wow Aktivierungslink funktioniert nicht

ich habe das große o2 TV xl Paket mit WOW Filme und Serien ohne Werbung schon seit ich glaube über 6 Jahren gebucht und bis zur Vertragsverlängerung im letzten Jahr funktionierte auch alles.

und das Pack wird dir nach wie vor unter TV & Extras im Kundenportal angezeigt?

Ja da wird angezeigt

Hallo ​@Björn_A,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Es tut mir ehrlich leid, dass die Problematik bisher nicht gelöst werden konnte.
Gerne unterstützen wir dich hier und finden auch sicher eine Lösung.
Nach der Vertragsverlängerung klappte der Login also plötzlich nicht mehr?
Was für eine Meldung erhältst du beim Versuch dich einzuloggen?

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

das Login bei Wow funktioniert schon, aber meine Abos werden nicht angezeigt. Tatsächlich zahle ich seit Monaten die Gebühren, aber kann Wow Filme und Serien nicht nutzen. Wenn ich mich beispielsweise über Chrome in mein O2 einlogge werden die Pakete als aktiv angezeigt, in der mein O2 App aber nicht.

Letztlich haben die Aktivierungslinks für WOW nicht funktioniert und gaben nur eine Fehlermeldung aus.

Die Servicehotline war für mich eine sehr frustrierende Erfahrung. Keine, aber auch wirklich keine der MitarbeiterInnen kannten den Unterschied zwischen Wow und Wow Premium und der Tatsache, dass es diese Unterscheidung vor meiner Vertragsverlängerung gar nicht gab. Ich hatte immer Wow, damals noch Sky ohne Werbung. Plötzlich war da Werbung, damit war und bin ich natürlich nicht einverstanden.

Aufgrund der Unwissenheit dieser Mitarbeiter wurden dann wild Pakete abbestellt und wieder hinzu gebucht, so dass ich zeitweise sogar Pakete doppelt hatte und diese auch abgebucht wurden. Eigendlich warte ich jetzt nur noch darauf nächstes Jahr den Anbieter zu wechseln. Schade.

Mit freundlichen Grüßen Björn 

​@Björn_A Danke für die Rückmeldung und die Erläuterungen.
Ich kann die Enttäuschung natürlich nachempfinden.
Die Optionen sind gebucht und müssten daher eigentlich funktionieren, weshalb das offensichtlich nicht der Fall ist möchte ich gerne einmal von unserer Technik prüfen lassen.
Dazu vorab noch ein paar Fragen.
Registriert bist du bei Wow mit der gleichen Mail-Adresse, die auch unter Mein o2 als Kontakt angegeben ist?
Bist du damit einverstanden, dass wir zur Fehleranalyse ggf. Name, Mail-Adresse etc. an Sky übermitteln werden?

Letztlich haben die Aktivierungslinks für WOW nicht funktioniert und gaben nur eine Fehlermeldung aus.

Welche Fehlermeldung war das genau?
Hattest du bezüglich des Fehlerbildes auch schon einmal Kontakt mit Sky aufgenommen und falls ja, welches Feedback hast du erhalten?

Gruß
Antje

Ja ich habe mit Sky bzw Wow Kontakt aufgenommen und die sagten aus, dass ich mich mit diesem Problem an O2 zuwenden hätte. Der Screenshot zeigt die Fehlermeldung des Aktivierungslinks.

Und ja ich bin mit der Fehleranalyse und der Übermittlung meiner E-Mail Adresse einverstanden.

Gruß Björn 

​@Björn_A Nochmals Danke für das Feedback.
Ich habe den Fall soeben für unsere Technik aufgenommen und komme erneut in diesem Beitrag auf dich zu, sobald ich Feedback vorliegen habe.

Gruß
Antje

Vielen Dank, ich bin gespannt.

Gruß Björn 

​@Björn_A Kurze Wasserstandsmeldung: Der Fachbereich ist dran, die Bearbeitung dauert allerdings noch an.
Ich wünsche dir einen schönen Start in die Feiertage.

Gruß
Antje

Vielen Dank für die Info und ein schönes Wochenende.

Gruß Björn 

​@Björn_A Dankeschön 💐

Gruß
Antje

​@Björn_A Ich habe leider noch keine Neuigkeiten vorliegen, der Vorgang befindet sich weiterhin in Prüfung.
Natürlich bleibe ich am Ball.

Gruß
Antje
 

Vielen Dank, ich warte nun schon so lange, da kommt es auf ein paar Tage nun wirklich nicht an.

Gruß Björn 

​@Björn_A Vielen Dank für dein Verständnis, dass du bereits so lange auf eine Lösung warten musst, ist natürlich nicht unser Anspruch.
Es ist mir hier besonders wichtig, dass du weißt, dass wir dich nicht vergessen haben und den Vorgang bis zum Abschluss begleiten.

Gruß
Antje

Dankeschön für die Info.

Grüße Björn