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( 5 Nachbarn ) DSL L Vertrag mit Speed Option Halber Speed seit November

  • December 13, 2016
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64 Antworten

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
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  • December 20, 2016
Habt ihr denn inzwischen Tickets über die Kollegen der Störungshotline erstellen lassen?

Gruß

Stefan

llorc
Stammgast
  • llorc
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  • December 20, 2016
Yes Sir!

Entstörungsnummer 6417828

llorc

o2_StefanX
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  • o2_StefanXTeam
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  • December 20, 2016
llorc schrieb:

Yes Sir!

Entstörungsnummer 6417828

 

 

llorc



Bei dir weiß ich das ja schon ☺️. Bei dir im Ticket hab ich schon ordentlich Notizen hinterlegt und seit Monatag habe ich nun auch endlich eine Störung offiziell vorliegen das es da wohl Probleme gibt. Bei dir habe ich den Verweis auf den Bug gestern schon im Ticket hinterlegt, bei den anderen würde ich das auch gerne tun. Wenn also Störungsnummern vorhanden sind., gerne her damit.

Gruß
Stefan

timurkaan76
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  • timurkaan76
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  • December 20, 2016
Endlich jemanden an der leitung gehabt der bescheid wusste vom stoff

meine ticket nr lautet 6435594

hat soweit alles aufgenommen dazu wurde ein problem strassen formular eröffnet da unsere siedlung laut o2 keine 100000 zu verfügung steht obwohl andere anbieter alle damit werben sei es telekom 1u1 vodafone,

ich hoffe das es bald gelöst ist mit dem problem

gruss

internetteam
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  • internetteam
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  • December 21, 2016
Moin, Ticket läuft seit 14.12 unter de Nummer: 6429013

rabkul
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  • rabkul
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  • December 21, 2016
muss ich unbedingt anrufen um ein Ticket zubekommen.. soviel zeit habe ich gar nicht.. 1 stunde am Telefon zu warten..

kann man das nicht anders lösen.

rufen sie mich doch an das wäre ok.

oder eröffnen sie von dort ein Ticket meine Probleme sind ja bekannt habe sie ja hier ausreichend beschrieben...

das wäre super..

MfG

rabkul
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  • rabkul
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  • December 21, 2016
hab angerufen musste sage und schreibe nur 14 minuten warten das ok..

hab die Geschichte vorgetragen ticketnr habe ich noch nicht bekommen soll aber laut o2 noch nach kommen.. 

mal sehen was passiert. 😉

    haushh
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    • haushh
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    • December 21, 2016
    Habe heute früh die Hotline angerufen, da kannte ich allerdings diese Diskussion noch nicht. Die Dame am anderen Ende der Leitung schilderte mir, dass das Problem bekannt sei und auf Hamburg beschränkt.

    Ein Ticket sah sie scheinbar nicht als erforderlich an, ich habe es aber auch nicht verlangt.

    Daher: gleiches Problem bei mir in HH-Eidelstedt.  Vielleicht reicht die Info ja auch ohne Ticketnummer.

      ym2149
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      • ym2149
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      • December 21, 2016
      Kann doch eigentlich nicht angehen das jetzt alle Betroffenen dieses Problems, wenn es denn so stimmen sollte

      Zitat von Intenetteam: "Es soll weder an euren Endgräten oder der Leitung liegen sondern daran das die Telekom laut O2 Kundenservice ca. 6000 Anschlüsse unrechtmäßig gedrosselt hat."

      Ein Ticket holen müssen.... das würden dann ja 6000 Tickets werden. Wer bitte soll die denn alles separat bearbeiten.???

      Vorweihnachtlicher Gruß

      Michael

        haushh
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        • haushh
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        • December 21, 2016
        Ich würde mal davon ausgehen, dass die mit so etwas umgehen können. Soll ja auch mal vorkommen, dass ein Bagger ein wichtiges Kabel trennt, dann werden solche Zahlen bestimmt überschritten. Mit dem richtigen ITIL Incident und Problem Management werde die das managen.

        Andererseits ergibt sich aus der Anzahl von Tickets/Betroffenen häufig die Priorität. Je größer die Auswirkung, umso dringlicher die Lösung. Daher kann ich nachvollziehen, dass die Supporter an einer hohen Zahl Tickets interessiert sind, um sich vordringlich diesem Thema annehmen zu können. Reicht ja wahrscheinlich, wenn ein paar Dutzend zusammenkommen.

          lister23
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          • lister23
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          • December 21, 2016
          Ich dachte schon, ich spinne.

          Hier genau dasselbe - Leitung war so top mit 50.000 und 10.000. Seit die FritzBox 128.000 / 41.000 anzeigt läuft die Real-Leistung genau mit den oben genannten Daten: ca. 25.000 down / 1000 bis 3000 up. Völlig instabil das Ganze.

          Muss ich jetzt ernsthaft bei meist unfähigen Telefon-MA ein Ticket erbetteln?

          Standort: Kirchdorf / Wilhelmsburg, Zur Guten Hoffnung

          Vertrag: O2 DSL Fun Max Flat mit Option Speed - wir wollen überhaupt nicht die tollen neuen Max-Werte, sondern einfach nur die Ursprungswerte und Stabilität zurück.

          Hilfe!

            o2_StefanX
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            • o2_StefanXTeam
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            • December 28, 2016
            Im Bug wird weiterhin darum gebeten Tickets für die Störungsbeseitigung zu erstellen. Solange ich da nichts anderes lese kann ich weiterhin nur darauf verweisen.

            Einen automatischen Workarround gibt es scheinbar bisher nicht. Vermutlich wird die telekom auch Probleme haben die betroffenen Anschlüsse automatisiert zu erkennen.

            Daher, wer aktuell auf einem Telekom Port mit niedriger Downloadrate hängt, Ticket über die Kollegen der Störungshotline erstellen.

            Selbst wenn es nicht genau dieser Fehler sein sollte muss ja dennoch manuell entstört werden, mit dem Ticket macht ihr daher nichts falsch.

            Gruß

            Stefan

            lister23
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            • lister23
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            • December 28, 2016
            Ich bin Laie: Was ist denn "Bug"?

            timurkaan76
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            • timurkaan76
            • Autor
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            • December 28, 2016
            ticket nr lautet 6435594  dauert es wegen den feiertagen so lange oder gibt es einen anderen grund hierfür das dieses problem noch nicht behoben wurde

            gruss

            o2_StefanX
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            • o2_StefanXTeam
            • Team
            • December 28, 2016
            Auszug aus dem Ticket: "Die Kunden die davon betroffen sind werden jetzt von der Telekom wieder mit den richtigen Daten befüllt, dies passiert mit einer Re-Konfiguration pro Anschluss einzeln und kann nicht automatisiert durchgeführt werden."

            Bitte habt Geduld.Ich bin mir sicher das die Telekom mit allen verfügbaren Kapazitäten dran arbeitet.

            Gruß

            Stefan

              Atabey
              Einsteiger:in
              • Atabey
              • December 28, 2016
              Bug (Käfer)

              Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
              lister23
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              • lister23
              • Besucher:in
              • December 28, 2016
              Aahhh...jetzt is der Sand von Augen runter...

                haushh
                Besucher:in
                • haushh
                • Besucher:in
                • December 28, 2016
                Gerade Speedtest gemacht: alte Werte sind wieder da, daher von meiner Seite aus keine Veranlassung mehr, ein Ticket zu eröffnen. Vielen Dank für die Intervention hinter den Kulissen, falls es eine solche zur beschleunigten Bearbeitung gegeben haben sollte, an Stefan!

                Guten Rutsch an alle und ich drücke die Daumen, dass nach und nach auch bei allen anderen Betroffenen wieder Normalität einkehrt.

                  Atabey
                  Einsteiger:in
                  • Atabey
                  • December 28, 2016
                  Super. Danke für die Rückmeldung.

                  Guten Rutsch.

                  Atabey

                  Psychologie ist das Problem, für dessen Lösung sie sich hält.
                  timurkaan76
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                  • timurkaan76
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                  • December 28, 2016
                  läuft wieder

                  seit heute nachmittag 50/10

                  Danke an o2

                    llorc
                    Stammgast
                    • llorc
                    • Stammgast
                    • December 29, 2016
                    an timurkaan76

                    Danke wofür????

                    llorc

                    lister23
                    Besucher:in
                    • lister23
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                    • December 29, 2016
                    Macht man so - Erziehungssache und vernünftiger Umgang miteinander, nachdem man sich "gestritten" hat und Probleme gelöst wurden.

                      o2_StefanX
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                      • December 29, 2016
                      Freut mich das es wieder läuft. Ob die Ticket-Sammelaktion da nun was beschleunigt hat oder nicht kann ich nicht sagen. Hauptsache ist ja aber das es wieder läuft.

                      Danke für die Rückmeldungen. Sollten wir uns nicht mehr lesen, schon einmal allen einen guten Rutsch ins neue Jahr.

                      Gruß
                      Stefan

                        llorc
                        Stammgast
                        • llorc
                        • Stammgast
                        • December 29, 2016
                        Soso...Erziehungssache.

                        Wenn nach 3 Wochen etwas wieder läuft,für das man viel Geld bezahlt,

                        bedankt man sich also.

                        Eigentlich die Aufgabe von O2 sich bei seinen Kunden zu bedanken,

                        für ihre Geduld.

                        Na anyway,euch allen ein gesundes Neues Jahr!

                        llorc

                          timurkaan76
                          Besucher:in
                          • timurkaan76
                          • Autor
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                          • December 29, 2016
                          @llorc‌  danke !  

                          dafür das meine Leitung wieder läuft und man sich drum gekümmert hat und gelöst wurde, ! gekündigt ist trotzdem freundchen

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