Umstellung von o2 TV M nicht erfolgt | Keine Nutzung möglich

Bei welchen Vertrag ist o2 TV gebucht, und welche TV Option siehst du im Kundenportal unter TV & Extras?

Aktuell sind eben sowohl O2 TV M als auch O2 TV Priority Basic aktiv.
Das müsste sich somit bitte ein Mitarbeiter ansehen & die Option entsprechend umstellen.

Bumer schrieb:
Bei welchen Vertrag ist o2 TV gebucht?

Aktuell sind eben sowohl O2 TV M als auch O2 TV Priority Basic aktiv.

das heißt du siehst diese beiden Optionen unter TV & Extras im Kundenportal?

Die Option gehört zu einem Mobilfunkvertrag im Tarif O2 Mobile L Online (2024).
Meine Rufnummer wollte ich hier nicht öffentlich preisgeben.

Genau so ist es.

Kannst du o2 TV Priority Basic über *Details* abbestellen?

Ist eine offizielle Lösung?
Erfolgt die Umstellung dann anschließend automatisch?

Dann würde ich das gleich mal versuchen.

Oder wäre das eher eine Art Test?

 

Es wäre ein *Test*. Ich vermute das die eine Option die Neubuchung vom neuen o2 TV blockiert. Verlieren würdest du nichts. Du kannst mit dem neuen o2 TV M ebenfalls Filme kostenlos buchen mit Priority.

Ich verstehe.

Allerdings möchte ich die Option nicht Neu buchen, da diese mit 4,99 € abgerechnet wird & sich im Rahmen der Umstellung an den Konditionen ja auch nichts ändern soll.

Eine Neubuchung zum aktuellen Preis von 6,99 € kommt für mich nicht in Frage.

Die Umstellung stellt ja in puncto Stabilität & Senderangebot ja eh eine Verschlechterung dar.
Dieses Thema wurde hier & anderswo ja bereits ausgiebig besprochen, sodass ich das nicht nochmal aufgreifen wollte.

 

Das neue o2 TV M wird für dich ebenfalls 4,99 EUR kosten und bucht sich automatisch. es kann sich aber wahrscheinlich nicht buchen, solange o2 TV Priority Basic aktiv ist.

Danke für die Klarstellung.

Ich habe O2 TV Priority Basic jetzt abbestellt.
Dies wurde auch bereits via eMail & SMS bestätigt.

In der neuen o2 TV App werde ich allerdings nach wie vor aufgefordert ein Paket buchen.
Hier hat sich also noch nichts geändert.

Erfolgt die automatische Umstellung zeitverzögert?
Wie dauert das denn erfahrungsgemäß?



 

In der neuen o2 TV App werde ich allerdings nach wie vor aufgefordert ein Paket buchen.
Hier hat sich also noch nichts geändert.

Bitte nichts selber buchen, sollte wider Erwarten nicht automatisch ausgetauscht werden, wird man dir hier behilflich sein. 😉

Für mich hat sich bis jetzt nichts geändert:
Weder wurde automatisch eine Option nachgebucht oder die bestehende aktualisiert,
noch kann ich in der neuen o2 TV App das Senderangebot von o2 TV M nutzen.

​@o2_Matze & ​@o2_Maria:
Im parallelen Thema

haben sich ja bereits andere Kunden mit vergleichbaren Problem gemeldet.
Daher bitte ich auch in meinem Fall um eine zeitnahe Rückmeldung.

Vielen Dank im Voraus!

Hallo ​@CaDe ,

ich habe gerade mal nachgeschaut, das Basic Pack ist deaktiviert worden.
Aktuell ist o2 TV Flex aktiv.
Kannst du dich denn mit deiner Mobilfunknummer einloggen, wie bisher?

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria  

Aktuell ist o2 TV Flex aktiv.

die alte oder neue Version?

Hallo ​@o2_Maria,

Ja, das Login in der neuen o2 TV App ist unverändert möglich & aktiv.

Ich kann einfach nicht auf das Senderangebot von o2 TV M zugreifen.

Es gibt nur die Möglichkeit, O2 TV M/(X)L oder Classic neu zu buchen.

Apropos:

Was verbirgt sich eigentlich hinter o2 TV Classic?

Nach der Deaktivierung von der o2 TV Priority Basic ist O2 TV M ist im Kundenkonto weiterhin vorhanden.

Könnt ihr die Umstellung der bestehenden Option bitte auf die neue Plattform umstellen (lassen)?

Oder wäre die Neubuchung die einzige oder einfachere Lösung?

Dann müsste natürlich dauerhafter Rabatt von 2 € hinterlegt werden.

Was ist jetzt die beste Lösung?

Könntest du mal bitte im Kundenportal unter TV & Extras in der o2 TV M Version auf *Details* klicken und den Inhalt hier als Screenshot posten? Danke.

Das "Startdatum"  ist irreführend, da hier offenbar das Datum der letzten aktiven Vertragsverlängerung hinterlegt ist.

Dabei war mir übrigens eine Umstellung auf das neue o2 TV angeboten worden, welche ich abgelehnt hatte.

Bitte das aus dem Kundenportal, nicht von der App. Ich danke dir.

Jetzt mal ganz pragmatisch:

Was könnte denn da konkret anders sein?

Worauf soll ich achten?

Die Darstellung ist da ja nicht so übersichtlich. 

Andere Infos hatte ich da auch nicht gesehen.

Das wird mir langsam echt zu umständlich. 

Dort steht, ob es noch über die Exaring AG läuft. Und das vermute ich.

​@Bumer:

Das wird wohl so sein, da die Umstellung ja offensichtlich nicht funktioniert hat.

Und genau deshalb sollen die Kollegen das bitte überprüfen lassen, um die nicht erfolgte Umstellung nachholen zu lassen.

Dazu wäre jetzt der Zeitpunkt gekommen, dass ich per Privatnachricht meine Kundendaten mitteilen ​@o2_Maria?

Das wird wohl so sein…

steht das denn dort unter *Details*?

Das wird wohl so sein…

[Was] steht das denn dort unter *Details*?

O2 TV M 

O2 TV M für 4,99 €/Monat ist bei erstmaliger Buchung 1 Monat kostenfrei und nur zu O2 Mobilfunk-, Internet- und Festnetz-Tarifen buchbar.

O2 TV M hat eine Mindestlaufzeit von 1 Monat und ist danach jederzeit kündbar. O2 TV M bietet Zugang zu TV Programminhalten von Waipu.TV (Anbieter: EXARING AG, Leopoldstraße 236, 80807 München). Dort ist eine gesonderte Registrierung unter Anerkennung der AGB der EXARING AG erforderlich, für die keine weiteren Kosten anfallen. O2 TV M kann nur im heimischen WLAN-Netzwerk genutzt werden, eine mobile Nutzung außerhalb des Heimnetzwerkes ist aus lizenzrechtlichen Gründen nur mit eingeschränkter Senderauswahl möglich.

​@Bumer: Es ist somit so, wie von uns beiden vermutet.

​@o2_Maria: Bitte leite mein Anliegen an die zuständige Stelle weiter.

​@o2_Maria: Bitte leite mein Anliegen an die zuständige Stelle weiter.

Da ich dir offensichtlich von meiner Seite aus keine Privatnachricht senden kann,
bitte ich dich darum, mir stattdessen eine Nachricht zu schreiben.

Anschließend kann ich dir gerne meine Mobil-/Kundennummer mitteilen.

Ich hoffe, dass das Problem bald gelöst werden kann.
Schließlich kann ich ja bereits seit 6 Tagen über o2 TV nicht das Angebot nutzen wofür ich bezahle.

Hallo ​@CaDe 

Danke für deine Nachricht. Bei dir liegt -so scheint es- ein andere Fehler vor, die Umstellung wurde abgebrochen, warum kann ich mir aktuell nicht erklären. Wir adressieren den Fall an unsere IT zur weiteren Prüfung, damit es so schnell wie möglich die Aktivierung des aktuellen o2 TV Packs stattfinden kann. 

VG Matze