Umstellung o2 waipu TV nach o2 TV

Meine Mutter nutzt o2 und ich habe versucht ihr über Internet zu helfen, das neue o2 zu registrieren. Wir haben die App auf dem Amazon fire stick gefunden, dann den QR Code gescannt, hatten auch schon die App auf ihrem Smartphone installiert. Code kommt überein im Handy wie auch auf dem Fernseher (firestick), kommt aber leider: es ist ein Fehler unterlaufen (oder so ähnlich) … Wir waren stundenlang beschäftigt, um die Registrierung herauszufinden. PS: ich lebe in den Niederlande, kenne mich daher nicht so gut aus mit o2, bei uns läuft alles super einfach über ziggo. Wer kann mir Schritt für Schritt helfen mit der Installation?