1 Woche bei O2 und nur großen Ärger und wenig Hilfe!

Hallo zusammen,
wir sind nun seit ungefähr 1-2 Wochen Glasfaser- und Festnetz Kunden von O2. Der Umstieg lief wirklich alles andere als reibungslos. Die Vertragsdaten sind aktuell nicht die vereinbarten wie letztes Jahr September. Wir hatten extra noch letztes Jahr den Vertrag geschlossen damit wir einige Rabatte erhalten haben, diese sind nun nicht mehr im Vertrag zu finden. Wir haben fälschlicherweise zwei Fritzbox Router zugeschickt bekommen worauf wir dann gleich noch eine hohe Schadenersatzrechnung für nicht zurück geschickte Router erhalten haben, ohne das wir etwas dafür können und ohne das wir die Möglichkeit hatten einen Router zurück zu schicken. Der Kundenservice per Telefon ist alles andere nur nicht hilfreich. Wirklich eine große Enttäuschung!!! Man wird immer wieder mit irgendwelchen erstellten Tickets abgespeist oder gleich direkt aus der Leitung geworfen ohne das jemand das Problem wirklich einmal ernst nimmt und weiterhilft. Wir haben immer wieder hohe Kosten aufgrund von Fehlern die bei O2 passiert sind, welche fälschlicherweise von unserem Konto abgezogen werden. Ich habe mittlerweile bestimmt schon 20 mal mit O2 telefoniert und bin immer noch nicht weiter gekommen. Ich sehe schon die nächste Rechnung Ende Mai auf uns zukommen, in welcher uns wieder nicht vereinbarte Kosten entstehen ohne das uns endlich mal geholfen wird. Langsam sind wir echt verzweifelt.

Nach allem bisher erlebten kann ich nur sagen das wir O2 mit Sicherheit niemanden weiter empfehlen können und wir jeden davon nur abraten können. So eine große Fehlerkette so viel Ärger und so unkompetente Hilfe haben wir bisher wirklich noch nirgends anders angetroffen.

Hätten wir das von Vornherein gewusst hätten wir uns mit Sicherheit trotz Glasfaser niemals für einen Wechsel zu O2 entschieden.

Pure Enttäuschung!! Sorry ich musste mir hier jetzt einmal Luft machen wenn man schon nirgends anderes eine Gehör bei O2 findet.

Nun heißt es wohl erstmal weiterhin in die O2 Warteschlange und immer wieder anrufen bis sich hoffentlich einmal jemand kompetentes unser Vertragsproblem anschaut und uns endlich mit einer Lösung weiterhilft.