wow Aktivierungslink funktioniert nicht

ich habe das große o2 TV xl Paket mit WOW Filme und Serien ohne Werbung schon seit ich glaube über 6 Jahren gebucht und bis zur Vertragsverlängerung im letzten Jahr funktionierte auch alles.

und das Pack wird dir nach wie vor unter TV & Extras im Kundenportal angezeigt?

Ja da wird angezeigt

Hallo ​@Björn_A,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Es tut mir ehrlich leid, dass die Problematik bisher nicht gelöst werden konnte.
Gerne unterstützen wir dich hier und finden auch sicher eine Lösung.
Nach der Vertragsverlängerung klappte der Login also plötzlich nicht mehr?
Was für eine Meldung erhältst du beim Versuch dich einzuloggen?

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

das Login bei Wow funktioniert schon, aber meine Abos werden nicht angezeigt. Tatsächlich zahle ich seit Monaten die Gebühren, aber kann Wow Filme und Serien nicht nutzen. Wenn ich mich beispielsweise über Chrome in mein O2 einlogge werden die Pakete als aktiv angezeigt, in der mein O2 App aber nicht.

Letztlich haben die Aktivierungslinks für WOW nicht funktioniert und gaben nur eine Fehlermeldung aus.

Die Servicehotline war für mich eine sehr frustrierende Erfahrung. Keine, aber auch wirklich keine der MitarbeiterInnen kannten den Unterschied zwischen Wow und Wow Premium und der Tatsache, dass es diese Unterscheidung vor meiner Vertragsverlängerung gar nicht gab. Ich hatte immer Wow, damals noch Sky ohne Werbung. Plötzlich war da Werbung, damit war und bin ich natürlich nicht einverstanden.

Aufgrund der Unwissenheit dieser Mitarbeiter wurden dann wild Pakete abbestellt und wieder hinzu gebucht, so dass ich zeitweise sogar Pakete doppelt hatte und diese auch abgebucht wurden. Eigendlich warte ich jetzt nur noch darauf nächstes Jahr den Anbieter zu wechseln. Schade.

Mit freundlichen Grüßen Björn 

​@Björn_A Danke für die Rückmeldung und die Erläuterungen.
Ich kann die Enttäuschung natürlich nachempfinden.
Die Optionen sind gebucht und müssten daher eigentlich funktionieren, weshalb das offensichtlich nicht der Fall ist möchte ich gerne einmal von unserer Technik prüfen lassen.
Dazu vorab noch ein paar Fragen.
Registriert bist du bei Wow mit der gleichen Mail-Adresse, die auch unter Mein o2 als Kontakt angegeben ist?
Bist du damit einverstanden, dass wir zur Fehleranalyse ggf. Name, Mail-Adresse etc. an Sky übermitteln werden?

Letztlich haben die Aktivierungslinks für WOW nicht funktioniert und gaben nur eine Fehlermeldung aus.

Welche Fehlermeldung war das genau?
Hattest du bezüglich des Fehlerbildes auch schon einmal Kontakt mit Sky aufgenommen und falls ja, welches Feedback hast du erhalten?

Gruß
Antje

Ja ich habe mit Sky bzw Wow Kontakt aufgenommen und die sagten aus, dass ich mich mit diesem Problem an O2 zuwenden hätte. Der Screenshot zeigt die Fehlermeldung des Aktivierungslinks.

Und ja ich bin mit der Fehleranalyse und der Übermittlung meiner E-Mail Adresse einverstanden.

Gruß Björn 

​@Björn_A Nochmals Danke für das Feedback.
Ich habe den Fall soeben für unsere Technik aufgenommen und komme erneut in diesem Beitrag auf dich zu, sobald ich Feedback vorliegen habe.

Gruß
Antje

Vielen Dank, ich bin gespannt.

Gruß Björn 

​@Björn_A Kurze Wasserstandsmeldung: Der Fachbereich ist dran, die Bearbeitung dauert allerdings noch an.
Ich wünsche dir einen schönen Start in die Feiertage.

Gruß
Antje

Vielen Dank für die Info und ein schönes Wochenende.

Gruß Björn 

​@Björn_A Dankeschön 💐

Gruß
Antje

​@Björn_A Ich habe leider noch keine Neuigkeiten vorliegen, der Vorgang befindet sich weiterhin in Prüfung.
Natürlich bleibe ich am Ball.

Gruß
Antje
 

Vielen Dank, ich warte nun schon so lange, da kommt es auf ein paar Tage nun wirklich nicht an.

Gruß Björn 

​@Björn_A Vielen Dank für dein Verständnis, dass du bereits so lange auf eine Lösung warten musst, ist natürlich nicht unser Anspruch.
Es ist mir hier besonders wichtig, dass du weißt, dass wir dich nicht vergessen haben und den Vorgang bis zum Abschluss begleiten.

Gruß
Antje

Dankeschön für die Info.

Grüße Björn 

​@Björn_A Es tut mir ehrlich leid, dass sich der Vorgang so zieht.
Die Analyse dauert noch an, im Moment kann ich nur um weitere Geduld bitten.

Gruß
Antje
 

Kein Problem, wenn es am Ende gut wird.

Schönes Wochenende, Gruß Björn 

​@Björn_A Der Fachbereich hat die Option gestern neu eingebucht.
Hast du bereits einen neuen Aktivierungslink erhalten?

Gruß
Antje

​@Björn_A Ich möchte mich noch einmal erkundigen. Können wir dich hier bei uns in der Community noch unterstützen?

Gruß
Antje

Hallo ,

ja den Link habe ich erhalten, erstmal danke dafür. Ich habe aber erst am Wochenende Zeit und Lust mich damit zu beschäftigen. Zudem scheint es mir wieder das Wow Abo mit Werbung zu sein, was ich nie hatte und auch nicht will.

Liebe Grüße Björn 

Hallo,

ich habe den Aktivierungslink heute genutzt und das hat soweit auch gut funktioniert, aber wie ich schon vermutet hatte ist es das Basis Abo mit Werbung. Bei der Vertragsverlängerung im letzten Jahr wurde mir zugesichert, dass das o2 TV und WOW Abo unverändert weiter läuft, zum damaligen Zeitpunkt, als ich das Abo abschloss, gab es die Trennung von WOW Basic und Premium noch nicht. Wow war immer ohne Werbung. Auch aktuell kann man nachlesen, dass Zusatzabos wie TV Pakete bei einer Vertragsverlängerung für Bestandskunden unverändert weiterlaufen und ich soll jetzt mehr bezahlen nur weil irgend jemand mal ein falsches Häkchen gesetzt hat, oder einfach die Provision für einen neuen Abschluss kassieren wollte. Der ganze Vorgang ist eine Farce. Ich glaube behaupten zu können ein sehr geduldiger Mensch zu sein, aber auch dieser Chat mit Dir zieht sich seit 5 Wochen. Im ersten Post habe ich betont, das es mir darum geht Wow weiterhin ohne Werbung zu den alten Konditionen zu schauen, so wie O2 es bei Vertragsverlängerung zusagt. Und was ist das Ergebnis? Es ist Wow Basic mit Werbung.

What a waste of time.

Mit freundlichen Grüßen Björn 

​@Björn_A Danke für die Rückmeldung.
Ich bedaure, dass du das so empfindest und kann natürlich auch den Frust verstehen.
Bezüglich der Werbeoption habe ich den Fachbereich noch einmal angeschrieben und warte aktuell auf Feedback.
Sobald ich ein Update vorliegen habe, melde ich mich natürlich bei dir.

Gruß
Antje

​@Björn_A Meine Kollegen haben jetzt noch einmal eine Anpassung vorgenommen.
Magst du das WOW Pack nochmal prüfen?

Gruß
Antje

Hallo Antje

ich weiß gar nicht mehr wie ich es nett vormulieren soll.

Ich bin jetzt seit heute genau an dem Punkt, wo wir beide vor über 2 Monaten angefangen haben. Deine Kollegen haben das O2tv xl + Filme und Serien Paket gestern hinzugefügt. Das wurde gehen das bislang bestehende O2tv L + Wow Serien und Filme ausgetauscht  Danach haben sie das Wow Filme und Serien Paket das sinnloser Weise auch noch bestand deaktiviert. Einen in der Nachricht angekündigten Aktivierungslink für Wow habe ich bislang nicht erhalten. Wow denkt jetzt wieder, dass ich kein Abo habe, wurde von euch ja auch deaktiviert, also das doppelt gebuchte Einzelabo Wow Filme und Serien. Die wenigen Stunden. Die ich nun Wow sehen konnte ware natürlich auch wieder mit Werbung, grrr.

Und jetzt 28.05.2026 16:30 Uhr sind meine Abos bei Wow verschwunden.

In der Mein O2 App taucht das gebuchte, verbliebene O2Tv XL + Filme und Serien auch nicht auf. Wenn ich mich in Chrome einlogge aber wohl.

Also ich zahle weiterhin für nichts und kann mit gesundem Menschenverstand nicht nachvollziehen, wie solche wiederkehrenden Fehler offensichtlich immer wieder begangen werden. Ich will hier aus nicht rumschimpfen, aber ich habe kein Verständnis mehr dafür und bin es einfach leid.

Zum Thema Kosten, Preise, Vertragsverlängerung und Wow habe ich im Anhang ein Screenshot von der O2 Homepage gemacht. Da gibt es einen großen Hinweis, dass Kunden, die vor dem 19.07.2023 das Wow Paket gebucht haben, Wow Premium bereits inkludiert haben.

Ich habe das Paket seit dem 22.04.2023 gebucht und hatte Wow Premium somit immer inkludiert.

Als größte Unverschämtheit empfinde ich allerdings, das ihr mir jetzt auch noch ein 12 Monatsabo aufs Auge gedrückt. Ich hatte eine monatliche Kündigungsoption.

Also unter dem Strich ist es sogar noch schlechter für mich geworden. Wenn das Thema nicht endlich zufriedenstellend geklärt wird, sehe ich keine andere Möglichkeit, als einen Anwalt zu beauftragen. Schade ich bin seit einer gefühlten Ewigkeit O2 Kunde.

Mit freundlichen Grüßen Björn 

​@Björn_A Tut mir leid, dass es weiterhin nicht funktioniert und ich verstehe selbstverständlich auch, dass die Nerven erschöpft sind.

Das wurde gehen das bislang bestehende O2tv L + Wow Serien und Filme ausgetauscht  Danach haben sie das Wow Filme und Serien Paket das sinnloser Weise auch noch bestand deaktiviert.

Das ist grundsätzlich korrekt gewesen, abgesehen von der Laufzeit natürlich, da steht dir selbstverständlich weiterhin eine monatliche Kündigungsfrist zu.
Zum besseren Verständnis: Zuvor gab es jetzt zwei Teiloptionen die aktiv waren, einmal o2 TV L sowie Wow Serien und Filme.
Nun ist eine “alte” Option ohne WOW Werbung eingestellt worden, die als Pack beides miteinander verbindet aber offenbar keinen neuen Aktivierungslink mehr auslöst.
Es gibt nun folgende Möglichkeiten:

• Ich kann den Fall noch einmal an die Technik weitergeben.
• Ich buche wieder die o2 TV L Option für 9,99 EUR sowie die aktuelle WOW Option mit Werbung für weitere 9,99 EUR ein. Zusätzlich buche ich dir WOW Premium für 6 EUR ein und einen Rabatt auf die Grundgebühr in Höhe von 6 EUR.

Was meinst du?

Gruß
Antje