5 Wochen Kabel-Internetausfall und kein Techniker

​@YevPro 

Erneut die 0800 5251378 anrufen. 

Ich hoffe, du hast eine Ticket ID seitdem 20.3.. Das wäre wichtig. 

Seid ihr mit Mobilfunk auch bei o2? 

Hallo ​@YevPro 

Willkommen in unserer o2 Community, auch wenn wir uns natürlich für einen ersten Besuch ein schöneres Thema gewünscht hätten.

Laut meinen Unterlagen hast du in der Zwischenzeit noch mal mit den Vodafone Kollegen gesprochen und es kommt morgen Vormittag wieder ein Techniker zu euch, der dann hoffentlich den Fehler (Rückwegstörer) endlich beheben kann.

Halte uns gerne auf dem Laufenden und berichte dann hier 😊

VG Matze 

​@o2_Matze 

Guten Tag,

den Termin habe ich nicht mit einem Vodafone Mitarbeiter, sondern mit einem o2 Mitarbeiter unter der Nummer 0800 5251378 gemacht. Der Termin war heute 8-12 Uhr. Ich hatte bis jetzt keinen Anruf von o2 oder dem Techniker, noch war der Techniker hier. 
 

Soll ich nochmal anrufen, damit mir zum x-ten mal etwas zugesichert wird, was am Ende nicht gehalten wird oder haben sie eine andere Lösung für ein 5 Wochen Problem mit einer 10 Minuten Lösung welche nicht geschieht? 
 

Beste Grüße 

​@o2_Matze 

Ich habe erneut bei o2 angerufen. Ich wurde 4(!) weitergeleitet von einer Fachabteilung in die nächste. Vier mal durfte ich die gleiche Geschichte von Anfang an erzählen. Zwischendurch werde ich überraschend gefragt: „oh sie haben kein Internet?“ 

 Ich wollte nur wissen ob der Techniker noch kommt. Keiner ist in der Lage mir irgendetwas zu sagen. Es heißt nur „Wir leiten es an die nächste Fachabteilung weiter. Wir selbst können nichts tun.“ 

Wer kann den etwas tun?! 

Ich bettle mittlerweile auf Knien: o2 Bitte Bitte Bitte Bitte schickt mir nach 5 Wochen einen Techniker! Bitte, bitte, bitte, bitte!!!!

Waren es genug „Bitte“? 

Ich habe noch nie so etwas unprofessionelles wie das erlebt. Ich erkläre „dem ausgezeichneten Team von o2“ seit 5 Wochen, dass das Problem Vorort ist: nichts! 
Mein Vodafone Nachbar braucht nur eine sms zu beantworten: Zack. Am nächsten Tag ist der Techniker da. 
 

unglaublich

Hallo ​@YevPro 

Es tut mir leid, das bisher nichts weiter passiert ist. Für die Unannehmlichkeiten kann ich mich nur in aller Form entschuldigen.  Hier scheinen aktuell leider mehrere Herausforderungen zu bestehen.

Laut Ticket haben wir es hier mit einem Rückwegstörer zu tun. (Unser Kooperationspartner Vodafone hat das mal in einem Artikel sehr gut beschrieben und genau erklärt, was man sich darunter vorstellen kann).

Zusätzlich scheint es Herausforderungen mit der Provisionierung der Hardware /Leitung zu geben.

Wir schreiben jetzt noch mal unsere Technik an und bitten um Unterstützung. Wie schnell die Kollegen hier reagieren können vermag ich derzeit nicht zusagen, wir werden aber auf jeden Fall auf die Dringlichkeit hinweisen und hoffen dann auf eine schnelle Korrektur des Fehlers. 

VG Matze 

Hey ​@o2_Matze ,

wer kann den bei euch überhaupt etwas sagen? Aktuell habe ich das Gefühl, dass wirklich niemand etwas sagen kann bei euch. Keiner hat Durchblick und kann direkt was tun. Wie oft wollt ihr diese Technik noch anschreiben? Das sagt man mir mittlerweile bei jedem Gespräch. 

Diese “Technik” existiert sie überhaupt?

Anstatt, dass ein Kundenberater bei euch mal sieht, dass das Problem 5 Wochen dauert und auch noch dazu schnell lösbar ist, den Hörer greift, bei nem lokalen Techniker anruft und nen NOTTERMIN am selben Tag organisiert, werden nur Floskeln genutzt.

Seit Dienstag werde ich damit vertröstet, dass der Fall eskaliert wird. Seid ihr wirklich so weit unten in der Nahrungskette bei den Technikern, dass ihr auch um Termin betteln müsst während Vodafone einfach einen am nächsten Tag gibt UND hält? Ihr alle “versteht meinen Umnut”, “habt Verständnis”, “bedauert die Unannehmlichkeiten”, aber wirklich etwas getan wird nicht. Es wird immer nur weitergeleitet und für 10 von 10 Sternen gebeten, da man ja persönlich nichts fürs Problem kann.

Hätte ICH nicht zum Hörer gegriffen und hätte ICH mich gekümmert, würde ich immer noch hier sitzen und denken, ich wäre von einer Großstörung betroffen und man kann nichts machen und geduldig sein. 

Wieso könnt ihr mit jetzt, nach dem ihr genau wisst wie viel hier schief gelaufen ist, nicht einfach sagen: “ Hey, wir kümmern uns, morgen kommt gleich ein Techniker!”  

Man hat das Gefühl, dass ihr gerne die Entschädigungssumme wachsen lasst. 

Hallo ​@Bollermann ,

ja die Ticketnummer habe ich notiert.

Als langjähriger o2 Kunde, habe ich natürlich auch meinen Handyvertrag über o2 laufen. 

Gruß

Lässt du dir auch kostenlos Datenvolumen buchen zur Überbrückung deines Kabelproblems?!

​@chrille610 

Hi,

ja, immer wieder weil wir sonst nicht arbeiten könnten. Das ist aber bei den mittelguten Empfang in der Wohnung oft suboptimal.

Gruß