Surf Upgrade M abbestellen

Hallo. Ich habe schon mehrmals erfolglos versucht einen Mitarbeiter über die Hotline zu erreichen. Mitte Juli habe ich einen Brief geschrieben, um das Surf Upgrade M zu kündigen und auf den Data pack s zurückgestuft zu werden. Mit der Bitte um Bestätigung. Nichts ist seither passiert. Über den Tarifbereich im Internet kann man das selbst nicht machen. Es soll aber mit Frist von einem Monat kündbar zu sein. Ich hoffe nun, dass es auf diesem Wege klappt. DANKE