SMS über Abobuchung

Melde dich mit deiner Rufnummer in der Wallet an und schaue ob du dort das Abo findest.

https://www.o2online.de/entertainment/wallet

Hallo Bumer

danke jetzt hab ich es gefunden. Es war tatsächlich ein Abo gebucht. Ich hab es aber nicht gemacht. Hatte jemand diesen Fall schonmal?

Hast du es gleich gekündigt? Schreibe einen Widerruf per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de 

Ja ich habe es gleich wieder gekündigt. Ich frage mich nur wie es dazu kam, da ich den Fall vorher noch nicht hatte 

Kann ich dir leider nicht beantworten. Tipp: damit du nichts bezahlst, würde ich zusätzlich noch widerrufen.

Hallo ​@Sandra5.7,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich habe dir zu besseren Übersicht mal einen eigenen Beitrag spendiert.
Schön zu lesen, dass du bereits Infos von Bumer erhalten hast.
Gerne habe ich nachgesehen und sehe ebenfalls die Bestellungen, die ich jetzt auch direkt für dich widerrufen habe.
Weitere hilfreiche Infos findest du auch in folgendem Artikel.

Gruß
Antje

Hallo ​@Sandra5.7,

gerne wollte ich mich bei dir erkundigen, ob dir die Anworten weitergeholfen haben und nun
alles passt und geklärt wurde?
Falls du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo, ich hänge mich mal hier mit dran. Habe heute auch auf die Rufnummer mit der Endung 9741 die sms erhalten das ich ein Abo Kidjo abgeschlossen habe. Weser in meinem O2 online Bereich noch im AppStore kann ich irgendwelche Bestellungen finden. Ist diese SMS nun Fake ? Fall nein bitte dieses Abo kündigen denn ich habe nichts abgeschlossen.

vielen Dank 

​@Motegi 

bitte durchlesen und abarbeiten:

Die Drittanbieter Sperre habe ich jetzt aktiviert. Eine Bestellung ist aber nirgends zu sehen. Wie kann ich diese Kündigen? 

Hast du in die Wallet geschaut?

Hallo

Vielen Dank für die schnellen Hilfen. 
Schade dass man diese wallet Sachen nicht in der App sehen kann. Das wäre wirklich hilfreich. 
Ich weiß nun wie es bei mir zur Buchung kam. 
Mein Sohn hatte über mich einen hotspot und bei der Werbung bei einem Spiel falsch geklickt. Ich muss auf jeden Fall auch eine Drittanbieter Sperre einrichten. 
Grüße Sandra 
 

Drittanbieter kannst du im Portal unter : 

Tarif & SIM Karte -→ SIM-Karte verwalten -→ Drittanbieterdienste 

sperren

😊

Ja im Wallet ist alles leer. Also es werden keine Abos Angezeigt. Siehe Screenshot. 

​@Motegi 

hast du dich mit der betroffenen Rufnummer eingeloggt?

Ja das habe ich. Nichts zu sehen . Habe jetzt an Kidjo ne Kündigung geschrieben und einen Widerruf an O2. Ich hoffe das reicht.

Hallo ​@Motegi,

schön, dass du erneut den Weg zu uns gefunden hast und dich hier meldest, auch wenn der
Grund kein schöner ist.

Wie ich sehe, hast du hier bereits tolle Unterstützung und viele Tipps bekommen. Danke euch🫶
Gerne schaue ich mir das an. Kannst du mir dafür bitte einmal die letzten 3 Ziffern der Rufnummer
nennen, auf der das Abo abgeschlossen wurde?

Viele Grüße
Daniela

​@Sandra5.7 

danke für dein Feedback, welches wir hier gerne mit aufnehmen.
Das man versehentlich falsch klickt, passiert ja sehr schnell. Ist mir auch schon passiert🙄 Mit einer Drittanbietersperre, bist du da auf der richtigen Seite. So fallen dann keine ungewollten Abo-Gebühren mehr an. Den Weg über das Portal, wo du diese finden kannst, hat dir  The_Voice_70 hier ja geschrieben😊

Bei weiteren Fragen, komm gerne wieder hier auf uns zu🤗

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela 

die letzte Ziffern lauten 741.

Inzwischen habe ich von Kidjo eine Antwort auf Französisch bekommen. Wenn der Google Übersetzer es richtig übersetzt hat dann steht dort das ich mich an o2 wenden soll. Anbei der Text:

Bonjour,
 
Merci pour votre message.
 
Après vérification, nous vous informons que votre abonnement a été souscrit via notre partenaire O2. 
 
Par conséquent, nous vous invitons à contacter directement le service client O2 afin de :
 

1. Demander la résiliation immédiate de l’abonnement,
2. Effectuer une demande de remboursement,
3. Obtenir une confirmation officielle par e-mail.

 
 
Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’une aide complémentaire.
 
Bien cordialement,

​@Motegi,

danke für deine Rückmeldung. Mit der Rufnummer hast du dich angemeldet und es wurde dir kein Aboangezeigt? 
Ich habe mir das daher bei der entsprechenden Rufnummer genauer angeschaut und ein Abo gefunden. Dieses habe ich per sofort deaktiviert. Passt es so?😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@Motegi,

gerne wollte ich mich nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Haben dir die Antworten weitergeholfen und passt nun alles?

Falls du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo ​@o2_Daniela ,

vielen Dank für die Nachfrage . Ja es hat sich alles erledigt. Ich habe eine Nachricht über die Löschung erhalten. 
 

Vielen Dank nochmals.

​Sehr gerne ​@Motegi 😊

Super, dass die Nachricht bei dir angekommen ist und sich alles geklärt hat. Bei weiteren Fragen, komm gerne wieder hier auf uns zu🙂

 Schau dich auch gerne einfach weiter hier bei uns in der Community um. In unserem Digitalen Wohnzimmer ist für jeden Geschmack etwas dabei. Viel Spaß beim stöbern😉

Viele Grüße
Daniela

 

Sehr geehrte O2 Community, sehr geehrte Moderatoren,

ich benötige dringend Hilfe bei folgendem Problem, da ich im O2 Shop keine Unterstützung bekommen habe (man hat mich nur an die Hotline verwiesen, wo ich niemanden erreiche):

Seit Januar 2025 wird auf meiner Rechnung der Dienst "O2 Music" berechnet. Dies habe ich leider bis jetzt nicht bemerkt. Erst auf meiner aktuellen Rechnung ist mir aufgefallen, dass dort mehrere Positionen für "O2 Music" sowie zusätzlich der Dienst "Kidjo" aufgeführt sind, was zu einer hohen Zusatzgebühr führt.

Im "Mein O2" Portal kann ich diese Dienste unter "Meine Abos" nicht finden oder kündigen.

Ich bitte um sofortige Kündigung beider Dienste, Rückerstattung aller Beträge seit Januar 2025 und die Einrichtung einer vollständigen Drittanbietersperre.

Bitte helfen Sie mir hier im Forum weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Edin

​@nide991 

bitte durchlesen und abarbeiten: