1Gbit Vertrag, am Router kommen nur ca. 560 Mbits an

Hallo,

bei mir hat sich O2 (Technik) nicht gemeldet. Auch keine Ticketnummer oder ähnlich. 

ich hatte diesen Minderungsantrag auf Empfehlung der Hotline gestellt- mit dem Hinweis innerhalb einer Woche bekomme ich Bescheid…

Nein keine Reaktion innerhalb einer Woche.

Guilia und weil ich nicht noch mehr Zeit investieren möchte ist der Grund warum ich mich noch nicht nach einem anderen Anbieter umsehe.

Ich hoffe ehrlich gesagt, dass O2 nur einfach das erfüllt was die Versprechen.

Ein Kunde kann zufrieden sein, wenn das geliefert wird, wofür er bezahlt. Ein Kunde ist sehr zufrieden wenn das Versprechen übererfüllt wird.

Ein Kunde ist unglücklich wenn er nicht das bekommt für das er bezahlt.

 Schönes Wochenende 

Gruss

Khamsin

Hallo @SKristan und hallo @khamsin,

wir haben aktuell noch keinen Termin für die anstehende Änderung genannt bekommen, ich bin aber zuversichtlich, dass es nicht mehr lange dauern kann.

Ein Störungsticket muss hierfür nicht aufgenommen werden.

Bezüglich deines Antrags auf Minderung @khamsin, haben unsere Mitarbeiter dich per Brief informiert. Eine Einzelmessung ist nicht ausreichend, es muss ein Messprotokoll erstellt werden. Hier wird es noch einmal genauer beschrieben: Desktop App | Breitbandmessung

Viele Grüße

Giulia

Oh oh O², das scheint ja kein Fehler, bzw ausversehen zu sein, sondern Methode. Das ist irgendwie ne ziemlich miese Masche. 1000MBits verkaufen, aber nur die Hälfte freigeben und darauf hoffen, dass niemand einen Speedtest macht und damit lebt. Ich will gar nicht wissen, wie vielen Kunden das nicht auffällt, sodass diese Methode einfach durchgeht. Die Leute zahlen mehr, als ihnen vertraglich zugesichert wird. Nicht gut, Telefonica.

Hi Guilia,

danke für Deinen Einsatz.

Ich brauche keine Minderung, wenn die 1000mbit freigeschaltet wird. 
Sollte es nach der Umstellung- Performance Probleme geben, dann messe ich gerne.

Es braucht zunächst die Voraussetzung, das 1000mbit geschaltet wird.

Aber im Moment ist das Messen sinnlos, wie die Technik sagte:

In einer 0,5 Liter Flasche passt kein Liter. Da hilft auch öfters messen nicht.

Und die Technik hat bereits gesagt:

Es sind nur 500mbit geschaltet. 
Gruss 

Khamsin

Hallo in die Runde, 

bisher wurde die Leitungsgeschwindigkeit nicht erhöht. An meiner Fritzbox kommen weiterhin nur knapp 560mbits an.

Gibt es für die Umstellung einen zeitlichen Plan? Benötigt das 1Monat, 3 Monate oder ein halbes Jahr?

Gruß 

Hallo,

auch bei mir das Problem mit der halben Bandbreite. 
Support sagte mir ich solle mich nicht beschweren, denn die mindest Bandbreite von 400Mbit sei ja nicht unterschritten. 
Wie komme ich denn nun zu meinem Gigabit Internet? 
auch an meiner Fritz Box sind nur 5xx Mbit auf empfangsrichtung zugewiesen. Bin seit 11.9. Kunde und von Anfang an verärgert. Nachdem ich hier lese das auch andere betroffen sind kommt mir der Verdacht auf Betrug auf. 
Wie also geht das nun weiter?
Hilfe von O2 um meinen Vertrag gerecht zu werden? Verbraucherzentrale?

Überprüfung von Amtswegen auf den Verdacht des Betrugs? 

Es hat sich bei mir auch überhaupt nichts geändert nun seit Aktivierung vor 18 Tagen nicht die versprochene Leistung! Wann wird sich denn endlich darum gekümmert? Telefonisch wird man vertröstet und hier hieß es auch schon vor längerem es wird bald behoben. 

@o2_Giulia … ?

Hallo @Public_Marco,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Auch dein Anschluss ist von dem Problem betroffen, dass statt 1000 nur 500 Mbit/s aktiviert worden sind. Eine Hochstufung erfolgt auch bei dir so schnell wie möglich.

Ich habe jetzt noch einmal bei der zuständigen Fachabteilung nachgehakt, ob es bereits etwas Neues oder vielleicht ein Datum gibt, und informiere euch alle natürlich, sobald mir eine Rückmeldung vorliegt.

Viele Grüße

Giulia

Ich hatte gerade einen sehr netten Chat, es ist kein Datum bekannt, aber es wird sich wohl darum gekümmert. Schreibe jedoch sicherheitshalber noch einmal hier ins Forum. Bei mir wurde wohl ebenfalls die falsche Leitung bestellt und ich erhalte wie auch meine Vorredner exakt 563,2 Mbit/s, statt der bestellten 1000.

Hallo @Fablu,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😊

Klasse, dass du dich auch hier gemeldet hast und deine Erfahrungen im Chat geschildert hast.

Bisher haben wir leider noch keine neuen Informationen erhalten und müssen weiterhin um etwas Geduld bitten.

Viele Grüße

Giulia

​​Hallo @o2_Giulia,

mit meinem Kabelanschluss habe ich leider genau das gleiche Problem und es kommen, wie bei vielen anderen hier auch, nur genau 263,2 Mbit/s statt den versprochenen 1000Mbit an. Könntest du das bitte auch bei mir prüfen?

Danke :)

Hallo 

O2 hat sich gemeldet, das es einen Bandbreiten Wechsel geben wird. 
Denke da wurde jetzt angefangen. 
Wird mitgeteilt wenn erledigt.

Hoffe bald ist’s gut.

LG

Khamsin

Bandbreitenwechsel sollte bei mir laut E Mail heute zwischen 8 und 16 Uhr passieren. Nichts hat sich getan. Alles beim Alten 😠

Bei mir das Gleiche. 

Keinerlei Änderung, auch Router nochmal zurück gesetzt, nichts behoben....

Bei uns hat es geklappt, gerade reingeschaut. Ging automatisch.

Bei mir wurde es auch jetzt grade umgestellt, Router hat automatisch neu gestartet dann hatte ich das richtige Ergebnis 

Hab nochmal geschaut…immer noch zu wenig, aber dafür geht nun auch das Telefon nicht mehr. 

Guten Morgen,

bei mir kam die Nachricht, dass es gestern umgestellt wurde. Aber zunächst kein Unterschied.

Heute morgen dann mal das Netz ausgeschaltet - und alles neu gestartet.

Jetzt sind die 1000mbit. Bei ein paar kurzen Messungen sieht es gut aus.

Ich drücke alle anderen die Daumen, das es so bleibt.
Auch wenn O2 am Telefon unterschiedliche Sachen sagte, von bis zu - und 400mbit sind ok.
Jetzt geht es.
@o2_Giulia 
Vielen Dank für Deinen Einsatz. :-)

Falls es O2 interessiert:
Eine Verbesserung der Holline, im Sinne von: ”Wir wiegeln nicht ab - sondern nehmen das auf und geben schlüssiges Feedback” - wäre fein und würde viel Kommunikation sparen. 

Hallo alle miteinander,

inzwischen sind nun alle betroffenen Anschlüsse umgestellt worden und sollten bereits die korrekte Bandbreite erhalten. Vielen Dank noch einmal für eure Kommentare und euer Feedback zu dem Thema 😍

Möglicherweise ist bei dem einen oder anderen das Telefon nach dem Wechsel nicht mehr aktiv. Hier sollte ein Neustart des Routers reichen, damit es wieder funktioniert. @Public_Marco: hast du das schon einmal probiert?

Falls es dennoch weiterhin Probleme mit dem Telefon geben sollte, gebt mir gerne Bescheid.

Hallo @02_Can_D0, dir noch einmal ein herzliches Willkommen in unserer o2 Community 💙 Auch dein Anschluss war von dem gleichen Fehler betroffen und ist gestern auf 1000 Mbit/s umgestellt worden. Ich hoffe, es funktioniert jetzt alles zu deiner Zufriedenheit.

Wenn die Bandbreite weiterhin nicht vertragskonform sein sollte, liegt möglicherweise eine Störung vor. In diesen Fällen meldet euch bitte direkt bei unserem technischen Support, damit unsere Mitarbeiter je nach Ursache entscheiden können, ob ein Technikereinsatz erforderlich ist.

Viele Grüße

Giulia

Hallo o2_Giulia,

bisher habe ich keine Meldung bzgl. der Anpassung der Bandbreite bekommen. In den ROUTER Einstellungen sind weiterhin nur 563 Mbits die ankommen. 

Könntest du meine Verbindung nochmals checken? 

Danke

Hallo @Bombay2023,

danke, dass du dich gleich gemeldet hast 😀

Bei dem Wechsel auf die schnellere Bandbreite ist in der Tat bei deinem Anschluss ein Fehler aufgetreten. Das können unsere Mitarbeiter aber sicher schnell klären und dann die Bandbreite auch umstellen.

Ich habe es einmal weitergeleitet und informiere dich, sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Bombay2023,

unsere Mitarbeiter haben den Wechsel auf 1000 Mbit/s jetzt noch einmal manuell für dich neu angelegt. Er wird morgen im Laufe des Tages durchgeführt.

Bitte berichte dann gerne noch einmal, ob alles geklappt hat und ob die Bandbreite dann in Ordnung ist.

Viele Grüße

Giulia

Ja, ich sehe jetzt die zugewiesenen Bandbreiten im Modem die vertraglich vereinbart sind. Jetzt macht ein speedtest Sinn. Werde ich die Tage mit dem PC testen. 
Danke.