3 Wochen Störung - "wir machen WLAN-Optimierung" Wo bin ich gelandet?

Hallo o2,

auf diesem Wege versuche ich es jetzt ein letztes Mal, da man mir anscheinend nicht helfen kann oder will.

Eckdaten

o2 Home XXL via Kabelnetz (Kabelnetz von Vodafone).

Störung seit dem 25.10.2026

Ab 19:00 Uhr (jeden Abend) bricht der DL auf 10-50 Mbit ein. Upload immer konstant bei 75 Mbit und Packetloss aus der Hölle.

Ticketnummer 10037773

Als wir am 25.10 aus dem Urlaub wiederkamen stellte ich fest, dass irgendwas mit dem Internet nicht richtig funktioniert, da die selbstgemachten Fotos nicht auf dem AppleTv erschienen bzw. nur extrem langsam abgespielt worden sind.

Also schaute ich in den lokalen FB Gruppe (etc.) nach, ob irgendwem im Dorf (Nachbarschaft des Bundeskanzlers) eine Störung bekannt ist.

Schnell wurde ich fündig, denn mehrerew Nutzer im selben und umliegenden Dörfern berichtet vom selben Phänömen.

Am darauffolgenden Montag wollte ich mich an o2 wenden.

Wer auch immer diesen Chatbot programmiert hat, möge nachts auf Legosteine treten und immer nasse Socken haben.

Als ich dann irgendwann mal einen menschlichen Gesprächspartner hatte wollte dieser mir erzählen, dass meine Fritzbox (o2 Eigentum) defekt ist und man mir eine neue schickt.

Als ich sagte, dass in der Zeit von 01:00? bis 18:30/18:59 Uhr aber alles tadellos funktioniert, Nachbarn von Störungen berichten und auf der offiziellen Seite des Netzbetreibers von einer Störung berichtet wird, nahm man wiederwillig ein Ticket auf.

Es folgte der erste Technikerbesuch. Dieser pegelte die Leitung etwas ein, nahm ein paar Messwerte und fragte, ob jetzt alles ok sei.

Natürlich ist jetzt alles ok, weil das Problem erst abends auftritt. Und nur abends.

Wenn es nochmal auftritt, soll ich mich melden.

Guess what.

Das Problem trat natürlich am selben Abend erneut auf.

Also wieder o2 angerufen. Wieder wurde ein neuer Technikertermin vereinbart.

Dieser fand letzten Freitag statt.

Der Herr nahm auch ein paar Werte, installierte einen neuen Verstärker.

“Das wird ihr Problem vermutlich nicht lösen, da ich davon ausgehe, dass es ein Kapazitätsproblem im Netz ist”.

Er telefonierte dann auch wohl mit den Kollegen von VF und teilte mir mit, dass die Kollegen tatsächlich einen Nodesplit vorgenommen hätten. Letzte Woche. Ob das Problem nochmal aufgetaucht sei.

Ja, gestern!

Oh, komisch.

Wenn es nochml vorkommt, bitte nochmal melden.

Ratet mal? Habe ich am Freitagabend gemacht.

Habe dann mit 1-2 Leuten aus der (vermutlich) Technik telefoniert. 

Heute erhielt ich dann einen Anruf von o2

“Wir machen jetzt eine WLAN Optimierung”

Ich nutze kein WLAN, ich nutze die FB nur als Modem. Und an die FB bin ich per Kabel angeschlossen.

“wie gar keine WLAN?”

“Nein gar kein WLAN”

Dann setzen wir die FB jetzt zurück.

Ja ok, dann machen wir das.

FB zurückgesetzt.

“Öffnen sie bitte jetzt eine Website - z.B. Youtube - die sonst nicht lädt.”

“Gute Frau, tagsüber lädt alles - das Problem ist abends”

“ich gebe ihnen jetzt zwei Nummern die sie dann abends anrufen können”.

Beide NUmmern sind nicht mehr besetzt.

Eine davon ist von der Rechnungsabteilung

Ich fühle mich unendlich verarscht.

Ich will mich nicht jedes Mal durch einen dummen Chatbot bedienen müssen.

Ich will die Leistung, die ich bezahle.

Wie lösen wir das Problem?

Folgende Daten kann ich noch zur Verfügung stellen:

Aufgenommen mit dem Tool Docsight (siehe Github)