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Warum O2
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Gelöst

TV

  • October 29, 2025
  • 9 Antworten
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B
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Hi. 

Ich bin seit ewigen Zeiten Kunde . Habe das waipu o2tv gehabt. Nun hab ich es umstellen lassen auf das neue O2 l Packet. Gestern habe ich die neue App auf allen Tv's installiert. Es lief bis heute früh noch das alte auch. Hab heute die Benachrichtigung bekommen . Das,daß alte abgeschaltet wurde. Nun hab ich den TV eingeschaltet. Leider sind keine normalen Programme verfügbar (ARD...Pro7... VOX.......) ab Programm 80 Duck TV . Anime gibt's auch. Ich mach jetzt seit 2 Wochen rum. Langsam bin ich genervt. Heute früh habe ich 4 durchaus nette O2 Mitarbeiter am Tel.gehabt. Nur eine Lösung gibt es nicht. Wieder ein Ticket 24h warten oder so wie letzte Woche überhaupt nix mehr hören von O2. Da überlegt man sich schon ob man nicht doch eine Alternative sucht. 

 

o2_Giulia, 29.10.2025, 14:18: verschoben von Digitales Wohnzimmer zu  Digitales Leben: O₂ TV, Priority, O₂ Music, O₂ Cloud & O₂ Protect

Lösung von Bundy5975

Das ist mir schon alles klar. 

Wenn ich jetzt aushole bis zum 19.10 . Da ging das Waipu auf einem TV nicht mehr. Kundenservice hat NULL gebracht. eine Woche 20 Mitarbeiter später hat mich wohl der Premium Support angerufen. Der meinte normal hat er nicht mal Zeit für mich. Iwie haben wir das zum laufen gebracht. Er meinte ich soll doch am besten auf das neue TV umstellen. Gesagt getan. Altes TV gekündigt , neues gebucht. Leider verstehen manche Mitarbeiter wohl nicht so gut deutsch, na gut ich bin seit 2017 Kunde noch nie hatte ich solche probleme. Bin echt ein entspannter Mensch aber langsam ging es mir auch die Nerven vorallem wenn dann die Dame des Hauses sich dann auch noch ständig beschwert. ;) 

 

PS: es wurde gerade geändert jetzt geht wieder alles und ich hoffe ich hab in Zukunft meine Ruhe, 

9 Antworten

Bumer
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  • October 29, 2025

Wo sind keine normalen Programme sichtbar, in der neuen weißen App?

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

B
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  • Bundy5975
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  • October 29, 2025

In der weißen . Die blaue ist deinstalliert.

Bumer
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  • October 29, 2025

Melde dich mal neu in der App mit der Rufnummer des dazugehörigen Vertrag an.

B
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  • Bundy5975
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  • October 29, 2025

Das hab ich schon mit der Mitarbeiterin gemacht . Das hat nicht funktioniert. 

Bumer
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  • October 29, 2025

Mitarbeiter haben sich in deine App eingeloggt? 🤔

B
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  • Bundy5975
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  • October 29, 2025

Nein die Dame meinte ich soll die App deistall. neuinstall. Sie war am Tel. hat gewartet bis ich es erledigt hatte. 

Aber ich hab mich gerade am PC angemeldet. Anscheinend sind sehr fähige Mitarbeiter nicht im stande das Richtige TV Packet zu buchen. Am PC habe ich jetzt gesehn das nur das Basis geschalten ist. Dann wundert mich auch nix mehr. Nun hab ich schon 2 Mitarbeiter wieder gehabt und bin wieder in der Warteschlage. So langsam reichts dann auch. 

Bumer
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  • October 29, 2025

Du kannst doch selber im Kundenportal buchen.

https://www.o2online.de/extras/o2-tv/

B
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  • Bundy5975
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  • Lösung
  • October 29, 2025

Das ist mir schon alles klar. 

Wenn ich jetzt aushole bis zum 19.10 . Da ging das Waipu auf einem TV nicht mehr. Kundenservice hat NULL gebracht. eine Woche 20 Mitarbeiter später hat mich wohl der Premium Support angerufen. Der meinte normal hat er nicht mal Zeit für mich. Iwie haben wir das zum laufen gebracht. Er meinte ich soll doch am besten auf das neue TV umstellen. Gesagt getan. Altes TV gekündigt , neues gebucht. Leider verstehen manche Mitarbeiter wohl nicht so gut deutsch, na gut ich bin seit 2017 Kunde noch nie hatte ich solche probleme. Bin echt ein entspannter Mensch aber langsam ging es mir auch die Nerven vorallem wenn dann die Dame des Hauses sich dann auch noch ständig beschwert. ;) 

 

PS: es wurde gerade geändert jetzt geht wieder alles und ich hoffe ich hab in Zukunft meine Ruhe, 

    o2_Daniela
    • o2_DanielaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 29, 2025

    ​@Bundy5975 

     danke für deine Rückmeldung. Es tut mir leid, dass du teils keine positiven Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht hast. Dass es an den Nerven gezerrt hat ist kann ich mehr als nachvollziehen. Umso schöner ist es zu lesen, dass jetzt alles wieder funktioniert🤗

    Bei weiteren Fragen, melde dich gerne wieder hier bei uns.

    Viele Grüße
    Daniela

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