Testmonat o2 TV gebucht, TV app sagt 02 TV nicht gefunden

Betreff: o2 TV Testmonat bei DSL aktiv, aber in TV App kommt Meldung „o2 TV nicht gefunden / bitte buchen“

Hallo o2 Community,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da die Technik das Problem per Telefon leider nicht lösen konnte.

Ich habe einen reinen Festnetz-/DSL-Vertrag bei o2 und habe darauf den o2 TV Testmonat gebucht. Im Mein o2 Portal wird mir die Option auch als aktiv angezeigt.

Der Login mit meiner Festnetznummer in der TV App funktioniert zwar, aber direkt danach wird das Produkt nicht erkannt. Es steht dort, dass o2 TV nicht gefunden wurde und ich mich bei o2 einloggen soll, um o2 TV zu buchen. Die App tut so, als hätte ich das Paket überhaupt nicht. 

Was ich bereits erfolglos versucht habe:

• Login exakt mit den Daten der registrierten Festnetznummer
• Komplette Neuregistrierung des Logins im Portal funktioniert nicht
• Suche nach Aktivierungs-Links oder Buttons im Online-Portal
• App-Deinstallation und Neuinstallation
• Technischer Support per Telefon (ohne Erfolg)

Da der Vertrag im Portal definitiv als aktiv gelistet ist, scheint es ein Synchronisationsproblem im Hintergrund zu sein. In der Community half bei diesem Fehler oft nur, wenn ein Moderator die o2 TV Option im System einmal komplett zurücksetzt und neu anstößt.

Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und die Option einmal resetten?

Vielen Dank!