Hermes holt Retoure nicht ab. Wie viele Termine sind zulässig?

Forum|Forum|4 years ago
January 9, 2021
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Anonymous

Hallo,

ich habe ein sperriges Teil, was ich wegen der Größe nicht im Hermesshop abgeben kann. Deswegen muß es abgeholt werden. Es ist nicht das erste Mal, daß in so einem Fall Hermes einfach nicht kommt und ich einen neuen Termin machen muß. Mir reicht es jetzt und ich würde gerne wissen, was in dem Fall meine Rechte sind. Anrufe beim Verkäufer ergeben alles von wir machen so lange Termine, bis Hermes kommt bis Termine sind verbindlich. Aber außer der Aussage, daß es verbindlich ist, passiert nichts weiter.

Wer weiß, wie ich mich am besten verhalten bzw. durchsetzen kann. Denn die Ware ist schon bezahlt und ich will mein Geld zurück. Und davon abgesehen. Wer hat so viel Zeit, mehrere Tage auf Hermes zu warten. Was sind meine Rechte?

Edit o2 Antje: Verschoben von My Handy ins Digitale Wohnzimmer

Lösung von o2_Matze

Guten Morgen.

Twitter die Kollegen bei Hermes mal an, ich hab mit deren Support gute Erfahrungen gemacht

https://twitter.com/hermesDE Die helfen immer zeitnah und kompetent.

VG Matze

Sandroschubert
Forum|Forum|4 years ago
January 9, 2021

Was hat das mit O2 zu tun?

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.

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Anonymous
Forum|Forum|4 years ago
January 9, 2021

ich habe ein sperriges Teil, was ich wegen der Größe nicht im Hermesshop abgeben kann.

Um welches Gerät handelt es sich? Inwiefern ist es sperrig?

Sollte es tatsächlich sperrig im Sinne der dazu bisher ergangenen Rechtsprechung sein, wäre der Verkäufer in der Pflicht, sich um die Retoure, somit auch um die Abholung zu kümmern. Ich sähe dann o2 in der Pflicht. Es kann in einem solchen Fall m.E. nicht die Aufgabe des Käufers sein, sich mit dem Versanddienstleister herumzuärgern.

Ordentlich widerrufen bzw. reklamiert hast Du hoffentlich.

Ich würde o2 ggfs. schriftlich eine angemessene Frist zur Abholung setzen.