02 störung

Moin,

was ist das für ein Router? Wie zeigt sich die Störung?

​@pp.999  Weisst du eigentlich was du schreibst? Satzzeichen Fehlanzeige und ein völlig durcheinander von Kauderwelsch 

       1.Warum hat man keine Backup Lösung parat?

       2. AG für Backup kontaktieren. 

3. Gibt es keine Entschädigung im PK Bereich  für VD Ausfall 
4. HO ist auch völlig uninteressant mitten da fragst den AG mal
5. Die Entstörung beginnt am 7.4.25 8 Uhr und nicht eher im PK Bereich 
6. Schönen Sonntag 

Hallo ​@pp.999 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich kann verstehen, dass du verärgert bist, dass deine internet-Verbindung nicht funktioniert. 
Ich habe gesehen, dass bereits eine Fehlermeldung aufgenommen wurde. 
Es wurde dir auch Datenvolumen zur Überbrückung auf deinen Mobilfunkvertrag gebucht. 
Ich hoffe, dass die Einschränkung bald behoben ist. 
Gruß, Solveig 

​@Anfänger1 

Matthäus 7.1 bis 7.5 solltest Du Dir einprägen! Was wirfst Du ​@pp.999 vor? Schlechte Grammatik? Kauderwelsch? Aber ja, Du meinst sicherlich ein „...völliges Durcheinander von Kauderwelsch!“.

Und was bedeuten die Kürzel AG, PK und VD, sowie HO?

AG steht für mich für Aktiengesellschaft, PK für Polizeikommissariat, VD für Volksdiener und HO für Handelsorganisation. Du hast aber sicherlich auch die ersten Erfahrungen mit MS-DOS gemacht, oder? Also Multiple Sklerose DOS, nicht wahr?

Ist nicht böse gemeint, aber gehe in Zukunft bei unwissenden Nutzern hier nicht davon aus, dass sie auf Deinem Bildungs-/Wissensstand sind.

Schönen Abend noch! :)

​@GTO63  Was geht dich das jetzt an? 

​@Anfänger1 

Ich bitte um Entschuldigung. Bleibe, wie Du bist! Die vier Likes (aktuell) bestätigen ja, dass Du auf dem richtigen Weg bist.

Hallo zusammen, 
bitte bleibt höflich und respektvoll miteinander. 😊
Jeder versucht hier zu helfen. 
Vielen Dank 💐
Gruß, Solveig 

​@GTO63

PK - Privatkunden

VD - Verdienst

HO - HomeOffice

AG - Arbeitgeber

Bei weiteren Fragen einfach weiter fragen...

​@Sächsin 

Gott, wenn er drin ist weiß ich’s ja auch…

;)

GTO63 ein kleiner Lichtbringer.

​@schluej 

Wir schweifen immer weiter vom Thema ab, aber bitte sehr:

https://www.youtube.com/watch?v=C5tQCV9b57A

Naja ​@pp.999 scheint sich hier ja nicht zu melden.

Und der Text von oben ist schon etwas gewöhnungsbedürftig.

Ansonsten hat ​@Anfänger1 ja pauschal kein Unrecht. 

Hallo ​@schluej ,

weißt Du, ob sich ​@pp.999 hier nicht mehr meldet, weil aufgrund von grammatischen (früher wäre das als Fehler gewertet worden, da es grammatikalischen hieß) Fehlern, derer er kritisiert wurde, sich nicht mehr traut, sich hier zu melden? Nur darum ging es mir!

Natürlich hat ​@Anfänger1 pauschal kein Unrecht, aber es gehört doch letzten Endes auch ein wenig Empathie sowie entsprechend einen gewissen IQ hierfür, um zu verstehen, was eigentlich gemeint ist.

Ich weiß nicht, wie es Dir geht, aber ich bin NICHT frei von Rechtschreibfehlern! Du? Entsprechend werde ich dies bei anderen nie monieren.

Ich wünsche Dir einen schönen Start in die Woche :)

Moin ​@GTO63,

Ich habe kein Problem mit Rechtschreibfehlern. Aber über Texte die man Verstehen kann freue ich mich schon. Und wenn man Hilfe möchte ist ja durchaus hilfreich wenn der Helfende weiß wo er helfen muss.

Und wenn man mit dem Beitrag schreibt der andere warnen soll, verhält sich das genauso.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute an Sie, da ich seit dem 5. April 2025 ohne Internetzugang bin. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und der Erstellung eines Störungstickets konnte das Problem bisher nicht behoben werden. Dies ist für mich besonders problematisch, da ich auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen bin, um meine beruflichen Aufgaben zu erfüllen.

Bereits vom 14. März bis zum 25. März 2025 war ich ohne Internetzugang, weshalb mir ein Ersatz-Router zugesandt wurde. Nach der Installation lief das Internet zunächst für vier Tage ordnungsgemäß. Seit dem 5. April 2025 besteht jedoch erneut eine Störung, und es wurde mir mitgeteilt, dass die Leitung nicht in Ordnung sei. Trotz der Störung wurde das Problem bislang nicht gelöst.

Da ich nicht länger auf eine Lösung warten möchte und das Fehlen einer stabilen Internetverbindung meine berufliche Tätigkeit erheblich beeinträchtigt, sehe ich mich gezwungen, meinen Vertrag mit Ihnen zu kündigen. Ich fordere daher die sofortige Beendigung des Vertragsverhältnisses und erwarte eine schriftliche Bestätigung der Kündigung.

Des Weiteren möchte ich darauf hinweisen, dass ich aufgrund der wiederholten Störungen und des nicht erbrachten Serviceanspruchs Schadenersatz für die entgangene Arbeitszeit fordere.

Ich bitte um eine zeitnahe und endgültige Klärung dieses Anliegens.

Mit freundlichen Grüßen,
pietro perna

edit o2_Gerrit 08.04.2025 Doppelposting zusammengeführt

​@pp.999 

• kündigen kannst du in einem öffentlichen Forum nicht, https://info.o2online.de/kuendigung/
• falls du bei O2 auch Mobilfunk hast, lasse dir zusätzliches kostenfreies Datenvolumen freischalten.
• nach Ende der Störung nutze das Entschädigungformular https://www.o2online.de/service/entschaedigung/
• für einen Plan B für dein Home Office bist du bzw. dein Arbeitgeber zuständig.

welche Technologie nutzt du ?

edit o2_Gerrit 08.04.2025 Antwort auf Doppelposting zusammengeführt

Hallo ​@pp.999,

ich habe deine Beiträge zum gleichen Thema zusammengeführt.

poales hat dir schon gute Antworten gegeben, eine vorzeitige Kündigung - zur Zeit ist dein DSL-Vertrag zum Ende der Laufzeit von 2 Jahren gekündigt - kannst du über das von ihm verlinkte Kündigungsformular von uns beantragen.

Es ist schade, dass dein Internet wieder gestört ist, das eröffnete Ticket wurde auf deinen Wunsch hin geschlossen, so dass die Kolleg:innen von unserer Internet-Technik zur Zeit nicht mehr an einer Entstörung arbeiten.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich werde mit so eine nicht mehr zur tun habe mit 02 alles Klar 

Bei mir ist Notfall   2 Router sind kaputt gegangen durch  sorry Mache nicht mehr mit 

Das ist sehr schade, ​@pp.999, dass bei dir bereits zwei Router defekt waren und dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist und deinen Vertrag beenden möchtest.

Bei Fragen wende dich gerne auch hier an uns.

Viele Grüße,

Gerrit

​@pp.999 

welche Technologie nutzt du ?

denke auch daran, dass bei Problemen mit der Zuleitung

du das Problem mit zum nächsten Anbieter mit nimmst.

Ob einer außerordentliche Kündigung von O2 zugestimmt wird kannst du probieren,

aber da brauchst du schon eine gute Begründung

und O2 muss Gelegenheit haben die Störung zu beheben.

seit Samstag  tut sich nicht 

welche Technologie nutzt du ?

ok, scheint DSL zu sein, siehe auch

wenn du das Fehlerticket hast schließen lassen,

passiert da auch nichts mehr.

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Betreff: Klärung Vertragsstatus und Entschädigung wegen Internetausfall

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin äußerst unzufrieden mit dem aktuellen Verlauf meines Vertrags. Am Telefon wurde mir zunächst mitgeteilt, dass mein Vertrag gekündigt sei, dann wiederum, dass er erst 2026 enden könne. Eine Mitarbeiterin versprach mir, mir neue Routen zuzuschicken – eine schriftliche Bestätigung habe ich bis heute nicht erhalten.

Seit dem 5. April 2025 habe ich kein Internet. Das beeinträchtigt mich stark – insbesondere, wenn ich beruflich auf eine stabile Verbindung angewiesen bin. Ich bitte um eine sofortige Klärung und Wiederherstellung der Verbindung.

Außerdem fordere ich eine angemessene Entschädigung für den Ausfall – sei es in Form einer Gutschrift oder Rückerstattung, inklusive Berücksichtigung meiner ausgefallenen Stunden und entstandenen Kosten.

Bitte teilen Sie mir schriftlich mit:

1. Den aktuellen Status meines Vertrags

2. Warum die Kündigung nicht wirksam wurde

3. Wann der Anschluss wieder funktioniert

4. Welche Entschädigung mir zusteht

Ich erwarte Ihre Rückmeldung spätestens bis zum [Datum in 3–5 Tagen setzen, z. B. 15. April].

Mit freundlichen Grüßen

[Dein Name]

[Vertragsnummer / Kundennummer]

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Willst du, dass ich dir den Text noch für eine bestimmte Firma (z. B. Vodafone, Telekom etc.) anpas

se? Oder brauchst du ihn gleich als PDF?

​@pp.999 

hier im Forum macht der “Brief” keinen Sinn,

du kannst das Kontaktformular nutzen, https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

aber Störungsmeldungen werden ausschließlich über telefonische Meldung bearbeitet.