1. Tag als Kunde eine Zumutung

Hallo zusammen!

Meine Zeilen hier stellen keine Fragen, sondern schildern die Odyssee, die ich heute erlebt habe. Ggf. müsste dieses Thema daher verschoben werden, wofür ich dann um Entschuldigung bitte.

Als Berufstätigen- und Studenten-WG sind wir von 1und1 aufgrund der günstigeren Konditionen zu o2 gewechselt, wobei die Schaltung heute zwischen 8 und 16 Uhr erfolgen sollte. Den ganzen Tag jedoch blinkte die Power-LED der neuen Fritzbox 7490 und es kam keine DSL-Verbindung zustande. Deswegen habe ich zusammengefasst schon über eine Stunde in den Warteschleifen gehangen. Alle Basics an Fehlerbeseitigung (Kabeltausch, Werksreset etc.) wurden ohne Erfolg durchgeführt. Testweise wollte ich anschließend eine Recovery der Fritzbox-Firmware durchführen, was ich jedoch abbrach, als mir bestätigt und gemeldet wurde, dass eine o2-Konfiguration in der Box vorhanden sei.

Immerhin ein Anhaltspunkt, dass die Synchronisierung mit den Benutzerdaten mittels TR.069 eigentlich stattfinden sollte. Um 19 Uhr erreichte ich nach mehrmaligen Abweisen durch den Telefoncomputer endlich jemanden, um ein Störungsticket aufzunehmen. Die Lösung hieß dann also warten, bis sich die Tage jemand meldet, damit wir Internet und Telefon nutzen könnten. Nicht annehmbar, wenn man auf beides angewiesen ist...

Am Anschluss erfolgte der verzweifelte Versuch die alte Fritzbox 7390 von 1und1 in Betrieb zu nehmen. Und siehe da: ein DSL-Signal kam an und so konnte nach Eingabe der Benutzerdaten immerhin das Internet genutzt werden. Aufgrund der VOIP-Politik seitens o2 ist die Telefonnutzung natürlich hinfällig.

Ein Tausch der Fritzbox 7490 wird nach Auskunft evtl. in Betracht genommen, wenn alle Lösungswege der Störung seitens Techniksupport angegangen worden sind. Aber mal ehrlich, Leitungsprobleme durch Port-Reset. o.Ä. zu beheben, wenn die alte Fritzbox ein Signal zustande bekommt, wird sicherlich nicht das Problem lösen.

Das alles ist für den ersten Tag als o2-Kunde inakzeptabel und führt uns dahin, wieder zum alten Anbieter zu wechseln. Dies ist keinesfalls verletzter Kundenstolz, sondern basiert auf der Annahme, dass der neue Anbieter sich vor Allem und gerade am 1. Tag etwas entgegenkommender und professioneller zeigen sollte, als das was o2 hier an Glanzleistung ablegt.