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2. Technikertermin

  • June 2, 2026
  • 9 Antworten
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Der Techniker-Termin meinte beim ersten Termin, es müsse eine neue Leitung gelegt werden, weil kein Saft auf der TAE-Dose sei. Elektriker stellte eben fest, dass der Techniker wohl keine Lust hatte, einen ordentlichen Job zu machen. Das von htp auf Telekom umzusteckende Kabel ist jetzt neu beschriftet und eindeutig identifizierbar.

 

Nach den bisherigen Erfahrungen habe ich keine Lust mehr, mit dem Service telefonisch zu kommunizieren. Wie kann ich selber einen neuen Techniker-Termin buchen?

 

Bemerkenswerter Weise wurde mein Kündigungstermin bei htp (07.05.26) - von wem auch immer veranlasst - auf den 05.06.26 verschoben. Wie ist sichergestellt, dass der Kündigungstermin nochmals auf den Tag des neuen Technikertermins geschoben wird?

 

Freue mich auf eine Rückmeldung von O2 direkt oder aus der Community!

 

Lösung von sneJ0511

Vielen Dank für die Nachfrage. Der neue Termin 09.06. wurde am 3.6. per SMS angekündigt. Die Hotline hatte mir allerdings am 02.06. für den 03.06. einen Anruf zwecks Terminvereinbarung zugesagt. Parallel kam eine Email, die den Zeitraum 08:00 - 12:00 Uhr bestätigte. Telekom informierte dann am 08.06., dass der Techniker zwischen 12:00 - 16:00 Uhr kommt. Das ist alleshöchst unbefriedigend. Jetzt läuft es allerdings einwandfrei - aber auch hier: 1 Stunde lief es gut, dann gar nicht mehr. Es musste der Router nochmals für 5 Minuten vom Strom genommen werden. Auf solche Kalamitäten könnte auch mal im Vorwege hingewiesen werden - erspart dann eigene Recherchen.

Fazit: Der Schwachpunk war der erste Telekomtechniker, der keinen guten Job gemacht hat und Kosten bei O2, meinem Vermieter und Zeitaufwand bei mir verursacht hat… - schön, dass man hier mal seinen Unmut abstellen kann...

    9 Antworten

    bs0
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    • June 2, 2026

    Einen Termin kannst du leider nur telefonisch vereinbaren.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    S
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    • sneJ0511
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    • June 2, 2026

    … den ersten Termin nach Anmeldung/Registrierung bei O2 habe ich online aussuchen und veranlassen können. Das müsste doch noch ein zweites Mal möglich sein?

     

    poales
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    • June 2, 2026

    ​@sneJ0511 

    der Techniker Termin kann nur über die Hotlie gebucht werden,

     

    grundsätzich muss bei einem Anbieterwechsel mit Rufnummer-Portierung,

    der abgebende Anbieter dich weiterversorgen, bis umgestellt ist,

    das geschieht automatisch.

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      bs0
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      • June 2, 2026

      Bei einer Online-Bestellung kann man einen Wunschtermin angeben, an dem er Anschluss freigeschaltet werden soll. Wenn man im Störungsfall einen Techniker benötigt, muss das über die Hotline vereinbart werden.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Bianca
      • o2_BiancaModeratorin
      • Moderatorin
      • June 2, 2026

      Hallo ​@sneJ0511,
      vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der o2 Community meldest. Herzlich willkommen. Ich verstehe natürlich, dass du den neuen Termin gerne online aussuchen und buchen möchtest. In dem Fall ist es notwendig, wie hier auch schon richtig geschrieben wurde, das du dich telefonisch an die Störungshotline wendest und einen neuen Termin vereinbarst.
      Liebe Grüße Bianca

      Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      S
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      • sneJ0511
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      • June 2, 2026

      Vielen Dank für die Rückmeldungen!

      Insbesondere für den Hinweis, dass bei Anbieterwechsel mit Portierung der Rufnummer der abgebende Anbieter bis Umstellung versorgt.

      Die Störungshotline (0800 5251 378) hat sich für nicht zuständig erklärt und weiterverbunden. Dort wurde mir für morgen ein Anruf von DSL Bau Endleitungsabteilung avisiert, die dann mit mir einen weiteren Technikertermin vereinbart.

      Freundliche Grüße

      o2_Gerrit
      • o2_GerritModerator
      • Moderator
      • June 11, 2026

      Hallo ​@sneJ0511,

      konnte der Technikertermin schon stattfinden und wenn ja, hat dieser zu einer Lösung geführt?

      Viele Grüße,

      Gerrit

        S
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        • sneJ0511
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        • Lösung
        • June 11, 2026

        Vielen Dank für die Nachfrage. Der neue Termin 09.06. wurde am 3.6. per SMS angekündigt. Die Hotline hatte mir allerdings am 02.06. für den 03.06. einen Anruf zwecks Terminvereinbarung zugesagt. Parallel kam eine Email, die den Zeitraum 08:00 - 12:00 Uhr bestätigte. Telekom informierte dann am 08.06., dass der Techniker zwischen 12:00 - 16:00 Uhr kommt. Das ist alleshöchst unbefriedigend. Jetzt läuft es allerdings einwandfrei - aber auch hier: 1 Stunde lief es gut, dann gar nicht mehr. Es musste der Router nochmals für 5 Minuten vom Strom genommen werden. Auf solche Kalamitäten könnte auch mal im Vorwege hingewiesen werden - erspart dann eigene Recherchen.

        Fazit: Der Schwachpunk war der erste Telekomtechniker, der keinen guten Job gemacht hat und Kosten bei O2, meinem Vermieter und Zeitaufwand bei mir verursacht hat… - schön, dass man hier mal seinen Unmut abstellen kann...

        o2_Lars
        • o2_LarsModerator
        • Moderator
        • June 20, 2026

        Hallo und willkommen in unserer o2 Community, ​@sneJ0511  :-)

        Auch, wenn der Wechsel des DSL-Betreibers eigentlich inzwischen sehr gute geregelt und optimiert ist ,gibt es immer mal wieder Faktoren,  die dazwischen kommen können. Vielleicht gab es einen akuten Fall von “Leitungen anderer Anbieter fassen wir nicht an”, besonders wenn eigentlich auch eine Leitung in der richten Farbe anliegen sollte. Das kann dann natürliich schnell so wirken, als ob das Leitungstechnisch nicht in Ordnung ist.

        Was auch immer die Ursache gewesen war,es freut mich zu lesen, das der Anschluss läuft, wie er soll.:-)

        Gruß,
        Lars

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