Uprade O2 TV auf O2 TV Pro

​@Andy1999 Die Google K.I liefert da immer kreative Antworten, das ist bei so speziellen Fällen aber oft nicht unbedingt richtig.  

Sofern gewünscht kann ich das ganze gerne noch mal in die IT. weiterleiten. Die Erfahrung aus früheren Fällen zeigt aber, wenn es sich da einmal irgendwo im System verknotet hat, kann es sehr tricky werden das ganze zu aufzulösen, so dass man da mit einem harten Cut oft besser fährt.

VG Matze

Was wäre denn die "harter cut" option?

Netflix und Disney rausnehmen auf zb. O2 tv classic umstellen, dann nach einiger Zeit wieder ein upgrade versuchen und hoffen dass es klappt.

Versuchen könnten wir es wollte nur nicht riskieren dass am Ende o2 tv auch noch weg ist.

Was wäre denn die "harter cut" option?

​@Andy1999 Du hattest es ja selber vorgeschlagen 😄

“Das ist echt frustrierend, eventuell kannst du meine Zusatzoptionen rausnehmen und mir nur o2 tv lassen, dann kann ich mir alles andere selbst bei den jeweiligen Anbietern buchen.”

Wir stellen dann einfach dein o2 TV Pack auf  o2 TV Classic (6,99 Euro) um.

Sofern gewünscht bitte noch einmal “Ja, bitte umstellen” sagen, dann veranlassen wir alles weitere. 

VG Matze  

Ja, bitte umstellen auf o2 tv classic tarif.

Danke nochmals für deinen Einsatz.

VG

Andy

So, das Pack ist umgestellt, du solltest das ganze spätestens auch morgen unter Mein o2 im Kundenportal sehen können. 

Entschuldige bitte noch mal den ganzen Trouble, das war so auch alles nicht in unserem Sinne, ich hoffe aber das wir jetzt eine gute Lösung gefunden haben. 

VG Matze  

Hi Matze,

das O2 classic hat funktioniert.

Der Netflix Button ist immer noch unter meine Abos sichtbar während der Disney verschwunden war.

Seit heute allerdings ganz kurios ist der Disney Button wieder sichtbar mit dem Hinweis"gebucht am 24.06." und das ist echt witzig weil ich 100% nichts gebucht habe.

Kannst du bitte mal nachschauen was hier gelaufen ist?

Wenn jetzt Netflix auch noch gelaufen wäre würde ich mich nicht beschweren darüber, aber so wie es jetzt ist stehe ich ja wieder genau am Anfang.

Klicke mal auf Details bei o2 TV Classic und anschließend auf Option abbestellen, dann siehst du wann es abläuft. Ich würde vermuten in genau 2 Jahren weil dir heute das Pack neu eingebucht wurde.

Hi, ja schon klar, Problem ist nur dass ich nichts bestellt habe, was ansich kein Thema wäre wenn ich auch noch unverhofft zu Netflix kommen würde.

Wurde ja alles von O2Matze rausgenommen.Hat mich dann nur gewundert dass der Disney Button weg war und der Netflix nicht.

Dann Heute dachte ich schau mal auf meinen O2 Account weil ich gerade nichts besseres zu tun hatte, und siehe da, war alles wieder da.

Jo, dann warte ich jetzt einfach mal ab ob sich was klären lässt die Tage.

ja schon klar.

was ist klar? Steht dort nun läuft in 2 Jahren aus?

Vielleicht hat ja eine Fachabteilung das Pack heute neu gebucht?

Läuft aus am 30.03.28 

Wenn ich in die App gehe ist keine Zusatzoption gebucht.

O2 TV classic ist kein Bundle, das ist nur TV zumindest bei mir, laut Vertrag besteht lediglich die Option Netflix extra zu buchen.

Mittlerweile wieder mal verwirrend, laut App keine Zusatzoption gebucht, O2 Online erscheinen die 2 Buttons von denen nur einer funktioniert.

Sicherlich hat jemand von O2 etwas gebucht, aber ohne Auftrag gibt das keinen Sinn für mich.

Zumal es mit einem Moderator ganz klar so besprochen war das Disney und Netflix direkt rausgenommen wird und ich nur noch O2 TV classic behalte.

Stand vorher nicht o2 TV Premium Pro im Kundenportal?

Ja, dann hat Matze mir angeboten ein Downgrade auf classic zu machen weil das pro Bundle nicht funktionierte mit dem Streaming von Netflix.

dann hat […] mir angeboten ein Downgrade auf classic zu machen weil das pro Bundle nicht funktionierte mit dem Streaming von Netflix.

das ist im Verlauf ersichtlich, stellt sich trotzdem die Frage wer jetzt Netflix und Disney+ hinzugefügt hat. Es könnte sich mit der Fachabteilung überschnitten haben? Jedenfalls kann das nur ein o2 Mitarbeiter mit Einsicht in deinem Kundenkonto aufklären.