kam ein Techniker der sagte der Router ist defekt 

O2 hat mir einen neuen Router geschickt aber auch da ist nichts mit zu machen .

Danach gab es 2 weitere Termine und auch die wurden nicht eingehalten zuletzt heute 

​@Mg1980 

Okay, dann handelt es sich wohl bei Dir um einen UGG-Glasfaseranschluss, oder? Oder ist es doch die Telekom?

Warum ich UGG vermute? Die stellen einen sog. ONT, an diesem man einen normalen DSL-Router anschließen kann. Welchen Router also hast Du aktuell?

Techniker ist nicht gekommen

Ist auch bei Glasfaserprodukte nicht erforderlich, sofern die Glasfaser-Dose bereits installiert ist.

Welchen Router hast du? Wer ist der Infrastrukturbetreiber?

Welche Schritte hast du - abgesehen von den Telefonaten mit der o2 Hotline unternommen?

UGG-Glasfaseranschluss

meines Wissens schaltet Unsere Grüne Glasfaser andere Profile, aber eine Bestätigung durch den Autor ist sicherlich hilfreich.

Ich habe die fritzbox 7530 ax und nein man brauch kein weiteres Gerät dafür das gleiche ist bei meiner Nachbarin auch gewesen und die hat die gleiche Leitung und auch den gleichen Router vorher hatte ich willhelmtel mit der gleichen Box und da funktionierte das auch 

Ich habe die fritzbox 7530

Hast du diese dann auch so konfiguriert, dass die Internetverbindung nicht über den integrierten xDSL Modem realisiert wird? Ist die Firmware davon aktuell?

vorher hatte ich willhelmtel

Dann gehe ich richtig in der Annahme, es handelt sich hierbei um Wilhelm Tel als Infrastrukturbetreiber? Stellt dieser auch einen ONT dann bereit und dieser ist dann Teil des Anschlusses? Ist dieser denn auch verbunden?

Da gibt es afaik sehr wenig Erfahrungswerte in dieser Konstellation.

Was sagen denn die Logs im Router?

Meine Schritte waren das ich jetzt alle 4 Mobilfunk Verträge gekündigt habe und morgen kümmert sich mein Anwalt um den Rest ich habe keine Ahnung von ugg und sodwass darum muss o2 sich kümmern 

kümmert sich mein Anwalt um den Rest

Da bin ich auf das Ergebnis gespannt, aufgrund des Ausfallszeitraum dürfte das imho kein komplizierter Prozess sein, es sei denn o2 kann dir nachweisen dass sie korrekt gearbeitet haben und der “Ausfall” darin bestanden hat, dass der Kunde nicht dazu fähig war, seine Hardware korrekt einzurichten.

Berichte gerne, wenn du magst.

ich habe keine Ahnung

Naja, das könnte ja teil des Problems gewesen sein, da helfen wir o2 Kunden aus der Community gerne, aber so wie ich dich lese möchtest du das ja nicht. Dann frage ich mich allerdings auch, wofür du hier dieses Thema eröffnet hast...

Reisende soll man nicht aufhalten.

Reisende soll man nicht aufhalten.

Auf jeden Fall, mich hätte natürlich trotzdem der technische Hintergrund interessiert, gerade auch weil man solche Anschlüsse nicht so oft sieht hier in der Community. Bisher war die wohl anscheinend recht unauffällig.

Aber wenn man nicht geholfen werden will, ist natürlich dann fraglich, was das hier bezwecken soll… naja, vielleicht findet er ja einen Anbieter, der besser zu seine Bedürfnisse passt.

Zugegeben, manche Prozesse bei Telefonica geben auch den Eindruck, sie hätten genug Kunden. Aber die zwar relativ diskret aber trotzdem vom CTIO öffentlich bekanntgegebene Transformation gibt einem immerhin Hoffnung :)

Bist du ein Mitarbeiter von o2 

​@Mg1980 

O2-Mitarbeiter erkennst Du hier im Forum an der o2_ Name - Kennung. Das sind dann die Moderatorinnen und Moderatoren.

Alle anderen Forumsteilnehmer sind Kunden oder Interessenten. Ich z. B. bin als Interessent hier im Forum angemeldet, aber ich war auch bereits Kunde.

Hallo ​@Mg1980,

vielen Dank, dass du dich in unserer o2 Community gemeldet hast, auch wenn der Anlass wirklich sehr ärgerlich ist.

Hier in der Community können sich unsere Kunden miteinander austauschen und gegenseitig helfen. Wie ich sehe, haben dir unsere User bereits geantwortet

Deinen Unmut kann ich duchaus nachvollziehen, es ist schlimm, wenn man über einen so langen Zeitraum keinen Internetanschluss hat. 

Ich kann dir leider auch nicht sagen, warum die Entstörung hier so schleppend verlaufen ist und warum die Termine nicht eingehalten wurden. 

Ich habe mir erlaubt einmal nachzuschauen, deine außerordentliche Kündigung ist bereits bei unseren Mitarbeitern in Bearbeitung. Du wirst hierzu alsbald auf dem Schriftweg informiert. 

Ich bedaure es sehr, wenn wir dich als Kunden verlieren werden. Falls wir dich noch unterstützen können oder wenn du noch weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo 

Ich habe die Antwort von o2 erhalten 

Mann hat die sonderkündigung nicht akzeptiert , da ich angeblich o2 nicht über den Ausfall informiert hätte.

Das ist doch verarsche es sind zich Tickets gemacht worden zieh techniker sollten kommen die einfach nicht gekommen sind 

Und wenn man jetzt bei o2 anruft kann mir da keiner helfen was soll der mist 

Das war das letzte mal das wir o2 verlängert haben sein 2007 kund 4 mobilfunkverträge 2 Handys und den nicht funktionierenden DSL Anschluss helfen tut aber niemand Hauptsache mann zahlt immer sch 

Hallo ​@Mg1980 ,

wie ich sehe, hat sich in der Zwischenzeit noch etwas getan: Die Kündigung ist für den 10.11.25 terminiert. Würdest du nach der Deaktivierung, der Rücksendung der Hardware (sofern noch nicht geschehen) und der Rechnungserstellung nochmal Bescheid geben? Wir schauen dann gerne nach dem Status der Retoure und den Rechnungen für die 2 Monate.

Viele Grüße
Kurt