3 Tickets, 2 Telekomtermine, und niemand ist gekommen (was nun?)

Der Einsatz einer nicht mehr unterstützen Fritzbox 7390 ist nicht durch die o2 AGB gedeckt. Bitte nutze doch ein aktuelles Gerät, z.B. Fritzbox 7530. Wahrscheinlich ist das Problem mit dem Austausch des Routers schon erledigt. 

Ist auf der 7390 die neueste Firmware 06.86?
Wenn nein, bitte updaten.

Zudem poste bitte einen Screenshot der DSL-Tabelle unter “DSL-Informationen” - “DSL” mit allen Leitungswerten.

Gibt es in deiner Wohnung mehrere Telefondosen?

Lieber blablup,

lieber rentek,

erstmal danke für das Feedback. Ich antworte gerne darauf. Ja, auf meiner Box ist die Firmware 6.86 installiert und in meiner Wohnung ist nur eine Telefondose. Den Screenshot muss ich wohl zu Hause erstellen und nicht hier auf der Arbeit.

Zur o2 AGB. Alles klar. Ich habe gestern Abend allein zum Check die o2 eigene HomeBox2 eingesetzt und mit dem Internet verbinden lassen. Resultat keine Änderung. Die Leitung bleibt bei 32/5 down/up. Zur Fitzbox 7390: Ja, vielleicht ist sie für die o2 AGB veraltet, wenn ich aber die Spec-Sheets herauskrame:

https://www.dslweb.de/avm-fritzbox-fon-wlan-7390.htm

Internet

• VDSL / ADSL2+
• für Datenraten bis 100 Mbit/s

So sollte diese eine 50er Leitung ohne Probleme bearbeiten können.

Und ich wiederhole nochmal. Also meine Leitung von o2 von einer 16er in eine 50er Leitung upgegraded wurde, hatte ich auch an dieser Dose und mit der Fritzbox 7390 auch eine 50/10 down/up Leitung. Die Schuld auf die FritzBox zu schieben, finde ich da etwas überhastet.

Sobald der Screenshot hier hochgeladen ist, können wir sicher mehr sagen.

News per SMS:

Ihr Ticket wurde an den technischen Außendienst übergeben. Dabei habe ich noch keinen neuen Termin vereinbart?!

Die 7390 hat bereits an vielen Vectoring-Anschlüssen großen Kummer bereitet. Selbst wenn du nur einen 50 Mbit/s Tarif nutzt, kommt i.d.R. Vectoring zum Einsatz. Möglicherweise hat das DLM aufgrund unzureichender Stabilität die maximale Synchronisation begrenzt. Diese Begrenzung gilt dann für den Anschluss, nicht nur für ein bestimmtes Modem, und zwar solange bis der Anschluss wieder längere Zeit stabil läuft. Ich würde daher empfehlen die o2 Homebox mal einige Wochen angeschlossen zulassen

Unabhängig davon gilt gemäß AGB:

Router/ Nutzung eigener Router
3.2 Soweit der Kunde nicht die Bereitstellung eines Routers beim Anbieter beauftragt, hat der Kunde folgendes zu beachten: [...]
 Es besteht das Risiko, dass Dritte unbefugt auf den Router zugreifen (z.B. über das Internet) und beispielsweise auf Kosten des Kunden Verbindungen aufbauen. Es obliegt insoweit dem Kunden, einen Router zu verwenden der den jeweils aktuellen Sicherheitsstandards entspricht und alle gebotenen Schutzmaßnahmen zu ergreifen, um einen unbefugten Zugriff durch Dritte zu verhindern.
 Die hier angegebenen bzw. sonst vereinbarten Qualitätsparameter (z.B. Ziffer 2.2, 8.2 sowie tarifspezifische Leistungsmerkmale gem. Preisliste) gelten nicht, soweit deren Unterschreitung auf Anschluss und/oder Nutzung des Routers zurückzuführen ist. 

Allein schon aufgrund des hervorgehobenen Teils der AGB sollte die AVM Fritzbox 7390 nicht mehr eingesetzt werden. Die 7390 hat seit 01.07.2017 EOM-Status und seit 01.02.2019 EOS-Status. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis die ersten Schadensfälle auftreten. Insbesondere in Bezug auf Missbrauch der Telefonie kann das teuer werden und mit Kulanz von o2 ist in dem Fall nicht zu rechnen. 

Wie du siehst, wurde die maximale Datenrate auf 32592 kbit/s begrenzt. Daher kann auch die o2 Homebox nicht höher synchronisieren. Diese Begrenzung erfolgt aufgrund von Fehlern oder Sync-Abbrüchen, dafür spricht auch der hohe Wert beim Impulsstörschutz. Ob das Problem nun bei der Anschlussleitung, bei der Hausverkabelung oder beim Modem liegt, kann man anhand dieser Daten schlecht abschätzen. 

Ich würde dennoch die Verwendung des o2 Modems und des zugehörigen DSL-Kabels empfehlen. Damit könnte man zumindest die Fritzbox oder deren Kabel als Ursache aussschließen. 

Ja, der INP in Empfangsrichtung ist deutlich zu hoch, was auf einen Fehler in der Leitung hindeutet.

Kannst du mal die Verblendung der Telefondose öffnen und ein Bild der Verkabelung machen? Vielleicht ist dort ein Wackelkontakt. Zudem würde ich dir empfehlen, das DSL-Anschlusskabel der Homebox für die Fritzbox zu verwenden, anstatt das Y-Kabel der Fritzbox.

SInd denn unter “Störsicherheit” alle Punkte bei “max. Performance”? Ist der aktuelle DSL-Treiber aktiviert, oder der vorangegangene?

Die 7390 bei Vectoring ist halt immer so ne Sache… Kann gut gehen, geht aber auch oft in die Hose. In Zeiten von DLM sollte man sich mMn bei Vectoring sofort von einer 7390 trennen.

Einer Bekannter von mir hatte z.B. mit der Umstellung auf Vectoring in Verbindung der 7390 heftige Probleme mit seiner Leitung gehabt (Resyncs und viele ES + CRC am laufenden Band). Nach dem Umstieg auf eine 7490 war dann komplett ruhe und zudem haben sich seine Leitungswerte erheblich verbessert (~15-20Mbps mehr im Downstream).

@Kölner Südstadtjunge 

Falls du deine alten Syncwerte zurück möchtest würde ich dir drigend empfehlen über einen Routertausch nachzudenken. Falls du deine 7390 behalten willst würde sich noch anbieten ein externes Modem vor die Fritzbox zu schalten. Ein günstiges, Vectoring fähiges Modem wäre z.B. das Vigor 2760 (bekommst du gebraucht schon für ~30eur). Oder du nutzt deine Homebox. In jedem Fall musst du selbst nach einem Routertausch ein paar Wochen warten bis dich DLM wieder entdrosselt (bedank dich hierfür bei der Telekom und deren bescheuerter Config von DSL Expresse).

So, guten Morgen alle miteinander.

Erstmal großes Lob an das ganze Feedback und Unterstützung. Hätte ich ehrlich gesagt nicht mit gerechnet.

@rentek 

ich kann gerne vorsichtig die Dose öffnen und ein Foto machen. WAs genau da zu sehen sein soll, müsstest du aber nochmal schildern.

@blablup  / @Lil.Biene 

Dann werde ich heute Abend wieder die o2 Homebox 2 anschließen und für einen längeren Zeitraum dranlassen. Kann man denn diesen DSL Expresse Config telefonisch früher versuchen zu machen? Ist noch ein Termin mit einem Techniker denn sinnvoll, der den DSLAM Vrteiler draußen oder meine Dose messen könnte?

Grüße,

der Kölner Südstadtjunge

Mich interessiert der Zustand der Dose und welche Drähte wo oben in die Dose gehen.

Die Dose ist soweit in Ordnung. Es wundert mich nur, warum man damals zur Verbindung der Dose mit dem APL das “Reserve”-Adernpaar genommen hat.

Möglicherweise hat das Y-Kabel der Fritzbox einen Wackelkontakt. Du kannst testweise mal das DSL-Kabel der Homebox an der Fritzbox anschließen. Dann 15 Tage warten, ob die Werte nach oben gehen. Wenn nein, hilft nur die Anschaffung einer neuen Box, zB der Fritzbox 7530.