psn guthaben code per sms nichts erhalten und auch nicht in der wallet

Hallo o2-Team,

ich habe versucht, über o2 ein PlayStation (PSN) Guthaben zu kaufen. Der Code ist jedoch weder per SMS bei mir angekommen, noch taucht der Kauf in meiner o2 Wallet bzw. App unter „Meine Käufe“ auf. Die Wallet ist komplett leer.

Allerdings habe ich kurz nach dem Kaufversuch die offizielle o2-Info-SMS erhalten:
„Sie haben im laufenden Monat o2 Daten-Mehrwertdienste im Wert von 20 EUR genutzt.“

Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung damit ich nicht umsonst 20 Euro bezahlen muss.