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Select & Stream Problem

  • August 17, 2021
  • 11 Antworten
  • 111 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo liebes o2 Team,

ich habe da mal eine elementare Frage:
War es ein Fehler von Vodafone zu euch zu wechseln?

Seit Beginn des Vertrages Anfang letzten Monats kämpfe ich um die Nutzung der vertraglich zugesichert Stream&Select Option. 
Dies ist nicht möglich, da ich bei der Buchung aus der App heraus auf die Homepage geleitet werde mit dem Hinweis das aufgrund 
eines technischen Fehlers meine Daten nicht geladen werden können und... genau... ich soll es später oder... aus der App erneut versuchen. Wo das hinführt und was ein Endlos Loop ist muss ich hoffentlich nicht erklären.

Der Hinweis mit der Bitte um Anruf in der Hotline ist komischerweise vaus diesem Text erschwunden. 

Bei den ersten Anrufversuchen wurde während der "einen Moment ich frage mal bei den Kollegen nach" Wartemusik einfach aufgelegt. 
Andere Kollegen haben mir Versprechungen gemacht ohne gefühlt helfen zu wollen, waren mehr daran interessiert das ich in der Kundenbefragung 10 Punkte gebe oder ich wurde an Kollegen weitergeleitet die mit dem Thema 0 zu tun haben. 

Bei den mittlerweile 16!!!!! Kollegen aus der Hotline und 3 vom Facebook Team denen ich die Story erzählen musste waren ---2--- Mitarbeiter dabei, die sich wirklich Mühe gegeben haben und mir als Kunden das Gefühl gaben sie wollen mir helfen. Beide sind jedoch gescheitert und mussten ein Ticket eröffnen oder eine Mail an die Fachabteilung schreiben da sie nicht mehr machen konnten.

Meine 30 Tage die ich Zeit hatte mich zu entscheiden sind mittlerweile abgelaufen, ich kann immer noch kein Angebot auswählen und so langsam bin ich echt genervt.

Das Kommunikation bei einem Kommunikationsunternehmen nicht immer so funktioniert kenne ich zu gut aber ab und zu eine Info über den Bearbeitungsstand wäre schon cool auch wenn es nur eine automatisierte "Ticket ist eröffnet" Nachricht gewesen ist. Auch die versprochenen SMS oder Emails der Fachabteilung sind bis heute nicht angekommen. 

Nach 19 Kollegen, 1 Stunde 10 Minuten Calltime, X Mails an die Fachabteilung und dem/den Ticket/Tickets gebe ich das Thema jetzt hierhin ab mit der Bitte um schnellstmögliche Behebung. Meine Kundendaten gebe ich wenn notwendig gerne an. 

Liebe Grüße

    11 Antworten

    H
    Besucher:in
    • H4v3n
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 17, 2021

    Hier ein Screenshot vom Handy, gleiches ist am PC - getestet mit verschiedenen Browsern und gelöschtem Cache. 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • August 17, 2021

    Hallo,

    hast du überhaupt deine Rufnummer für „Mein o2“ registriert. Emailadresse oder Benutzername sind ein Hinweis auf deinen erwähnten Fehler.

    LG

    -
    bielo
    Legende
    • bielo
    • August 17, 2021

    edit: gelöscht

    H
    Besucher:in
    • H4v3n
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 17, 2021

    Registrierung ist erfolgreich gewesen und hat auch funktioniert.

    Ich logge mich über die Handynummer ein, mit der EMAIL Adresse kommt der selbe Fehler. 

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • August 17, 2021

    Hallo,

    du hast nicht die Rufnummer registriert. Man loggt sich nicht mit der Email Adresse ein. Dort deine Rufnummer registrieren, und hier vorher ausloggen. https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start

    LG

    -
    H
    Besucher:in
    • H4v3n
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 17, 2021

    Vielen Dank für die schnelle Antwort aber die Rufnummer ist bereits registriert.

     

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • August 17, 2021

    Hallo,

    genau, diese Anzeige kommt weil zusätzlich noch die Emailadresse registriert wurde. So hängst du jetzt fest und kommst nicht weiter. Deswegen kann dir keiner von der Kundenbetreuung weiterhelfen.

    Andere Frage, hast du überhaupt einen Link bekommen zur Auswahl eines der 3 Angebote?

    LG

    -
    Bollermann
    Legende
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    • BollermannLegende
    • August 17, 2021

    Welchen Tarif hast du wann abgeschlossen und hast du evtl mit dem 50% Priority Code abgeschlossen? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    H
    Besucher:in
    • H4v3n
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 17, 2021

    Die Anzeige kommt seit Tag 1 nachdem ich die SMS erhalten habe und die Email habe ich nicht zusätzlich registriert.

    Der eine Kollege an der Hotline meinte es wäre zu 100% die Rufnummernportierung die mit dabei war und ein anderer meinte da das Produkt Select & Stream neu wäre gäbe es immer Fehler.

    Jeder Mitarbeiter hatte eine eigene Geschichte woran es liegen würde.

     

    Abgeschlossen wurde der Vertrag am 25.06 als Unlimited Max Online mit 12 Monate kostenlos. 

    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 31, 2021

    Hallo @H4v3n . 

    :blue_heart: -lich Willkommen in unserer o2_Community.

    Konntest du dich in der Zwischenzeit bereits erfolgreich im o2 Portal einloggen ?

    Leider kann dein Account gesperrt werden wenn du z.B. das Passwort oft falsch eingibst.

    Hast diese Fehlermeldung in der o2 App und im Browser? 

    Für welchen Streamingdienst hättest du dich denn entschieden ? Sky, o2 TV oder Netflix?

    Ich freue mich auf deine Rückmeldung. 

    Danke für die Unterstützung @bielo , @Bollermann  und @Vilureef :blush:

    Liebe Grüße, 

    Anna

     

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    Vilureef
    H
    Besucher:in
    • H4v3n
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 9, 2021

    Hallo Anna,

     

    Vielen Dank für die Antwort.

    Nein das Problem besteht weiterhin, in der Zwischenzeit habe ich mir mehreren Kollegen am Telefon gesprochen.

    Die wildesten Vermutungen sind gefallen, der Vorgang würde als Prio Fall über den Vorgesetzten laufen und ich bekomme definitiv eine Antwort... Naja... Mal wieder nicht eingehalten.

    Die Fehlermeldung erhalte ich im Browser wohin ich durch die App weitergeleitet werde.

    Ich hätte mich für Sky Ticket entschieden, Netflix und IPTV habe ich schon.

     

    Liebe Grüße

    Victor 

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