Das Sky Entertainment Pack ist bei mir durch o2 auf zwei Rufnummern gebucht, obwohl nur eins genutzt werden kann. Rufnummer 016* ist falsch. Zwischenzeitlich hatte ich schon mal eine Gutschrift plus Kündigungsbestätigung bekommen, aber das Paket wird erneut abgebucht. Bitte diesmal endgültig beheben und falsch abgebuchte Gebühren wieder gutschreiben.
Danke und Grüße
Hallo
gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Das Sky Ticket wurde am 06.10. mit einmonatiger Kündigungsfrist gekündigt. Die Kündigungsfrist für das Sky Ticket beträgt einen Monat und daher wird dir der eine Monat auch berechnet, auch wenn du bereits ein weiteres Sky Ticket für drei Monate kostenfrei bestellt hast. Es ist inzwischen auch seit dem 07.11.2019 deaktiviert.
Dein Rechnunglauf geht vom 15.10. bis 14.11.2019. Dort wird dir natürlich das Sky Ticket noch bis zum Ende dessen Laufzeit noch berechnet.
Es wurde zu der Kündigung auch nichts weiter hinterlegt. Eine Gutschrift kann ich dir daher nicht erstellen. Es ist auch bisher keine Gutschrift auf deinem Kundenkonto von uns erteilt worden, wie du oben schreibst, zumindest nicht während des laufenden Jahres.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo,
danke für die Antwort. Leider ist das so nicht richtig. Da die Info wohl nicht direkt aus der Kundenakte ersichtlich ist:
Situation: Ich habe von o2 ein Angebot für gratis Sky Entertainment-Monate bekommen. Der o2-Service (Chat) hat das Paket jedoch leider entgegen der Absprache auf einer Nummer aktiviert, die vereinfacht ausgedrückt nicht sky-fähig ist, weshalb ich sky nicht nutzen konnte. Nach einigem Hin und Her hat die Kollegin von der o2 Premiumhotline veranlasst, dass das Sky Entertainment Ticket auf die richtige Rufnummer umzieht, dort die Gutschriften erneut aktiviert und das falsche Entertainment Pack auf der falschen Nummer deaktiviert. Auf mehrfache Nachfrage hin natürlich kostenfrei, da Fehler seitens o2. Eine erneute Gutschrift sei neben der Kündigung entsprechend veranlasst worden.
Um es kurz zu machen: Ich werde kein Sky Ticket bezahlen, das a) als gratis beworben wurde, b) auf Grund eines Fehler seitens o2 parallel zu meinem “richtigen” Sky Entertainment Ticket (gratis) läuft und c) technisch auf Grund der fehlenden Sky-Verbindung des Accounts auch gar nicht genutzt werden konnte und kann.
Ich bitte daher erneut freundlich um Behebung des Fehlers und Gutschrift der fälschlicherweise entstandenen Kosten.
Vielen Dank und viele Grüße
Hallo
wie ich bereits schrieb, ist kein Eintrag über eine Gutschrift vorhanden auch kein Eintrag darüber, dass etwas versehentlich gebucht worden ist. Ich habe alle Einträge aus dem Jahr 2019 angeschaut. Das Sky Ticket wurde für die Rufnummer xxx745 bereits am 09.07.2019 aktiviert und lief bis zum 07.11.2019. Ich kann dir keine Gutschrift dazu erstellen.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo
danke für die schnelle Antwort.
Bitte schau in den Unterlagen nach. Das muss alles protokolliert sein. Auch o2 muss revisionssicher arbeiten.
Ansonsten können wir den Spieß auch umdrehen: Ich habe das Entertainment-Ticket tatsächlich nie beauftragt. Keines der beiden. Ohne Nachweis der Beauftragung darf sowieso nicht abgebucht werden. Ebenso ohne Leistungserbringung. Und da es gar keinen Sky-Account dazu gibt, kann ich auch keine Leistung abrufen.
Das angebliche Aktivierungsdatum lass ich nicht gelten, den Punkt hatte ich damals schon mit Deinen Kollegen klären können: Mittlerweile wird das Sky Ticket nicht mehr manuell aktiviert, wozu man eine Aktivierungsmail/sms bekommen hat (die ich nicht bekommen habe). Stattdessen wird das Ticket o2-seitig aktiviert. Das Aktivierungsdatum hat somit auch nichts mit einer Nutzung zu tun und bedeutet leider noch nicht einmal, dass ein Sky-Account existiert oder Sky überhaupt etwas davon weiß. Es bleibt dabei: Keine Leistungserbringung, kein Geld.
Wenn o2 seine Prozesse nicht im Griff hat, kann ich da als Kunde nichts für. Ich kann nicht sehen, wo o2 sich seine Unterlagen speichert. Frag Dich doch bitte mal, warum ich erneut ein Gratis-Entertainment-Ticket auf meiner richtigen Nummer habe, wenn gar keine solche Aktion läuft. Weil diese, wie geschrieben, vorher falsch auf der falschen Nummer durchgeführt wurde und deshalb “umgezogen” wurde bei erneuter Gutschrift der entsprechenden Monate. 100% Nachlass. Wie auf der Rechnung zu erkennen.
Auch solltest Du sehen können, dass ich das Ticket auf der falschen Nummer nicht gekündigt habe. Auch das war wohl ein o2-interner Prozess im Rahmen des “Umzugs”. Du wirst entsprechend keine schriftliche Beauftragung für das Sky Entertainment Ticket noch eine schriftliche Kündigung von mir finden, auch nicht über die Webseite. Auch dieser Umstand sollte in meiner Kundenakte nachvollziehbar sein.
Ich sehe, dass Du Dich bemühst. Bitte schau daher nochmal gründlich in den Unterlagen nach oder kontaktiere jemanden, der dazu berechtigt ist. Irgendwo müssen diese Dinge ja schließlich protokolliert sein.
Nochmal vielen Dank und nun hoffe ich auf schnelle Klärung. Nicht für jeden fehlerhaften o2-Prozess möchte ich erst wieder nach Hamburg schreiben. Sehr zeitaufwendige “Gratis-Aktion”……...
VG
Hallo
wie ich dir bereits schrieb habe ich alle Einträge dazu geprüft, es liegt keine Dokumentation vor, dass das Sky Ticket fehlerhaft gebucht worden sei oder eine Gutschrift erfolgen soll. Wir können dir hier keine Gutschrift erteilen.
Viele Grüße,
Andrea
Heißt: Die Fakten habe ich Dir geschildert. Wie sollte ich dann nun in Deinen Augen vorgehen: Rechnung nicht bezahlen, kündigen und Brief nach Hamburg an die Beschwerdeabteilung richten oder gibt es Deiner Meinung nach jemanden, zB einen Vorgesetzten, der noch etwas machen kann? Ansonsten sehe ich derzeit nur den Rechtsweg.
O2 sollte dringend seine Prozesse gerade biegen.
Also, @o2, was sollte ich Eurer Meinung nun tun, um nicht wegen Eurer Fehlbuchung für etwas zu zahlen, das ich seitens o2/sky nicht mal nutzen kann (wegen eines weiteren o2-Fehlers)…. ?
JackTheDipper schrieb:
@o2_Andrea Deine Aussage ist rechtlich äußerst fragwürdig. Ich kann nur für o2 hoffen, dass lediglich Du nicht die Berechtigungen zur Einsicht hast
Du glaubst nicht ernsthaft, dass ein/e o2_Moderator/in keinen Einblick in deine Kundendaten hat, oder? Wie oft soll
@Eckhard: Die Frage ist der Detailgrad. o2 muss sehen können, dass ein o2-Mitarbeiter diese Dinge veranlasst hat und nicht ich. Ich habe das Paket weder gekündigt noch gebucht. So sollte es auch als “Umzug” zu erkennen sein. Ebenso sollte protokolliert sein, dass das Paket vorher (wie auch heute) nicht genutzt werden konnte (und kann). Wenn ein o2-Mitarbeiter Pakete einstellt, muss dies allein schon aus Revisions- und Compliance-Gründen nachvollziehbar sein. Sonst kann o2 - ähnlich wie hier - ja einfach behaupten, ich hätte etwas gebucht. Verträge werden aber von beiden Seiten abgeschlossen, nicht von einer.
Ich gebe DIr aber vollkommen Recht.
Und natürlich muss o2 auch sehen können, dass ein Mitarbeiter eine mehrmonatige 100%-Rabattierung des neuen Pakets gebucht hat - wie es ja auch auf meiner Rechnung ausgewiesen ist. Auch da dran ist zu erkennen, dass ein o2-Mitarbeiter den Umzug durchgeführt hat. Selbst hätte ich mir den Rabatt nicht gutschreiben können.
Alles wie oben beschrieben also, nur dass hier für mich Kosten für eine nicht erbrachte Leistung anfallen. Es gibt, wie beschrieben, keinen von o2 erstellten Sky-Account für die falsche Rufnummer...
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