4 Monate kein Internet und kein Festnetz, Service, Hotline mehr als katrastophal. Nur das Abbuchen der Gebühren funktioniert einwandfrei

Bestätige den miesen Service bei O2!

Hier mein Beitrag von heute:

Ich habe seit 2 Wochen weder Internet noch Festnetz! Mobil habe ich hier generell nur (wenn überhaupt) 1-2 Balken und das meistens nur auf der Straße. Um Emails zu erhalten fahre ich spazieren - unglaublich.

Störung wurde mehrfach bei O2 gemeldet. Das hat mit 22 anrufen und ehlend langen Warteschleifen geklappt. Passiert ist nichts.

Die Mitarbeiter haben versucht mir neue Verträge aufzudrücken - angebliche Entgegenkommen, habe ich alles schriftlich!!! Sind aber nur ganz normale (teure) Tarife, zum Glück habe ich das gecheckt!

Nun die Info: Die Störung dauert noch bis 19.09.24.

Nach erneutem tagelangem und stundenlangem Nachfassen habe ich heute das Angebot für eine kostenfreie Testkarte ohne Limit erhalten, ohne mobilen Router. Da nehm ich dann ein altes Handy und stelle es auf den Dachboden. Wird es klappen?

Diese Karte gilt dann 30 Tage, dann muß ich neu beantragen, d.h. der Zirkus geht wieder von vorne los, jeden Monat neu. Eine Unverschämtheit !!!

Für die abgebuchten Gebühren kann ich, nachdem die Störung behoben ist, einen Antrag auf Erstattung stellen.

Das Abbuchen der Rechnungsbeträge funktioniert übrigens einwanfrei!

edit o2_Gerrit 16.06.2024 16:39 Mehrfachposting in eigenen Beitrag verschoben

Zur Info: 

edit o2_Gerrit 16.06.2024 16:39 Antwort auf Mehrfachposting in eigenen Beitrag verschoben

Doppelter Eintrag:

Hallo @Eule 2024-06,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Bitte vermeide das mehrfache Posten deines Themas.

Das ist schlimm, dass du bereits seit 2 Wochen kein Internet und Festnetz mehr hast und dass der Termin zur Störungsbegebung sich um zwei Monate verschoben hat. 

Wurden dir Angebote per E-Mail zugesandt, welche du nicht wolltest oder kam es zu Bestellungen? Wenn es zu Bestellungen kam, kannst du dieses per E-Mail an uns oder über unser Kontaktformular widerrufen.

Ich empfehle dir, dich Montag bei den Kollegen von unserer Störungsbehebung unter 0800 52 51 37 8 zu melden und einen näheren Termin anfragen zu lassen.

Viele Grüße,

Gerrit

Wenn das Beheben von Störungen/Problemen genauso schnell und gut gelingen würde wie das erkennen von doppelten Beiträgen …, wow!

Die Kollegen der Störungsbehebung sind offensichtlich überfordert und unwillig. Ich telefoniere nicht mehr und hänge mich stundenlang in Warteschleifen und fliege ständig aus der Leitung. Die Störung ist bekannt.

Offensichtlich weiß man bei O2 nicht, daß wenn eine Störung, also ein Komplettausfall, länger als einen Kalendertag nach Störungsmeldung dauern sollte, der Kunde vom Anbieter darüber informieren werden muss, nicht der Kunde hinterher telefoniert

Ich werde meine Rechte umsetzen: Ab dem 3. Kalendertag nach dem Eingang der Störungsmeldung steht mir bei einem Komplettausfall des Telefon- und Internetanschlusses eine Entschädigung zu. Ich empfehle O2 mir diese Entschädigung anzubieten bevor ich meinem RA kontaktiere.

Warum? Ist doch das gleiche Thema!

edit o2_Gerrit 16.06.2024 18:30 Mehrfachposting verschoben in ursprünglichen Beitrag

Bestätige den miesen Service bei O2!

Habe seit 2 Wochen weder Internet noch Festnetz! Unglaublich.

Störung wurde mehrfach bei O2 gemeldet. Das hat mit 22 anrufen und ehlend langen Warteschleifen geklappt. Passiert ist nichts. Die Mitarbeiter haben versucht mir neue Verträge aufzudrücken.

Nun die Info: Die Störung dauert noch bis 19.09.24.

Nach tagelangem und stundenlangem Nachfassen heute das Angebot für eine kostenfreie Testkarte, ohne mobilen Router. Da nehm ich dann ein altes Handy und stelle es auf den Dachboden.Toll!

Diese Karte gilt dann 30 Tage, dann muß ich neu beantragen, d.h. der Zirkus geht wieder von vorne los, jeden Monat neu. Eine Unverschämtheit !!!

Für die abgebuchten Gebühren kann ich, nachdem die Störung behoben ist, einen Antrag auf Erstattung stellen.

Das Abbuchen der Rechnungsbeträge funktioniert übrigens einwanfrei!

edit o2_Gerrit 16.06.2024 18:30 Mehrfachposting verschoben in ursprünglichen Beitrag

@Eule 2024-06

hast du Langeweile? Laut Netiquette ist das verteilen eines Anliegen über mehrere Topics nicht erlaubt!

edit o2_Gerrit 16.06.2024 18:30 Antwort auf Mehrfachposting verschoben in ursprünglichen Beitrag

Die Entschädigung kannst Du dann am Ende der Störung hier:

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

beantragen.

@Eule 2024-06 Um welche Technologie geht es eigentlich? DSL oder Kabel?

@Joe Doe im Ur-Beitrag ist es DSL.

Leider gibt es keine Info was es für ein Hersteller & Modell es sich handelt, beim Modem/Router.

Niemand bietet dir eine Entschädigung an. Diese musst du schon selbst beantragen. Oder du gibst einem Anwalt Geld, damit er das für dich macht.

Es ist DSL und Festnetz

Hersteller & Modell spielen hier keine Rolle. Es ist eine von O2 bestätigte Leitungsstörung bis mindestens 09/24

Eine Entschädigung steht mir zu und ich werde sie beantragen, ggf. auch mit RA, s. Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale. Diese anzubieten wäre ein feiner Zug bei diesem Zirkus und den Einzug der Gebühren einzustellen auch.

Hallo @Eule 2024-06 

Da jetzt ein paar Tage vergangen sind, wollte ich mal hören, ob soweit jetzt alles in Ordnung ist und ob die Entschädigung bei dir angekommen ist?

Diese wurde laut meinen Infos vor knapp vier Wochen abschließend bearbeitet.

VG Matze 

Zusammenfassung:

Nach Beschwerde/Einbeziehung der Bundesnetzagentur kam die Angelegenheit wohl ins Rollen und o2 meldete sich auch von sich aus sowohl telefonisch wie auch per Email bei mir und kümmerte sich um die Angelegenheit. Insgesamt dauerte alles mehr als 3 Wochen.  Inzwischen gibt es wieder Verbindung, allerdings gibt es immer wieder Unterbrechungen.

Eine Entschädigung wurde mir angeboten und wird verrechnet. Der Betrag entspricht zwar bei weitem nicht dem zeitlichen Aufwand, umgerechnet weit unter niedrigstem Mindestlohn, und ersetzt nicht den Schaden, aber ich habe wichtigeres zu tun und keinen Bock mehr.

Aber Danke für die Nachfrage!!