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Surf Upgrade L kündigen

Pantel01
Rang
Benutzerebene 1
Hallo

ich habe keine möglichkeit das gebuchte Surf Upgrade zu kündigen?

Warum geht das nicht?

Mfg Pantel

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Lösung von o2_Carina 23 September 2015, 16:45

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28 Antworten

bielo
Rang
Man kann es auch nicht einfach deaktivieren/kündigen. Man muss ein anderes Pack einstellen. Dazu geht am besten an den PC unter Mein o2 (oder Desktopversion an mobilen Geräten). Dort entweder das Pack, was im Tarif inklusive ist auswählen oder eben eine volumen- oder zeitbasierte Abrechnung.

Pantel01
Rang
Benutzerebene 1
Morgen

Danke für die schnelle Antwort aber wieso das denn???

Es muss ja wohl möglich sein das wieder zu kündigen zu mal ja auch angeführt

wird ab wann man es kündigen kann.

mfg Pantel

bielo
Rang
Es ist ja eine Art Kündigung. Aber eben nur über die Buchung eines anderen Packs. Man muss immer eine Abrechnung hinterlegt haben. Es geht ja logischerweise nicht ohne. Mach doch mal einen Screenshot am PC und stelle ihn hier ein.

Pantel01
Rang
Benutzerebene 1







Edit Bielo: Bild kurz entfernt um es zu anonymisieren und wieder angefügt

ist das ok so???

1 Anlage
bielo
Rang
Okay, danke.

Bei dir fehlt leider die Option. Dazu muss ein Fehlerticket erföffnet werden. Ein Mod wird sich hier im Thread melden. hab etwas Geduld.

Pantel01
Rang
Benutzerebene 1
Ok,und danke

Ich dachte die Option öffnet sich automatisch nach einem Monat nutzung...

da lag ich aber falsch 😀

Mfg Pantel

bielo
Rang
Je nach Tarif sieht es so aus, dass man ein bestimmtes Volumen inklusive hat. Dann sollte man das buchen können. Hier zB:



oder wenn man kein Datenvolumen inklusive hat, sollte es so aussehen:



2 Anlagen
bielo
Rang
Frage, hat du den o2 Blue Select?

Pantel01
Rang
Benutzerebene 1
O2 Blue All-in M

o2_Carina
Benutzerebene 7
Hallo Pantel01,

ich habe dir nun den Wechsel auf deine im Tarif enthaltene Standardabrechnung zum 22.10. eingetragen. Du erhälst darüber auch noch eine Bestätigung per Mail.

Gruß,

Carina

Pantel01
Rang
Benutzerebene 1
Hallo o2 Carina

meine Frage ist dann noch...ich hab ja 2 Surf Upgrades...gilt das dann für beide???

Warum ist die Option nicht von anfang an gegeben die Upgrades nach Bedarf zu kündigen??

Wie ich hier feststellen muss ist das ja bei weiten kein Einzelfall die ja zu erheblichen Kosten

beim Nutzer führen.

Da stellt sich schon die Frage ob das mit rechten Dingen zugeht,oder?

Gruss Pantel

o2_Marc
Benutzerebene 7
Hi Pantel01,

deaktiviert wurde dieses nur für deine Rufnummer mit der 28 am Ende. Ich kann allerdings auch keine weitere Rufnummer ausmachen, bei der ein Upgrade aktiviert sein sollte. Für welchen Tarif hast du denn das zweite Upgrade?

Grundsätzlich ist die Option gegeben, warum dies bei einigen Usern jedoch nicht möglich ist, wird bereits geprüft.

Gruß,

Marc

Neues & aktuelles zu o2 und dem digitalen Leben findest du hier: https://hilfe.o2online.de/neues-und-aktuelles-zu-o2-digitalem-leben-3
Nicolaus2
Rang
Hallo,

ich möchte auch gern das Upgrade L kündigen. Online fehlt die Kündigungsoption leider.

Grüße

Nico

bielo
Rang
Es gibt keine Kündigungsoption. Wenn du online am PC unter Mein o2 nachsiehst, muss es ein Pack geben, wo in der zweiten Spalte steht: Im Tarif inklusive.

Welchen Tarif hast du überhaupt?

Nicolaus2
Rang
Hallo,

folgende Daten sind bei mir hinterlegt:





Das Surf Upgrade "L" kann nicht deaktiviert werden. Es kann lediglich XL aktiviert werden. Ich finde das nicht in Ordnung.

Eine Kündigung zum 10.02. soll möglich sein, aber deaktivieren geht nicht.

Wäre für Hilfe sehr dankbar.

Viele Grüße

Nico

2 Anlagen
o2_Jessica
Benutzerebene 7
Hallo @Nicolaus2‌,

bitte entschuldige die Probleme.

Leider scheint es da online teilweise zu Problemen zu kommen bezüglich des Packwechsels 😀

Allerdings habe ich Dir nun die Deaktivierung des Surf Upgrades zum 10.02.2016 beantragt.

Sobald dieses dann deaktiviert ist erhältst Du eine Benachrichtigung!

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

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Patriciax11
Rang
Wäre es möglich mein Surf Upgrade L auch zu deaktivieren???? Bitte!

Lg

o2_Carina
Benutzerebene 7
Hallo Patriciax11,

bei dir ist bereits der Wechsel auf deine Standardabrechnung zum 10.04. eingetragen.

Gruß,

Carina

Chris.Pa
Rang
Hallo,

Ich kriege es leider nicht hin das Surfupgrade L zu kündigen.

Bitte daher um Hilfe

Danke im Vorraus

Grüße

o2_Antje
Hallo Chris.Pa.

Ich habe das Upgrade zum 15.05.2015 deaktiviert.

Gruß

Antje

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Chmnitz1122
Rang
Hallo,

Ich habe das gleiche Problem.Können Sie meine Upgrade L auch deaktivieren?

Danke schön

Grüße

o2_Antje
Hallo Chmnitz1122.

Ich habe die Kündigung eingetragen.

Das Upgrade wird am 18.05.2016 deaktiviert.

Gruß

Antje

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JohannesS
Rang
Benutzerebene 1
Ich bitte darum mein Surfupgrade L auch zu kündigen.

Vielen Dank und liebe Grüße

m_k_92
Rang
Ich bitte darum mein Surfupgrade L (5GB) auch zu kündigen.

Sehe da bei mir keine Möglichkeit das online zu kündigen.

Vielen Dank und liebe Grüße

m_k_92
Rang
Hallo,

habe das schon am 28.06.2016 beantragt und bis jetzt noch keine Rückmeldung bekommen.

Ich bitte darum mein Surfupgrade L (5GB) auch zu kündigen.

Sehe da bei mir keine Möglichkeit das online zu kündigen.

Vielen Dank und liebe Grüße

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