Wechsel von Tv XL zu TV premium

Sehr geehrtes o2-Team,
Leider hab ich seit 2 Wochen das Problem, dass Netflix neue Zahlungsinformationen von mir verlangt.
Ich habe meinen Vertrag von TV XL mit Netflix auf TV Premium umgestellt.
Es wurden bereits 2 Tickets angelegt bei O2, aber leider ohne Erfolg.
Ich habe weder auf der Desktopwebsite in meinem o2 noch in der App einen Aktivierungslink.
Mir wurden jetzt bereits SMS zugeschickt, die mich aber immer nur wieder in meine App oder auf die Website zu den Abonnements leitet, wo mir angezeigt wird, dass ich keine aktiven Abbos besitze.
Scheinbar hat O2 nicht begriffen was das eigentliche Problem ist, obwohl hier in der Community bereits vor 2 oder 3 Jahren schonmal das gleiche Problem beschrieben wurde.
Ich bitte daher um dringende Lösung, damit ich meinen Vertrag und meine gebuchte Option auch wieder im vollen Umfang nutzen kann.
Ich brauche lediglich einen neuen Aktivierungslink.

Lieben Dank 
Basti