TV Waipu Login

Ich hatte bei o2 zuerst einen Mobilfunkvertrag, der nun erweitert wurde mit DSL, wo u.a. die TV Option mitgebucht wurde. Nun hab ich allerdings Schwierigkeiten beim Login:

Wenn ich mich mit meiner Festnetznummer einloggen will, kommt die Meldung ein o2-Login wäre noch nicht angelegt. Der Login besteht jedoch, aber über die Mobilnummer. Versuche ich dann den Login über die Mobilnummer sagt er mir, dass kein TV-Paket vorhanden ist. 
Wenn ich versuche einen o2-Login einzurichten, über die Festnetznummer als DSL-Kunde, dann gibt es den Punkt, wo man die persönlichen Kundenkennzahl eingeben, sowie ein Nutzername und Passwort vergeben muss. Dort tritt dann der Fehler auf, dass meine Kundenkennzahl angeblich falsch sei, laut Vertragsunterlagen ist diese aber korrekt.